1、隨著我國(guó)旅行社行業(yè)對(duì)國(guó)外企業(yè)的完全開(kāi)放，原本已經(jīng)趨于白熱化的旅行社企業(yè)間的互相競(jìng)爭(zhēng)更顯激烈。國(guó)內(nèi)不少旅行社已經(jīng)開(kāi)始考慮如何提高自己的服務(wù)水平，留住已有的客戶，以及如何爭(zhēng)取更多的潛在客戶這類問(wèn)題。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)構(gòu)建分析型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是一種有效可行的方法。數(shù)據(jù)挖掘的目的是從大型數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中提取隱含的、未知的、非平凡的以及有潛在應(yīng)用價(jià)值的信息或模式，這些信息將為人們進(jìn)行各種決策分析提供有力的依據(jù)。通過(guò)建立這樣的系統(tǒng)可

2、以給旅行社的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)幫助。 本文首先對(duì)我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行概括，分析并總結(jié)了國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與客戶管理中普遍存在的問(wèn)題，在研究了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理等相關(guān)技術(shù)的基礎(chǔ)上，闡述了構(gòu)建旅行社游客數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的意義。針對(duì)旅行社行業(yè)的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)用于旅行社游客數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)。本文主要研究成果有以下三個(gè)方面： (1)設(shè)計(jì)了面向游客旅游、線路銷售和客戶發(fā)展的星型模型，構(gòu)建了旅行社游客數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，該數(shù)

3、據(jù)倉(cāng)庫(kù)從旅行社管理信息系統(tǒng)、旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站以及歷史存檔資料獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。 (2)改進(jìn)了關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘中的Apriori算法，并將其應(yīng)用于游客旅游行程序列模式的挖掘：利用分類的ID3決策樹(shù)算法構(gòu)建了游客服務(wù)等級(jí)和響應(yīng)的模型，對(duì)未知數(shù)據(jù)進(jìn)行分類預(yù)測(cè)。 (3)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)采用MVC架構(gòu)、符合J2EE規(guī)范的旅行社游客數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)游客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)對(duì)線路銷售情況在各個(gè)層次上的匯總分析，能夠?qū)τ慰偷穆糜涡谐蹋?/p>