1、制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程和制造生產(chǎn)過(guò)程的平穩(wěn)、高效運(yùn)行是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，保持可持續(xù)發(fā)展能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。本文針對(duì)評(píng)價(jià)制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程和制造生產(chǎn)過(guò)程面臨的問(wèn)題，結(jié)合我國(guó)制造企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，引入管理學(xué)中關(guān)鍵性能指標(biāo)概念，分析和探討了評(píng)價(jià)制造企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行狀況所使用的關(guān)鍵性能指標(biāo)的體系結(jié)構(gòu)、集成模型、實(shí)現(xiàn)方法和協(xié)調(diào)策略等方面問(wèn)題。通過(guò)分析制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程和制造生產(chǎn)過(guò)程評(píng)價(jià)的研究和應(yīng)用現(xiàn)狀，指出關(guān)鍵性能指標(biāo)評(píng)價(jià)目前存在缺乏通用的關(guān)鍵性能

2、指標(biāo)評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)、缺乏對(duì)制造企業(yè)整體的關(guān)鍵性能指標(biāo)評(píng)價(jià)和缺乏關(guān)鍵性能指標(biāo)之間的關(guān)系分析三個(gè)方面問(wèn)題。針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，提出了制造企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)，將關(guān)鍵性能指標(biāo)評(píng)價(jià)分為關(guān)鍵性能指標(biāo)的定義和關(guān)鍵性能指標(biāo)的應(yīng)用兩部分。采用關(guān)鍵性能指標(biāo)描述模型對(duì)制造企業(yè)過(guò)程控制層、制造執(zhí)行層和企業(yè)資源計(jì)劃層中的關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行分析，形成關(guān)鍵性能指標(biāo)評(píng)價(jià)集合，規(guī)范了制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程和制造生產(chǎn)過(guò)程的評(píng)價(jià)。針對(duì)第二個(gè)問(wèn)題，采用目標(biāo)-過(guò)程建模方法建立了關(guān)

3、鍵性能指標(biāo)集成模型，結(jié)合制造企業(yè)的功能層次結(jié)構(gòu)對(duì)關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行層次劃分，通過(guò)關(guān)鍵性能指標(biāo)的層次分析法對(duì)不同層次的關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行分析，全面地評(píng)價(jià)制造企業(yè)。針對(duì)第三個(gè)問(wèn)題，提出了多關(guān)鍵性能指標(biāo)的協(xié)調(diào)與評(píng)價(jià)策略，通過(guò)協(xié)調(diào)關(guān)鍵性能指標(biāo)集合中多關(guān)鍵性能指標(biāo)之間的關(guān)系，保持各關(guān)鍵性能指標(biāo)之間的平衡。最后，將關(guān)鍵性能指標(biāo)評(píng)價(jià)應(yīng)用于鋼鐵企業(yè)，在詳細(xì)分析鋼鐵的制造生產(chǎn)過(guò)程基礎(chǔ)上，分別從軋制單元的經(jīng)濟(jì)效益和過(guò)程狀態(tài)兩個(gè)角度采用關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到

4、評(píng)價(jià)結(jié)果，為企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃決策的制定提供指導(dǎo)。本文的主要研究工作和創(chuàng)新點(diǎn)如下:
　　1)以制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程和制造生產(chǎn)過(guò)程的特點(diǎn)為基礎(chǔ)，結(jié)合控制理論中的反饋思想，提出了制造企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵性能指標(biāo)的定義和關(guān)鍵性能指標(biāo)應(yīng)用相結(jié)合的分析方法對(duì)制造企業(yè)進(jìn)行合理有效評(píng)價(jià)。同時(shí)，深入分析了影響關(guān)鍵性能指標(biāo)評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)因素、時(shí)間因素和數(shù)量因素，并采用關(guān)鍵性能指標(biāo)描述模型對(duì)關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范化描述和分析，分別針對(duì)制造企業(yè)的

5、過(guò)程控制層、制造執(zhí)行層和企業(yè)資源計(jì)劃層列舉了典型的關(guān)鍵性能指標(biāo)，形成制造企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)的評(píng)價(jià)集合。最后，通過(guò)對(duì)制造生產(chǎn)的設(shè)備綜合效率指標(biāo)進(jìn)行深入分析，驗(yàn)證了關(guān)鍵性能指標(biāo)評(píng)價(jià)的有效性。
　　2)采用目標(biāo)-過(guò)程方法建立了制造企業(yè)的關(guān)鍵性能指標(biāo)集成模型，分析了影響關(guān)鍵性能指標(biāo)評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素，并按照制造企業(yè)的功能結(jié)構(gòu)層次將關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行層次劃分，形成了企業(yè)級(jí)、工場(chǎng)級(jí)、區(qū)域級(jí)、工作中心和工作單元級(jí)以及控制單元級(jí)關(guān)注的關(guān)鍵性能指標(biāo)集合。應(yīng)

6、用關(guān)鍵性能指標(biāo)的層次分析法分析各層級(jí)關(guān)鍵性能指標(biāo)之間的相關(guān)度，以及各層關(guān)鍵性能指標(biāo)與最高層關(guān)鍵性能指標(biāo)評(píng)價(jià)的目標(biāo)之間的關(guān)系，得到影響關(guān)鍵性能指標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)的主要因素，對(duì)制造企業(yè)制造生產(chǎn)過(guò)程的改進(jìn)和優(yōu)化進(jìn)行指導(dǎo)。此外，以某鋼鐵企業(yè)的客戶滿意度為評(píng)價(jià)目標(biāo)，應(yīng)用此方法對(duì)不同層次的關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)度分析，驗(yàn)證了關(guān)鍵性能指標(biāo)集成模型的有效性和關(guān)鍵性能指標(biāo)層次分析方法的實(shí)用性。
　　3)以制造企業(yè)制造生產(chǎn)過(guò)程中使用的制造生產(chǎn)設(shè)備為研究對(duì)象，

7、采用目標(biāo)-過(guò)程方法建立了制造生產(chǎn)設(shè)備模型，分析了評(píng)價(jià)制造生產(chǎn)設(shè)備性能采用的關(guān)鍵性能指標(biāo)，建立了評(píng)價(jià)制造生產(chǎn)設(shè)備的關(guān)鍵性能指標(biāo)集合。同時(shí)，提出多關(guān)鍵性能指標(biāo)協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)策略對(duì)集合中關(guān)鍵性能指標(biāo)之間的關(guān)系進(jìn)行平衡和協(xié)調(diào)，得到了多關(guān)鍵性能指標(biāo)評(píng)價(jià)的權(quán)衡方案，為制造企業(yè)的計(jì)劃、調(diào)度等生產(chǎn)活動(dòng)提供決策支持。最后，以甲醇-水精餾過(guò)程為應(yīng)用實(shí)例，對(duì)精餾設(shè)備的生產(chǎn)效率關(guān)鍵性能指標(biāo)和單位能源消耗關(guān)鍵性能指標(biāo)之間的關(guān)系采用多關(guān)鍵性能指標(biāo)協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)策略進(jìn)行平衡，獲

8、得了有效的權(quán)衡方案，說(shuō)明了多關(guān)鍵性能指標(biāo)協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)策略的可行性。
　　4)詳細(xì)分析了鋼鐵企業(yè)的制造生產(chǎn)過(guò)程，采用目標(biāo)-過(guò)程方法對(duì)鋼鐵企業(yè)的訂單處理和軋制生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行建模，分析了制定軋制生產(chǎn)單元制造生產(chǎn)計(jì)劃方案和工藝路徑選擇的影響因素。同時(shí)，以軋制生產(chǎn)單元模型為基礎(chǔ)，考慮現(xiàn)有條件下原材料、產(chǎn)品要求、庫(kù)存容量、制造生產(chǎn)能力等多種約束，建立了以制造生產(chǎn)成本關(guān)鍵性能指標(biāo)和庫(kù)存成本關(guān)鍵性能指標(biāo)為經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)目標(biāo)的軋制生產(chǎn)單元評(píng)價(jià)模型，運(yùn)用多關(guān)鍵性