1、隨著我國醫(yī)院信息化的投入水平和醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量的不斷提高,客戶關系管理(CRM)已經(jīng)逐漸成為醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)的核心組成部分。本文的目的在于將客戶關系管理的理念引入傳統(tǒng)醫(yī)院信息系統(tǒng)中,以尋求一種新的醫(yī)院信息系統(tǒng)的解決方案。 本文在認真分析醫(yī)院信息系統(tǒng)設計規(guī)范的基礎上,綜合考慮該領域的具體。應用情況,對傳統(tǒng)醫(yī)院信息系統(tǒng)的功能進行了擴展,增加了對醫(yī)院客戶-患者的管理,將以客戶為中心的思想貫穿于HIS系統(tǒng)的結構層和實施層,并著重分

2、析了客戶關系管理的基本構架,提出在HIS中實施客戶關系管理的具體方案,同時探討了客戶關系管理中的實施重點；然后針對醫(yī)院資源應圍繞客戶需求進行合理性配置問題,討論了數(shù)據(jù)挖掘在客戶數(shù)據(jù)分析中的應用,最后對客戶關系管理未來的主要研究發(fā)展方向進行了探討。 全文共分六個章節(jié),通過對業(yè)務流程的分析以及對系統(tǒng)的模塊設計、實體-聯(lián)系圖(E-R圖)設計、關系模式設計、數(shù)據(jù)庫設計、代碼設計、人機界面設計等,詳細地闡明了本系統(tǒng)開發(fā)的目的、過程及預期效