1、商業(yè)智能代表為提高企業(yè)運營性能而采用的一系列方法、技術(shù)和軟件的總和。商業(yè)智能，是幫助企業(yè)提高決策能力和運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。商業(yè)智能的目標是將企業(yè)所掌握的信息轉(zhuǎn)換成競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)決策能力、決策效率、決策準確性。商業(yè)智能為更好地制訂戰(zhàn)略和決策提供良好的環(huán)境，為特定的應(yīng)用系統(tǒng)(如客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計劃ERP)提供數(shù)據(jù)環(huán)境和決策分析支持。當面向特定應(yīng)用的特定戰(zhàn)略和決策問題，商業(yè)智能從數(shù)據(jù)準備做起，建立或

2、虛擬一個集成的數(shù)據(jù)環(huán)境。在集成的數(shù)據(jù)環(huán)境之上，利用科學的決策分析工具，通過數(shù)據(jù)分析、知識發(fā)現(xiàn)等過程，為戰(zhàn)略制訂和決策提供支持。最終，是如何解釋和執(zhí)行分析和發(fā)現(xiàn)結(jié)果的問題。 本論文是根據(jù)聯(lián)邦快遞公司地實際操作模式，詳細的分析商業(yè)智能在快遞服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)需求，提出了該商業(yè)智能系統(tǒng)的實現(xiàn)目標。并在聯(lián)邦快遞公司建立起統(tǒng)一的規(guī)范的數(shù)據(jù)中心和操作平臺，增加了企業(yè)對客戶需求的了解，和對快遞市場的把握，減少了部門之間的操作環(huán)節(jié)。 本文本