1、信息化是當前全球范圍內的一個熱門詞匯，其對于整個社會生產力發(fā)展的推動作用已經無可爭議。作為現(xiàn)代社會的一個基本元素，信息無處不在，深刻地影響著每一個企業(yè)、單位、個人．因此，對于任何一個現(xiàn)代化或正在進行現(xiàn)代化建設的國家來說，電信基礎服務無疑已經成為一項關系國計民生的關鍵因素。在當前的技術背景和條件下，寬帶接入無疑是市場上絕大多數(shù)企業(yè)、單位、個人獲取信息、進行信息交互的最主要方式。也正是因為如此，寬帶用戶數(shù)量已經成為世界范圍內衡量一個國家或地

2、區(qū)信息化建設的一項重要指標。我國的通信產業(yè)自改革開放以來，在黨中央的大力扶持和政策的積極推動下，取得了長足的進步。據(jù)統(tǒng)計，至2007年，我國基礎電信企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶新增1561.1萬戶，已達到6646.4萬戶。 中國網(wǎng)絡通信集團作為國內最主要的兩家基礎電信服務提供商之一，為國內通信事業(yè)，尤其是寬帶業(yè)務的快速發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻，為大量的國內國際用戶提供了優(yōu)質的寬帶接入服務。然而，隨著近年來通信事業(yè)的快速發(fā)展以及我國加

3、入WTO后國際國內市場的日益開放，再加上中國網(wǎng)通集團海外業(yè)務的快速拓展，集團用戶的數(shù)量快速增加、用戶所在范圍不斷擴展、市場競爭越來越激烈、用戶對服務的要求不斷提高且日益復雜而多變。為應對這些市場不利因素，抓住機遇快速發(fā)展，中國網(wǎng)通集團的寬帶產品針對復雜的市場需求做出了快速地、富有針對性地改變和擴展，以爭取盡可能的占領市場、提高利潤。而市場的壓力加上產品線的極大豐富和快速變化，使得之前的主要基于人工方式的產品安裝和服務流程日益顯現(xiàn)出慢速、

4、低效、容易出錯且不易變更的種種缺陷。 涉及國家安全平穩(wěn)運行的軍隊、行政、金融等部門，以及為集團貢獻豐厚利潤的大型企業(yè)及個人用戶，作為中國網(wǎng)通集團最重要和最核心的客戶，同時也是競爭對手最看重的客戶，關系著中國網(wǎng)通集團今后的生存與發(fā)展。因此，中國網(wǎng)通集團迫切的需要一個現(xiàn)代化的、自動化的管理系統(tǒng)，來為這些客戶提供更加方便快捷的產品和服務。本論文所論述的這個課題正是基于這樣的背景下，為了向中國網(wǎng)通集團提供一套能夠滿足市場需要的一站式客戶