1、<p>　　畢 業(yè) 設(shè) 計（論文）</p><p>　　題 目：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀解析及其對策</p><p><b>　　學(xué) 院：</b></p><p><b>　　專業(yè)名稱：</b></p><p><b>　　學(xué) 號：</b></p&g

2、t;<p><b>　　學(xué)生姓名：</b></p><p><b>　　指導(dǎo)教師：</b></p><p>　　解讀中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及對策分析</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，消費者的消費觀念和行為模式發(fā)生

3、了巨大轉(zhuǎn)變。近年來，伴隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對傳統(tǒng)經(jīng)濟的不斷滲透，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟正快速成長為中國乃至世界經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。對于資金預(yù)算不足的中小企業(yè)來說，具有低成本高效率的網(wǎng)絡(luò)營銷方式則成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必然戰(zhàn)略選擇。但是，受到自身資源和技術(shù)等方面的限制，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣還存在很多問題。本文主要站在我國中小企業(yè)的角度，運用市場營銷學(xué)的方法分析現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的問題，并提出有指導(dǎo)意義的對策。</p><p>　　關(guān)

4、鍵字：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；整合營銷推廣</p><p>　　Interpretation of the status and countermeasures</p><p>　　of internet marketing for SMEs</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　With

5、 the rapid popularization of the Internet, consumer attitudes and behavior patterns of great change. In recent years, along with the network economy continue to penetrate the traditional economy, network economy is rapid

6、ly growing economies of China and the world development trend. For lack of budget funds for SMEs, with a cost-effective network marketing has become a necessary survival and development of SMEs strategic choice. However,

7、 by their own resources and technology constraints, SMEs</p><p>　　Key words：SMEs; Internet Marketing; Integrated Marketing Promotion</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>

8、　　摘要</b></p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述………………………………………………………1</p><p>　　1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義…………………………………………………1</p><p>　　1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展特點及趨勢…………………………

9、…………1</p><p>　　1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)的影響……………………………………3</p><p>　　2 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷概況……………………………………………4</p><p>　　2.1 我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀………………………………4</p><p>　　2.2 我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展特點及趨勢………………………5

10、</p><p>　　3 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐存在的問題解析…………………………8</p><p>　　3.1 企業(yè)經(jīng)營者對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不足………………………………8</p><p>　　3.2 網(wǎng)站建設(shè)不規(guī)范缺少吸引力……………………………………8</p><p>　　3.3 推廣形式單一，缺乏整體性……………………………………9</

11、p><p>　　3.4 信用與安全壁壘…………………………………………………9</p><p>　　3.5 輔助決策困難，購物體驗不佳…………………………………9</p><p>　　3.6 人才缺失的困境…………………………………………………10</p><p>　　4 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策分析………………………………………11</p&g

12、t;<p>　　4.1 確立先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷指導(dǎo)思想…………………………………11</p><p>　　4.2 加強營銷型網(wǎng)站建設(shè)……………………………………………12</p><p>　　4.3 企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)店的整合推廣……………………………………14</p><p>　　4.4 完善信用評價標(biāo)準(zhǔn)，健全安全保障體系………………………18</p&g

13、t;<p>　　4.5 不可小覷的產(chǎn)品展示……………………………………………20</p><p>　　4.6 加強復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)與引進(jìn)………………………20</p><p>　　5 結(jié)論…………………………………………………………………21</p><p><b>　　致謝 </b></p><p&g

14、t;<b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　解讀中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及對策分析</p><p><b>　　1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述</b></p><p>　　在信息網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們學(xué)習(xí)、工作和生活的方式以及合作與交流的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營銷正產(chǎn)生于消費者價值觀的變革時期，企業(yè)也

15、正利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。而滿足消費者的需求作為企業(yè)經(jīng)營永恒的核心，網(wǎng)絡(luò)營銷則以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促進(jìn)個人和組織交易活動的實現(xiàn)。</p><p>　　1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷（常譯作e-marketing和Internet marketing）目前并沒有統(tǒng)一的定義，與許多新型學(xué)科一樣，由于研究者研究的角度不同，對網(wǎng)絡(luò)營

16、銷的理解和認(rèn)識也有較大差異。2004年10月出版的《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》（第2版）中，作者馮英健將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為：“網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動?！爆F(xiàn)任中國計算機應(yīng)用協(xié)會理事、中國電子商務(wù)協(xié)會會員的李玉清曾在其所編著的《網(wǎng)絡(luò)營銷》一書中指出：網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來滿足消費者需求，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一系列營銷活動，

17、是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。</p><p>　　綜合目前國內(nèi)眾多學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)營銷所下定義，本文從市場營銷學(xué)的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)營銷簡單定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)，通過一系列的網(wǎng)上經(jīng)營活動來滿足消費者需求的過程。需要特別說明的是，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)的線下營銷活動同屬于企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。</p><p>　　1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展特點及趨勢<

18、;/p><p>　　在我國，網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試。1997~2000年是我國網(wǎng)絡(luò)營銷的起始階段，電子商務(wù)快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷。2000年至今，網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)迅速發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)廣告不斷創(chuàng)新；營銷工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。目前，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)上銷售等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中

19、。</p><p>　　從總體上來看，網(wǎng)絡(luò)營銷主要具有以下特征：</p><p>　　虛擬性（跨時空）。由于互聯(lián)網(wǎng)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，網(wǎng)上虛擬空間或虛擬社會使得營銷能夠超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，從而進(jìn)行網(wǎng)上交易成為可能。借助這個平臺，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進(jìn)行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)?！　?lt;/p><p>　

20、　交互性。傳統(tǒng)的媒體廣告在對廣告信息的交流上一直是單向的宣傳，消費者只能被動地了解或接受其宣傳內(nèi)容，往往會在思想上產(chǎn)生很多的不確定與猶疑顧慮。網(wǎng)絡(luò)作為新的溝通媒介，使企業(yè)和客戶之間可以做到及時雙向溝通反饋，提高了消費者參與性。用戶可以方便地了解到更多自己希望的信息，有利于更好的滿足客戶的個性化需求。</p><p>　　高效性（病毒性）。計算機是網(wǎng)絡(luò)營銷信息的載體，可儲存和傳輸大量的富媒體信息，如文字、聲音、圖像

21、等，可供消費者查詢的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能及時適應(yīng)市場需求更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，能及時高效地了解并滿足顧客的需求。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷信息的傳播具有病毒性，易于讀者多次轉(zhuǎn)載或分享，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此也是一種高效的信息傳播方式。</p><p>　　經(jīng)濟性。全球最大的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司CyberAtlas曾經(jīng)給出這樣的數(shù)字：在獲得同等收益的情況下，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷工具的投入是傳統(tǒng)營銷工具的1/10，而信息

22、到達(dá)速度卻是后者的5～8倍。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，一方面可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以在接到顧客訂單后，再組織訂貨生產(chǎn)，從而降低企業(yè)存貨成本。而且，由于資金實力薄弱，中小企業(yè)往往無力承擔(dān)巨額的傳統(tǒng)廣告費用，互聯(lián)網(wǎng)則為中小企業(yè)提供了豐富的成本低廉效果明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工具。</p><p>　　然而，雖說網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷都是經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，且傳統(tǒng)營銷為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了理論基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷

23、則是傳統(tǒng)營銷的延伸。但與傳統(tǒng)的營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有明顯的低成本優(yōu)勢，它不僅大大提高了企業(yè)的營銷效率，節(jié)省了大量的管理費用，而且突破了時空限制，降低了市場進(jìn)入門檻，為企業(yè)生存發(fā)展開辟了更為廣闊的市場空間。尤其在互聯(lián)網(wǎng)高速推進(jìn)的今天，截止2011年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，龐大的網(wǎng)民基數(shù)為企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營奠定了強勁的基礎(chǔ)。而且網(wǎng)購人群也不再局限于消費能力比較弱的學(xué)生，更多有消費能力的白領(lǐng)和社會中堅層也加

24、入其中。</p><p>　　目前，網(wǎng)絡(luò)營銷在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，作為電子商務(wù)重要的組成部分和直接的推動力，而移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)則是整個我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟兩個非常強有力的支撐。據(jù)國內(nèi)知名市場調(diào)研機構(gòu)艾瑞咨詢集團總裁兼COO阮京文預(yù)測，2011年整個中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)模將會達(dá)到2452億，而09年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的增長率是39%，2010年是53%，2011年將保持68%的增長，整個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展速度將是5倍GDP的增長?？梢灶A(yù)

25、見，作為電子商務(wù)核心部分的網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中具有舉足輕重的意義。21世紀(jì)的行銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷這個新焦點展開，其最基本的理由有兩個：一是資訊技術(shù)的迅猛發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)行銷發(fā)展的助推器；二是消費者行為的變化成為互聯(lián)網(wǎng)行銷發(fā)展的原動力。善用網(wǎng)絡(luò)工具、升級營銷模式將成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必然戰(zhàn)略選擇。</p><p>　　1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)的影響</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷對于中小企業(yè)的

26、生存發(fā)展是至關(guān)重要的。網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了營銷方式的巨大變革，而且大大提高了企業(yè)的核心競爭力，正受到越來越多的中小企業(yè)的青睞。通過網(wǎng)絡(luò)營銷中小企業(yè)能夠突破資源限制，降低交易成本，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，也為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)同臺競技和發(fā)展的機遇。Stormhoek葡萄酒公司是英國一家生產(chǎn)葡萄酒的小公司，資金拮據(jù)，因此也沒有在英國投放任何廣告。但Stormhoek對網(wǎng)絡(luò)營銷中的博客營銷非常倚重，公司利用企業(yè)博客與其他

27、的博客人群進(jìn)行互動，通過向參加100個晚餐聚會，對自己的葡萄酒提出反饋意見的博客人群免費發(fā)放葡萄酒，迅速吸引了公眾關(guān)注目光，從而以100瓶葡萄酒的極低代價在100多天后成功登陸了美國市場，贏得了產(chǎn)品知名度和銷售市場的迅速擴大。整個營銷過程的費用僅僅幾千美元，2005年6月他們的葡萄酒開始投放市場，不到一年就爆增到每年10萬箱，而且博客營銷為他們帶來了源源不斷地客戶流。通過Stormhoek公司的典型案例不難看出，網(wǎng)絡(luò)營銷對于中小企業(yè)的發(fā)

28、展所蘊藏的巨大能量。</p><p>　　2.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷概況</p><p>　　企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場上開展網(wǎng)絡(luò)營銷、占領(lǐng)新興市場，對企業(yè)既是機遇又是挑戰(zhàn)。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點為消費者提供各種類型的服務(wù)，是取得未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。</p><p>　　2.1 我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　計算機是企業(yè)開

29、展網(wǎng)絡(luò)營銷的硬件設(shè)施，目前我國中小企業(yè)計算機普及程度已經(jīng)達(dá)到了較高水平，為我國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展鋪平了道路。據(jù)CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（如圖2.1），截止2011年6月，受訪的中小企業(yè)中過去一年使用計算機辦公的企業(yè)比例已達(dá)90%。然而，企業(yè)網(wǎng)站才是中小企業(yè)深度運用網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)性平臺，據(jù)CNNIC2011年上半年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪中小企業(yè)中擁有獨立網(wǎng)站或借助電子商務(wù)平臺開設(shè)網(wǎng)店的比例達(dá)到了48.1%。但在規(guī)模較小的中小企業(yè)中建站比例

30、還偏低，還有很大的發(fā)展空間。同時，地區(qū)間的差異也十分明顯，經(jīng)濟發(fā)達(dá)的東部地區(qū)中小企業(yè)擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例達(dá)到了55%左右，比西部地區(qū)高出了20個百分點。</p><p>　　圖2.1 擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的企業(yè)比例</p><p>　　由于成本可控、精確性高、覆蓋面廣等特點，互聯(lián)網(wǎng)目前正成為中小企業(yè)重要的營銷推廣手段。CNNIC數(shù)據(jù)顯示（如圖2.2），受訪企業(yè)中有26.7%在過去一年中曾在互聯(lián)網(wǎng)

31、中進(jìn)行過廣告或營銷推廣方面的投入（不含免費推廣），這一比例相對其他廣告媒體而言已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。況且，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行營銷推廣投入的企業(yè)中，僅8%左右傾向于減少或停止該方面的投入。這充分說明網(wǎng)絡(luò)營銷推廣效果基本上是得到大多數(shù)企業(yè)認(rèn)可的。而尚未嘗試過互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的效果抱有很大疑問，僅28.2%受訪企業(yè)未來打算在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行營銷和推廣方面的投入。這些數(shù)據(jù)也指出了我國中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的意識還不夠成熟，對于搶占虛

32、擬市場的緊迫性和必要性的認(rèn)識尚有所欠缺。</p><p>　　圖2.2 過去一年各媒體投放過廣告或營銷推廣活動企業(yè)的比例</p><p>　　通過以上分析不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)的營銷模式正面臨嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷則在中小企業(yè)整體營銷計劃中的地位越來越重要。倘若單純依靠傳統(tǒng)的營銷模式已不能完全適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，需要線上、線下營銷聯(lián)動才能取得更好的經(jīng)營效果。誠然，網(wǎng)絡(luò)營銷也憑借其諸多優(yōu)

33、點正在逐漸成為中小企業(yè)最重要、最有效的營銷推廣方式。</p><p>　　2.2 我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展特點及趨勢</p><p>　　圖2.3 2009年進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣的企業(yè)各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的滲透</p><p>　　圖2.4 2010年進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣的企業(yè)各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的滲透率</p><p>　　盡管網(wǎng)絡(luò)營銷在我國還處于學(xué)習(xí)

34、和發(fā)展階段，結(jié)合近兩年的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實踐對比（如圖2.3和圖2.4），不難發(fā)現(xiàn)，我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下發(fā)展特點及趨勢：</p><p>　　2.2.1 搜索引擎營銷仍保持穩(wěn)定增長</p><p>　　由于營銷效果較好，搜索引擎營銷成為中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場最主要的增長動力之一。首先，越來越多的中小企業(yè)開始接觸和使用搜索引擎營銷，利用用戶檢索信息的機會盡可能將企業(yè)營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶；其次，

35、根據(jù)主要搜索引擎營銷服務(wù)商的數(shù)據(jù)顯示，單個廣告主在搜索引擎方面的投入力度也在不斷提高。</p><p>　　2.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告載體更加多樣化</p><p>　　近年來，中小企業(yè)除了親睞電子商務(wù)平臺推廣、電子郵件營銷、搜索引擎營銷等常用的網(wǎng)絡(luò)推廣工具之外，也積極嘗試新興的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，例如博客、微博、IM等網(wǎng)絡(luò)廣告載體，并采用多種多樣的形式進(jìn)行互動營銷。</p><p

36、><b>　　除此之外：</b></p><p>　　2.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷中心向二三線城市遷移</p><p>　　隨著網(wǎng)民的進(jìn)一步普及，非一線城市的網(wǎng)民普及率與一線城市的差距越來越小，互聯(lián)網(wǎng)正在覆蓋更多的消費群體。網(wǎng)絡(luò)營銷向非一線城市擴展，呈現(xiàn)多層次良性發(fā)展的局面。</p><p>　　2.2.4 網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷形式更加豐富，技術(shù)手段起到

37、重要的輔助作用</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷公司順應(yīng)市場需求，一改粗放式營銷的弊端，通過各種技術(shù)手段進(jìn)行用戶定位，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。首先是進(jìn)行媒體精準(zhǔn)投放，通過技術(shù)手段消除投放媒體間的重合度；其次是進(jìn)行人群精準(zhǔn)投放，只投放給與此產(chǎn)品相關(guān)的人群，既節(jié)省費用，也可避免網(wǎng)民被網(wǎng)絡(luò)廣告過度轟炸提高營銷效率；再次是通過第三方監(jiān)測平臺，通過技術(shù)手段調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷方向，評估網(wǎng)絡(luò)營銷效果。技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要驅(qū)動力。</p>

38、;<p>　　2.2.5 大型電商平臺開始親睞效果營銷廣告</p><p>　　2011年比較大的變化是，一些大的電子商務(wù)廣告主，如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等宣布停止或減少投放搜索引擎廣告，轉(zhuǎn)而加大對網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的投入力度。CPC（按點擊付費）、CPM（按瀏覽量付費）、CPS（按銷售額提成）、CPA（按注冊用戶付費）等各種效果類廣告形式迅速興起。</p><p>　　2.2.6 中國

39、本土網(wǎng)絡(luò)營銷分析軟件開始興起</p><p>　　由于我國網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚一直處于跟隨學(xué)習(xí)階段，自有網(wǎng)絡(luò)營銷分析軟件較少。然而，國外軟件不是非常適合中國國情，使用門檻也較高，很多公司望而卻步。而今，中國本土各種網(wǎng)絡(luò)營銷分析軟件開始興起。2010年4月，百度推出百度商橋，現(xiàn)在已有越來越多的公司開始使用這一免費軟件。毫無疑問，這類軟件的興起，將會輔助中國中小企業(yè)更好地運用網(wǎng)絡(luò)營銷工具，有助于中國網(wǎng)絡(luò)營銷的深度發(fā)展。&

40、lt;/p><p>　　3 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐存在的問題解析</p><p>　　目前，我國網(wǎng)絡(luò)營銷正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時期。但我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在著諸多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面： </p><p>　　3.1 企業(yè)經(jīng)營者對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不足</p><p>　　對網(wǎng)絡(luò)營銷只停留在表面認(rèn)識。認(rèn)為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了

41、網(wǎng)站，只是簡單地將其廠名、產(chǎn)品信息、地址和聯(lián)系方式掛在網(wǎng)上就能實現(xiàn)網(wǎng)上營銷。然而，疏于管理、缺少內(nèi)涵的枯燥網(wǎng)頁不僅吸引不了訪問者的目光，更別說促成購買行為。更何況，一味建站而忽略網(wǎng)站推廣的企業(yè)只會淹沒在茫茫的互聯(lián)網(wǎng)海量信息中。網(wǎng)站應(yīng)該通過一系列全面推廣計劃才能有較高的訪問量，企業(yè)才可能通過互聯(lián)網(wǎng)獲得最大的效益。</p><p>　　對網(wǎng)絡(luò)營銷只局限于片面認(rèn)識。部分企業(yè)認(rèn)為搞網(wǎng)絡(luò)營銷比較時髦，可以象征企業(yè)實力和地位

42、等，盲目跟風(fēng)，網(wǎng)絡(luò)利用率極低。可以說，注意力還僅僅局限于實體市場，對搶占虛擬市場缺乏足夠的重視和了解。</p><p>　　對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識太過膚淺。許多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷看成是一個孤立的市場推廣手段，沒能與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來，更沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略來實施。</p><p>　　3.2 網(wǎng)站建設(shè)不規(guī)范，欠缺吸引力</p><p>　　大部分中小企業(yè)初期

43、建站時對公司網(wǎng)站設(shè)計并沒有深刻的認(rèn)識，初期建站多為試探性操作，不重視企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)，網(wǎng)站設(shè)計粗糙，內(nèi)容不具備吸引力，且互動性較差，使得網(wǎng)站的“ 黏性”非常弱。多數(shù)用戶停留的時間非常短，甚至只訪問了首頁就離開了，更談不上與客戶進(jìn)行深入的交流，留住顧客。</p><p>　　粗劣的企業(yè)站點難以吸引顧客的興趣，導(dǎo)致網(wǎng)站訪問量低下還體現(xiàn)在以下方面：1、網(wǎng)站打開的速度太慢。這一點非常關(guān)鍵，如果企業(yè)的網(wǎng)站打開的速度非常

44、慢，用戶每打開一個頁面就要等待，等待的感覺是非常難受的，會讓用戶產(chǎn)生心煩意亂的感覺，這些不愉快的感受勢必會給企業(yè)帶來不良影響，更不用說天天來瀏覽企業(yè)網(wǎng)站了。2、網(wǎng)站設(shè)計不夠人性化。網(wǎng)站用戶體驗效果太差，網(wǎng)站中經(jīng)常出現(xiàn)死鏈接，片面追求形式內(nèi)容卻華而不實，網(wǎng)站廣告滿天飛混淆關(guān)鍵信息，導(dǎo)航結(jié)構(gòu)混亂使用戶不能快速從冗雜的數(shù)據(jù)中找到有用的信息等都會造成用戶流失。3、 網(wǎng)站沒有特色或者網(wǎng)站特色不夠突出。網(wǎng)站個性不夠突出往往歸因于企業(yè)網(wǎng)站定位不夠準(zhǔn)確

45、：一方面，目標(biāo)用戶群沒辦法一下子找到并辨認(rèn)出這就是他們想要的站點。另一方面，當(dāng)用戶看到該站點,并沒有吸引用戶的內(nèi)容,相信用戶也不會在你的站點浪費大量時間瀏覽，因此失去了很多展示的機會。4、缺乏維護與更新。很多企業(yè)在做網(wǎng)站時興師動眾，網(wǎng)站做好后萬事大吉，企業(yè)老總很少過問，負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理的部門沒有人懂得基本的維護知識。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容始終不變或需要的服務(wù)得不到及時更新時會損害企業(yè)的形象。</p><p>　　3.3

46、推廣形式單一，缺乏整體性</p><p>　　有些中小企業(yè)請了專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計公司，制作了精美的網(wǎng)站，也做到了較好的網(wǎng)站維護，信息發(fā)布及時。但是網(wǎng)站信息卻石沉大海，了無音訊，問題就在于他們只做其一，不做其二，沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的整體性，傳播形式太過單一。由于媒介信息傳播范圍的局限性，所承載信息量與頻次的大小以及傳遞內(nèi)容太過零亂等，都大大影響到企業(yè)信息傳遞的效果，難以達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。</p><

47、p>　　3.4 信用與安全壁壘</p><p>　　誠信問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。開展網(wǎng)絡(luò)營銷一個關(guān)鍵的問題就是信譽，對于虛擬購物環(huán)境下的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實力較弱，因此，抗風(fēng)險能力本身較差，成長性也不強，信用程度往往就很低。再加上，我國社會信用體系尚不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，欺騙現(xiàn)象時有發(fā)生，使得消費者不敢貿(mào)然涉足，擔(dān)心將貨款匯出后得

48、不到商品或者得到假冒偽劣商品。 對于網(wǎng)購心存戒備已成網(wǎng)絡(luò)消費者的普遍心理。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問題也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一大阻礙。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種不確定的風(fēng)險。網(wǎng)上交易安全性是中小企業(yè)與消費者共同擔(dān)心的問題。這些都在一定程度上嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。</p><p>　　3.5 輔助決策困難，購物體驗不佳</p><p>　　傳統(tǒng)消費環(huán)境中，消費者可以通過視

49、覺、嗅覺、聽覺、觸覺等手段接觸商品，獲得對商品的直觀的認(rèn)識。在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，消費者只能通過視覺來識別商品，單憑企業(yè)幾行冰冷的文字描述和幾張缺乏美感的產(chǎn)品展示圖片往往不足以打動消費者，使得消費者購買決策更加困難重重。此外，不少企業(yè)在線客服缺乏人性化關(guān)懷的溝通方式也不能滿足部分消費者的情感需求，導(dǎo)致消費者仍然對傳統(tǒng)購物方式保持濃厚的興趣。</p><p>　　3.6 人才缺失的困境</p><p

50、>　　人才往往是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的因素之一，而網(wǎng)絡(luò)營銷方面人才的稀缺已經(jīng)成為我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的最大障礙。在百度上輸入“云南、招聘、電子商務(wù)”幾個關(guān)鍵詞，用不了一秒鐘，立即顯示出540個相關(guān)結(jié)果。其中，大多都是急聘電子商務(wù)專業(yè)人才的信息，涵蓋生物、珠寶、茶藝、花卉、旅游、農(nóng)產(chǎn)品等行業(yè)。但這只是云南乃至全國急需大批電子商務(wù)人才的一個縮影。據(jù)專家預(yù)計，未來10年，我國電子商務(wù)人才缺口超過200萬名，每年大概需要20萬人

51、。而目前，包括高校和各類培訓(xùn)機構(gòu)在內(nèi)，每年輸出的電子商務(wù)人才數(shù)量卻不到10萬名。多數(shù)中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營銷人才。多數(shù)企業(yè)因為缺少既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識又懂營銷方面知識的人員，往往過分強調(diào)技術(shù)，忽視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不佳的窘境。 </p><p>　　4.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策分析</p><p>　　進(jìn)入21世紀(jì)以來，由于以信息技術(shù)和網(wǎng)

52、絡(luò)經(jīng)濟為主要內(nèi)容的知識經(jīng)濟高速發(fā)展，工業(yè)經(jīng)濟條件下的企業(yè)營銷基礎(chǔ)發(fā)生了重大變化，通過網(wǎng)絡(luò)營銷中小企業(yè)能夠有效地回避自身在實力和財力上的劣勢，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷工具的特長，在激烈的市場紅海中爭得自己的競爭優(yōu)勢。</p><p>　　4.1 確立先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷指導(dǎo)思想</p><p>　　對于中小企業(yè)而言，不僅應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略體系，而且還要有全面清醒的認(rèn)識，積極響應(yīng)政府對于企業(yè)

53、上網(wǎng)工程的大力號召，為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液。而網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和客戶服務(wù)這三個環(huán)節(jié)正是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。其中，網(wǎng)站建設(shè)是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)推廣是核心，客戶服務(wù)是保障。與傳統(tǒng)的市場營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷的目的也是要將潛在交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的交換。而網(wǎng)站建設(shè)正是企業(yè)展開網(wǎng)上營銷的第一步，它是企業(yè)形象在網(wǎng)絡(luò)上的展示窗口，是企業(yè)向客戶發(fā)布信息、進(jìn)行交流溝通的“大本營”，同樣也是企業(yè)合理利用其它網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)平臺。其核心目的就是準(zhǔn)確、快速、有效地利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布營

54、銷信息。有了網(wǎng)站，發(fā)布了信息，如果不希望在互聯(lián)網(wǎng)上成為一座信息孤島，接下來就需要通過網(wǎng)絡(luò)推廣讓客戶特別是那些潛在客戶看到產(chǎn)品相關(guān)信息，獲得聯(lián)系方式。要知道，無論功能多么完善的網(wǎng)站，如果沒有用戶來瀏覽和應(yīng)用，企業(yè)網(wǎng)站也只能成為擺設(shè)，這也是為什么網(wǎng)絡(luò)推廣作為網(wǎng)絡(luò)營銷首要職能的原因。其核心目的就是擴大被推廣對象的知名度和影響力。最后企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服人員需要有良好的服務(wù)素質(zhì)和銷售技巧，及時回應(yīng)確保消費者滿意，然后在進(jìn)一步溝通后，實現(xiàn)銷售。要讓客服

55、成為企業(yè)創(chuàng)品</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷其實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程，包括網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略、信息反饋等方面。企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營狀況，充分挖掘其優(yōu)勢和潛力，提高網(wǎng)絡(luò)利用率，盡可能利用網(wǎng)絡(luò)免費資源，讓網(wǎng)絡(luò)營銷更好的為企業(yè)經(jīng)營過程服務(wù)。</p><p>　　4.2 加強營銷型網(wǎng)站建設(shè)</p&g

56、t;<p>　　企業(yè)站點是企業(yè)形象和企業(yè)信息在互聯(lián)網(wǎng)上的重要展示窗口。網(wǎng)絡(luò)顧客在做出購買之前往往先會瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，從中獲取大量與產(chǎn)品相關(guān)的信息。然而，傳統(tǒng)觀念中的網(wǎng)站FLASH形象首頁、大篇幅企業(yè)新聞報道、領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)采展示、產(chǎn)品介紹不詳?shù)痊F(xiàn)象，均使得企業(yè)網(wǎng)站營銷職能難以很好地發(fā)揮出來。構(gòu)建營銷型網(wǎng)站，就是要明確網(wǎng)站的營銷職能，以網(wǎng)絡(luò)營銷理論為基礎(chǔ)，以顧客需求為中心來進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)。</p><p>　　

57、建設(shè)營銷型網(wǎng)站需要特別關(guān)注以下核心要素：</p><p>　　4.2.1 網(wǎng)站策劃目標(biāo)明確，定位清晰</p><p>　　營銷型企業(yè)網(wǎng)站一定是為了滿足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，比如面向客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以銷售為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以國際市場開發(fā)為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，通過整合公司資源，確定網(wǎng)站功能和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。</p><p&g

58、t;　　不僅如此，企業(yè)網(wǎng)站如同企業(yè)、產(chǎn)品一樣，需要打造網(wǎng)站的核心差異點或特色，然后以此為基礎(chǔ)在消費者的心智模式中樹立一個獨特的品牌形象、一個差異化概念，即網(wǎng)站定位。網(wǎng)站定位就是確定網(wǎng)站的突出特征及其特殊的使用群體和其帶來的核心利益訴求，也即是它的核心概念、目標(biāo)用戶群、核心作用等。因此，網(wǎng)站定位相當(dāng)關(guān)鍵，而網(wǎng)站架構(gòu)、內(nèi)容、表現(xiàn)形式等則都圍繞網(wǎng)站獨具特色的定位展開。</p><p>　　4.2.2 優(yōu)化搜索引擎，提高

59、訪問量</p><p>　　搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無法通過搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來講其營銷職能會大打折扣，所以營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化問題。搜索引擎優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的重要組成部分，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個運營過程。通過對網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站功能和服務(wù)等網(wǎng)站

60、基本要素的合理設(shè)計，使得網(wǎng)站頁面更加友好、用戶可以更加方便地通過搜索引擎獲取所需的信息，從而提高網(wǎng)站的曝光率，顯著提高用戶的訪問量。 </p><p>　　4.2.3 營造良好的客戶體驗 </p><p>　　企業(yè)網(wǎng)站是一個直接面對市場主體的信息源更需要重視其客戶體驗性。高效的網(wǎng)站關(guān)鍵在于創(chuàng)造足夠的價值和愉悅氛圍來吸引消費者瀏覽網(wǎng)站并且經(jīng)常光顧。然而，客戶體驗是一個難以量化的指標(biāo)，更多的時

61、候是不同受眾的感覺。</p><p>　　一般，我們可以從如下方面來指導(dǎo)建設(shè)具有良好客戶體驗的營銷型企業(yè)網(wǎng)站：</p><p>　　網(wǎng)站的易用性。企業(yè)應(yīng)盡量選擇帶寬資源豐富的服務(wù)器，網(wǎng)頁上不宜有過多的圖片、flash，省略花哨的、無意義的網(wǎng)頁等，確保網(wǎng)頁加載速度不能太慢；網(wǎng)站應(yīng)可能包含購買者關(guān)心的所有相關(guān)信息；導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)完善且明確易懂，最好設(shè)有網(wǎng)站地圖方便顧客瀏覽且欄目設(shè)置不能交叉重疊，要

62、能方便用戶輕松地找到所需信息。另外，如果網(wǎng)站自身設(shè)置在線交易模塊，應(yīng)有明確的交易流程圖，指導(dǎo)顧客順利完成交付過程。</p><p>　　網(wǎng)站的溝通性。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備交互與溝通功能，通過在線客服直接與訪問者進(jìn)行即時雙向溝通。這種方式以消費者為主導(dǎo)具有非強迫性，訪問者可得到“一對一”定制化的營銷體驗，成為企業(yè)有效地吸引客戶、留住客戶的有效利器。</p><p>　　網(wǎng)站的互動性。網(wǎng)站的內(nèi)容為

63、訪客提供足夠的互動空間，不單單有利于SEO，更有利于提升網(wǎng)站的用戶體驗、產(chǎn)品營銷、網(wǎng)站的品牌建設(shè)等。企業(yè)可以為網(wǎng)站開設(shè)評論、論壇等模塊，對引起訪問者極高興趣的內(nèi)容產(chǎn)生探討，來促進(jìn)用戶群體之間的互動性。網(wǎng)站也可以通過在線調(diào)查或訪客投票等形式讓瀏覽者參與到一些熱門話題的討論，在加強網(wǎng)站互動性的同時也能調(diào)查到一些用戶的資料?？梢哉f，互動性不僅是一個網(wǎng)站的生命力，不僅讓用戶使用得開心，還能讓用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。<

64、;/p><p>　　4.2.4 重視細(xì)節(jié)維護 </p><p>　　細(xì)節(jié)本也是客戶體驗中一個重要的元素，由于其具有相當(dāng)?shù)闹匾运詥为殞⑵渥鳛闋I銷型企業(yè)網(wǎng)站的一個因素，在營銷型網(wǎng)站的流程制定、信息發(fā)布、內(nèi)容維護、網(wǎng)站管理等各方各面都會體現(xiàn)出細(xì)節(jié)問題。很多網(wǎng)站在一些看似不起眼的小問題上往往暴露出其不專業(yè)、缺乏可信度的缺點，這些問題表面上看似并不嚴(yán)重，甚至微不足道。但實踐經(jīng)驗表明，在很多時候，細(xì)節(jié)

65、問題往往是決定一個網(wǎng)站是否真正有效的關(guān)鍵因素，因此在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中應(yīng)該特別關(guān)注每一個細(xì)節(jié)問題，讓網(wǎng)站真正成為企業(yè)經(jīng)營的有效工具。</p><p>　　4.2.5 網(wǎng)站監(jiān)控與管理 </p><p>　　營銷型網(wǎng)站本身的監(jiān)控功能簡單說來應(yīng)該包括網(wǎng)站測試工具和流量監(jiān)測與分析工具。網(wǎng)站發(fā)布時常要進(jìn)行細(xì)致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容有：1、文字、圖片是否有錯誤。2、程序及數(shù)據(jù)庫測試

66、。3、鏈接是否有錯誤。4、測試瀏覽器兼容性。而網(wǎng)站流量監(jiān)測與分析則需要通過相關(guān)軟件在獲得網(wǎng)站訪問量基本數(shù)據(jù)的情況下，對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)營銷策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)營銷活動中可能存在的問題，并為進(jìn)一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)。</p><p>　　營銷型網(wǎng)站建設(shè)后管理和維護同樣非常重要，包括信息動態(tài)更新、新產(chǎn)品更新、咨詢回復(fù)、網(wǎng)站安全等。企業(yè)的領(lǐng)

67、導(dǎo)要對網(wǎng)站的管理倍加重視，制定網(wǎng)站管理與日常維護更新制度，建立信息更新渠道，把網(wǎng)站做成企業(yè)和客戶之間有效溝通的紐帶，網(wǎng)站才能真正發(fā)揮作用。另外，企業(yè)的網(wǎng)站還應(yīng)該多關(guān)注自己特定的客戶群，適時調(diào)整網(wǎng)頁形式以適應(yīng)變化著的需要，通過和客戶保持有效溝通，吸引客戶不斷地通過網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行交流，從而更深層次地了解客戶需求，為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)，使其成為一個效益型網(wǎng)站。</p><p>　　4.3 企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)店的整合推廣<

68、/p><p>　　網(wǎng)絡(luò)推廣是一項系統(tǒng)工程，是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。而所謂的系統(tǒng)工程是指通過各種推廣手段的有機整合讓潛在客戶能夠充分接觸企業(yè)的營銷信息，進(jìn)而獲得潛在客戶的咨詢電話，傳真，郵件或者直接達(dá)到在線銷售的目的。</p><p>　　本文認(rèn)為，網(wǎng)站或網(wǎng)店是企業(yè)產(chǎn)品信息、營銷信息以及企業(yè)形象的重要展示平臺。網(wǎng)站推廣作為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的一個重要環(huán)節(jié)。當(dāng)然，并不是說要做網(wǎng)絡(luò)推廣就一定要有

69、企業(yè)自建的在線銷售網(wǎng)站，有些沒有在線銷售模塊的企業(yè)網(wǎng)站也可以借助其它電子商務(wù)平臺設(shè)立網(wǎng)店進(jìn)行企業(yè)營銷活動的推廣。(需要特別強調(diào)，以下所提及的網(wǎng)站也包括企業(yè)網(wǎng)店。)結(jié)合目前中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)推廣工具的實踐運用經(jīng)驗，并充分考慮到各類網(wǎng)絡(luò)推廣工具在實際應(yīng)用中不同方面所表現(xiàn)出的獨特優(yōu)勢，根據(jù)“主次結(jié)合、優(yōu)勢互補、整合推廣”的原則，特提出“網(wǎng)站或網(wǎng)店整合推廣三腳凳模型”(如圖4.1)：</p><p>　　圖4.1網(wǎng)站或網(wǎng)店

70、整合推廣三腳凳模型</p><p>　　該模型的提出得益于大量的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐運用過程中頗為成功的企業(yè)典型案例，通過全面的分析總結(jié)和大膽的推斷對比，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)專業(yè)理論知識，認(rèn)真歸納而成。模型關(guān)系圖示解說如下：</p><p>　　營銷型網(wǎng)站是企業(yè)產(chǎn)品信息、營銷信息以及企業(yè)形象的重要展示平臺，也是企業(yè)在網(wǎng)上開展其它營銷推廣活動的“根據(jù)地”。網(wǎng)站推廣則是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的核心關(guān)鍵。關(guān)

71、于網(wǎng)站在整個網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要地位，上文已有提及，此處不再贅述。</p><p>　　搜索引擎營銷是企業(yè)網(wǎng)站推廣的有力支撐，是運用其它營銷推廣手段的良好前提。在網(wǎng)絡(luò)社會中，消費者一旦有了需求，就會立刻上網(wǎng)主動搜尋商品信息，而目前網(wǎng)上獲知信息方式主要是通過搜索引擎。搜索引擎營銷正是利用人們對于搜索引擎平臺的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時候盡可能地將企業(yè)的營銷信息通過企業(yè)網(wǎng)站傳遞給目標(biāo)客戶。但由于互聯(lián)網(wǎng)上各種信息數(shù)

72、量巨大，企業(yè)所采用的各種營銷手段不見得能被消費者關(guān)注到，況且消費行為調(diào)查顯示，一般用戶通常只會點擊搜索結(jié)果前50的鏈接。也就是說，搜索結(jié)果排名位置的不同對營銷活動效果的影響非常大。因此，企業(yè)除了要重視網(wǎng)站建設(shè)過程中搜索引擎的優(yōu)化從而更容易被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序以外，還可以通過付費的方式在知名的、訪問量高的搜索引擎中注冊，例如百度、谷歌等，讓這些搜索引擎把企業(yè)網(wǎng)站收錄進(jìn)去且設(shè)置網(wǎng)站關(guān)鍵字，通過競價排名或固定排名讓網(wǎng)站信息處于搜索結(jié)果靠前

73、的位置，方便客戶更容易找到企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容。</p><p>　　IM、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇是目前企業(yè)進(jìn)行營銷推廣的主要工具。</p><p>　　IM營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段，有數(shù)據(jù)表明，IM工具的使用已經(jīng)超過了電子郵件的使用，成為僅次于搜索引擎的第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具。它克服了其他非即時通信工具信息傳遞滯后的不足，實現(xiàn)了企業(yè)與客戶無延遲、全方位的在線溝通。對于被動展示企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)營銷推

74、廣模式而言，IM營銷能夠同潛在訪客進(jìn)行即時的互動，并能夠主動發(fā)起溝通，有效擴大的營銷途徑，使流量利用最大化。由此可見，IM營銷不是簡單的即時通訊營銷，而是以IM為載體獲取商機的高級營銷活動。此外，中小企業(yè)可以通過IM通訊工具發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷信息，或者可以通過發(fā)布一些網(wǎng)友喜聞樂見的圖片、表情，同時加上企業(yè)要宣傳的logo提升企業(yè)知名度和品牌影響力。</p><p>　　電子郵件營銷屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的發(fā)散式營銷，

75、由于其投入成本少、門檻低、受眾覆蓋面廣等因素，成為眾多商家的營銷之道。中小企業(yè)可以建立電子郵件列表并讓潛在顧客登記注冊，然后定期向企業(yè)的老顧客、潛在顧客發(fā)送他們感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)信息。一方面，可以作為企業(yè)向顧客傳遞有價值的、定制化的營銷信息的網(wǎng)絡(luò)推廣手段；另一方面，可以利用大型節(jié)日給顧客人性化的關(guān)懷，增強與顧客的關(guān)系以及提高品牌忠誠度等。</p><p>　　這里所說的網(wǎng)絡(luò)廣告包括：網(wǎng)站展示型廣告和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟廣告。

76、Internet是一個全新的廣告媒體，傳播速度快效果理想，是中小企業(yè)擴展壯大的很好途徑，對于廣泛開展國際業(yè)務(wù)的公司更是如此。根據(jù)目標(biāo)消費者的上網(wǎng)習(xí)慣，企業(yè)不僅可以在自己的官網(wǎng)及行業(yè)人氣較高的相關(guān)網(wǎng)站上，利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體等方法在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告；而且可以充分把握網(wǎng)絡(luò)傳播的核能，通過集合中小網(wǎng)絡(luò)媒體資源組成聯(lián)盟，通過聯(lián)盟平臺幫助廣告主實現(xiàn)廣告投放。</p><p>　　由于論壇話題的開放性，

77、幾乎企業(yè)所有的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實現(xiàn)。但是，如果中小企業(yè)直接在論壇上發(fā)布自己的產(chǎn)品及服務(wù)廣告信息或者只是簡單地介紹產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容并留下聯(lián)系方式，那么很容易招來網(wǎng)友的非議。企業(yè)營銷人員可以利用行業(yè)在網(wǎng)上著名論壇的超高人氣，通過參與話題的方式，運用自己獨到的觀察力來分析熱點信息，充分調(diào)動網(wǎng)友的互動熱情，并通過點點滴滴的滲透性語言將熱點與企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)直接或間接地掛上鉤，使閱讀者產(chǎn)生認(rèn)同感。另外，由于論壇營銷的隱蔽性強，商

78、家可以發(fā)布帖子交流近期的購物心得，對某物進(jìn)行深度的評價，“偷偷地”推薦或建議使用公司的產(chǎn)品等等。這樣的帖子一旦引起注意或引起討論，無形中就極大地宣傳了商品和企業(yè)形象。</p><p>　　博客、微博、網(wǎng)絡(luò)軟文等其它輔助性支撐。</p><p>　　目前，博客營銷正為越來越多的企業(yè)所采納，成為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。博客也稱網(wǎng)絡(luò)日志，是基于個體或組織的知識資源包括思想、體驗等網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞形

79、式。對于中小企業(yè)而言，博客營銷的主要價值在于：傳播企業(yè)文化，每個優(yōu)秀的公司必然都有自己優(yōu)秀的企業(yè)文化和價值使命，通過官方博客可以使更能多人了解公司并產(chǎn)生認(rèn)同感。創(chuàng)造忠誠客戶，經(jīng)常更新的博客為讀者提供了大量的有關(guān)公司、產(chǎn)品及行業(yè)的最新動態(tài)信息，這些有價值的信息往往會與讀者產(chǎn)生良性的互動。讀者可以發(fā)表評論，從而了解其對博文內(nèi)容的看法，必要時博主也可給予回復(fù)。這樣博客使企業(yè)與客戶有了更多的交流，不但有利于強化企業(yè)品牌形象，還能提高顧客的忠誠度

80、和美譽度。提升企業(yè)網(wǎng)站搜索引擎的可見度。從搜索引擎的角度來看，搜索引擎喜歡那些內(nèi)容豐富、頻繁更新的網(wǎng)站，這恰恰符合博客網(wǎng)站的特色。一般而言，更新越頻繁的博客知名度和搜索引擎可見度也越高，而企業(yè)博客正好可以彌補企業(yè)網(wǎng)站更新速度慢這一缺陷。另外，通過在博客中為公司網(wǎng)站做鏈接也可為網(wǎng)站帶來新的訪問量。</p><p>　　2011年中國微博發(fā)展勢頭迅猛，用戶規(guī)模從2010年底的6300萬躍升至2011年第三季度的兩億用

81、戶。盡管目前各家微博還未開始明確開始盈利，還未大量投放品牌廣告，但較多知名品牌已經(jīng)入駐微博，并采用多種多樣的形式進(jìn)行互動營銷。假以時日，微博將成為不可小覷的網(wǎng)絡(luò)廣告載體。企業(yè)可以注冊官方微博，每天只需更新簡短的內(nèi)容最好是大家所感興趣的話題就可以跟大家交流，從而達(dá)到營銷的目的。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)軟文是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問題分析，對消費者進(jìn)行針對性心理引導(dǎo)的一種文字模式，從本質(zhì)上來說，它是企業(yè)軟性滲透的

82、商業(yè)策略在廣告形式上的實現(xiàn)，通常借助文字表達(dá)與輿論傳播使消費者認(rèn)同某種概念、觀點和分析思路，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。它追求的是一種潤物細(xì)無聲的傳播效果，潛移默化影響人們的思想，對消費者進(jìn)行長期的營銷宣傳與教育。企業(yè)可以抓住一切對自己有利的信息，比如：新聞，第三方評論，訪談，采訪，口碑，通過提煉之后加以充分利用，借助網(wǎng)絡(luò)媒介一鍵分享功能進(jìn)行廣泛的“病毒式”傳播，使之產(chǎn)生影響力。</p><p>　　另

83、外，企業(yè)還可多加利用其他免費的網(wǎng)絡(luò)資源，比如網(wǎng)民使用較多的百度的百科和知道等，共同宣傳企業(yè)信息和產(chǎn)品信息。</p><p>　　企業(yè)推廣活動除了線上推廣還應(yīng)與線下推廣相結(jié)合。</p><p>　　企業(yè)除了在網(wǎng)上大肆造勢之外，同時也可以借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行營銷推廣，例如報紙、電視、新聞發(fā)布會、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等，宣傳企業(yè)網(wǎng)站及企業(yè)相關(guān)信息。</p><p

84、>　　此外，需要特別說明：同傳統(tǒng)廣告一樣，網(wǎng)絡(luò)推廣的最終目的都是通過增加自身的曝光度，提高品牌知名度以及對品牌的維護。中小企業(yè)在網(wǎng)站整合推廣過程中還應(yīng)特別注意要堅持一致性原則，即所有推廣形式所傳遞給受眾的都應(yīng)該是同一個聲音。并且，可以根據(jù)需要在企業(yè)網(wǎng)站和主要網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工具和輔助性網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工具之間插入彼此站點的鏈接，從而極大地增強網(wǎng)上推廣的協(xié)同性和整體性。而且，中小企業(yè)為改變自身競爭劣勢，完全可以創(chuàng)新營銷思維，跟上互聯(lián)網(wǎng)時代步

85、伐，去接觸和發(fā)現(xiàn)新的對企業(yè)有價值的工具。最后，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況以及目標(biāo)消費者的行為習(xí)慣靈活選擇推廣組合方式，努力實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。</p><p>　　4.4 完善信用評價標(biāo)準(zhǔn)，健全安全保障體系</p><p>　　在我國經(jīng)濟社會中，誠信是一個重要的問題，對于網(wǎng)上交易而言，誠信更是一個核心、一個關(guān)鍵的問題，是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個生命線。如果誠信問題不解決，對這個行業(yè)的打擊將是毀滅性的。中

86、小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營過程中應(yīng)建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，通過良好的信譽取信于顧客是滿足消費者安全需要的根本措施，是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的前提。構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系，企業(yè)可以從以下幾個方面著手：</p><p>　　①商家應(yīng)極力配合電子商務(wù)平臺或在有關(guān)部門監(jiān)督下自建商家和個人的信用評價體系。因為網(wǎng)上購物參與者常會遇到下列風(fēng)險：交易各方的資信風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、是否涉及虛假信息，產(chǎn)品品牌是否假冒偽劣等問題；物權(quán)

87、轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品轉(zhuǎn)移過程中是否會損壞，如果產(chǎn)品委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。由此誠信問題成為公眾或商家最為擔(dān)心的問題，而一旦建議一套完善的信用評價體系，一方面買方可以通過商家提供的正品保障、退換保障等承諾，以及其他購買

88、者的評價來審核商家資質(zhì)，以降低購買風(fēng)險。另一方面，賣方也可查閱購買者以前的網(wǎng)購記錄，評估其誠信度減少不必要的麻煩。</p><p>　?、谏碳铱陕?lián)合其他商家或有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等共同教育網(wǎng)絡(luò)消費者，提高消費者網(wǎng)上購物的鑒別能力和自我保護意識。網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)的購物方式，不少消費者還缺乏基本的購物經(jīng)驗，有必要教會消費者如何審核賣家信用度，如何區(qū)分網(wǎng)上購物平臺的真實性，如何維權(quán)以及謹(jǐn)防那些不誠信賣家蒙騙消費者的常用

89、伎倆等等。而且，高額交易應(yīng)盡量選擇第三方付款的方式如支付寶服務(wù)，在完成交易后，向賣家索要收據(jù)或者憑證，并妥善保管匯款單據(jù)等，同時保留與賣家的往來郵件，以備不時之需。這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權(quán)益。</p><p>　　③商家可聯(lián)合協(xié)助國家司法部門出臺相關(guān)法律，要對參與交易的各方的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定，使得網(wǎng)絡(luò)購物有法可依。一方面，我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》沒有涉及網(wǎng)絡(luò)消費管理的內(nèi)容，出了

90、問題，有關(guān)部門很難監(jiān)管，消費者的諸多投訴，由于無法可依，解決的難度較大。另一方面，目前電子商務(wù)在準(zhǔn)入機制這方面比較寬松，很多中小商家并無營業(yè)執(zhí)照，使得消費者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒有保障。而制定相關(guān)法律，對參與交易的各方權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定，不僅能有力打擊網(wǎng)上虛假廣告，欺詐行為，維護消費者的合法權(quán)益，也有利于營造良好的社會誠信環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)上購物活動的繁榮發(fā)展。另外，行業(yè)協(xié)會也可出臺相關(guān)的自律性文件，有利于加強網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動的規(guī)范

91、性，維護良好的網(wǎng)上交易秩序。</p><p>　　此外，網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)營銷的保障，加強網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的安全性勢在必行，中小企業(yè)可以通過購買硬件和軟件提高網(wǎng)絡(luò)的安全性以確保消費者個人信息的安全和網(wǎng)絡(luò)支付的安全等。近年來，圍繞網(wǎng)絡(luò)安全問題提出了許多解決辦法，例如數(shù)據(jù)加密技術(shù)和防火墻技術(shù)等。數(shù)據(jù)加密是對網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密，到達(dá)目的地后再解密還原為原始數(shù)據(jù)，目的是防止非法用戶截獲后盜用信息。防火墻技術(shù)是通過對網(wǎng)絡(luò)的隔

92、離和限制訪問等方法來控制網(wǎng)絡(luò)的訪問權(quán)限。并且，用戶也可通過網(wǎng)上公安舉報和監(jiān)督不良網(wǎng)站及信息，共同為網(wǎng)上交易的安全保駕護航！</p><p>　　4.5 不可小覷的產(chǎn)品展示</p><p>　　利用平面圖片和文字介紹做成類似目錄形式的方式來展示產(chǎn)品，是現(xiàn)在的主流展示方式。但是這種對于產(chǎn)品的展示基本上還停留在二維靜止的形式上，無法充分的表現(xiàn)產(chǎn)品的外觀和特點。因此，精心制作的、有吸引力的產(chǎn)品展示

93、顯得尤為重要。企業(yè)可以利用圖片從不同角度來全方位向消費者展示企業(yè)產(chǎn)品，刺激顧客的購買欲望。但要特別注意，圖片色彩要鮮明，光線柔和清晰，角度要好，同時還要注意產(chǎn)品擺放的方式要醒目，盡可能拍出美感。與其搭配的文字描述則應(yīng)該與圖片經(jīng)過精心的排版布局，能夠有條不紊的說明產(chǎn)品基本信息，突出產(chǎn)品的賣點，且描述應(yīng)準(zhǔn)確，文字要簡潔有力。</p><p>　　由于網(wǎng)絡(luò)多媒體具有極強的沖擊力和穿透力，圖文并茂，聲像俱全。企業(yè)在向潛在

94、顧客展示其產(chǎn)品時，也可適當(dāng)運用微視頻或具有創(chuàng)意的動畫來完成。只是視頻和動畫的制作成本要高得多且對于網(wǎng)速要求也較高，故企業(yè)須謹(jǐn)慎使用。</p><p>　　另外，實力雄厚的企業(yè)也可結(jié)合自身企業(yè)經(jīng)營的特點，在重點城市設(shè)立體驗店的模式，實現(xiàn)線上營銷和線下產(chǎn)品展示雙管齊下，最大限度的提高中小企業(yè)的競爭力。</p><p>　　隨著web3.0和3d技術(shù)的發(fā)展，未來網(wǎng)上虛擬產(chǎn)品展示將成為主流，主要特

95、點就是對3D模型的網(wǎng)上三維交互演示，它允許用戶對其中的產(chǎn)品虛擬模型進(jìn)行多種方式的交互操作，能更好地向顧客展示產(chǎn)品極大地提升購物體驗。</p><p>　　4.6 加強復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)與引進(jìn)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷是知識密集型營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷人才是企業(yè)成功實施網(wǎng)絡(luò)營銷的中堅力量。但是，中小企業(yè)本身實力較弱，難以吸引或留住人才，這就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營銷人才的缺乏。中小企業(yè)若要得到既具

96、備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)知識又懂得市場營銷的相關(guān)原理的高素質(zhì)復(fù)合型人才，一方面企業(yè)須加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理，充分利用各種途徑、手段，培訓(xùn)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才。另一方面，高校和相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)也應(yīng)配合企業(yè)需要，實現(xiàn)人才培養(yǎng)和市場需求的對接，培養(yǎng)出真正適合企業(yè)需要的人才，共同為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。</p><p><

97、b>　　5 結(jié)論</b></p><p>　　今天，在我們展望未來世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢，了解當(dāng)前我國經(jīng)濟發(fā)展的同時，不難發(fā)現(xiàn)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟以其迅猛的發(fā)展勢頭和優(yōu)于傳統(tǒng)經(jīng)濟的各種優(yōu)勢正發(fā)展成為未來經(jīng)濟的主導(dǎo)力量，而網(wǎng)絡(luò)營銷則理應(yīng)成為企業(yè)在虛擬經(jīng)濟活動中獲得成功的一柄利劍。但由于基于計算機技術(shù)的推廣和運用所引起傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)經(jīng)濟部門以及傳統(tǒng)經(jīng)營模式的革命性變化，很多中小企業(yè)主并未及時深刻地

98、認(rèn)識到由此給企業(yè)自身發(fā)展帶來的新的機遇：要么不去理會固守傳統(tǒng)的經(jīng)營方式錯失良機，要么抱著試一試的心理盲目跟風(fēng)未予重視，要么決心投入?yún)s不得其法收效甚微…</p><p>　　正緣于我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐過程中還存在種種困惑，本文針對網(wǎng)絡(luò)營銷的開展過程中所存在的主要問題進(jìn)行的有益的探索，特別提出了營銷型網(wǎng)站的建設(shè)意見及網(wǎng)絡(luò)營銷傳播活動中“網(wǎng)站或網(wǎng)店推廣三腳凳模型”等諸多策略以指導(dǎo)中小企業(yè)順利實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營的飛躍性

99、發(fā)展。</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　本研究及學(xué)位論文是在我的導(dǎo)師**的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到項目的最終完成，*老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持?？吕蠋?，不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向*老

100、師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。</p><p>　　在此，我還要感謝在一起愉快的度過大學(xué)時光同學(xué)們，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。</p><p>　　在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!最后，我還要感謝辛勤培養(yǎng)我長大的父母，謝謝你們!&

101、lt;/p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1](美)菲利普?科特勒著.營銷管理（第12版）[M].上海人民出版社，2008.1</p><p>　　[2]馮英健著. 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐[M]. 北京:清華大學(xué)出版社,2004</p><p>　　[3]王靚，聞小帆. 網(wǎng)絡(luò)營銷[M]. 中國輕工業(yè)

102、出版社,2010.6</p><p>　　[4]陳默. 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該這樣做:制造非一般的網(wǎng)絡(luò)影響力[M].機械工業(yè)出版社.2011.1</p><p>　　[5]仝新順,王初建,于博. 電子商務(wù)概論[M]. 清華大學(xué)出版社,2010.11</p><p>　　[6] (美)勞頓,特拉弗著. 電子商務(wù):商業(yè)、技術(shù)和社會[M]. 清華大學(xué)出版社.2010.10</

103、p><p>　　[7] 田欣. 贏在搜索:搜索引擎營銷給企業(yè)帶來什么[M].人民郵電出版社。2009.12</p><p>　　[8]（美）歐朝暉. SEO智慧——搜索引擎優(yōu)化與網(wǎng)站營銷革命[M].電子工業(yè)出版社.2009.6</p><p>　　[9]李開復(fù).微博改變一切[M]. 上海財經(jīng)大學(xué)出版社有限公司.2011.2</p><p>　　[

104、10]胡玉萍. 網(wǎng)絡(luò)成名致富之道:博客推廣與精準(zhǔn)營銷[M].機械工業(yè)出版.2011.1</p><p>　　[11]王景河.虛擬市場與經(jīng)商之道[M].經(jīng)濟日報出版社.2007.2</p><p>　　[12]皮微云.網(wǎng)絡(luò)互動營銷的操作方法探討[J].電腦知識與技術(shù).2009年36期</p><p>　　[13]宗勝春.網(wǎng)絡(luò)營銷：中小企業(yè)的營銷戰(zhàn)略選擇[J].商業(yè)營銷