1、<p><b>　　畢業(yè)設計（論文）</b></p><p>　　題 目 淺談營銷外包中EOP的創(chuàng)新與實踐 </p><p>　　學 部 經濟與管理系 </p><p>　　淺談營銷外包中EOP的創(chuàng)新與實踐</p><p>　　[摘要] 本文通過對營銷外

2、包中電子商務模式的創(chuàng)新與實踐,歸納總結出EOP第三方電子商務營銷外包平臺可以利用其專業(yè)化、低成本的優(yōu)勢,為企業(yè)提供優(yōu)質的外包服務業(yè)務的同時,也可以實現自身價值。EOP可以說是電商時代下一種新興的盈利模式,亦是一種雙贏的選擇。</p><p>　　[關鍵詞] 電子商務；營銷外包；EOP。</p><p><b>　　正 文</b></p><p&g

3、t;　　淺談營銷外包中EOP的創(chuàng)新與實踐</p><p><b>　　一、電子商務營銷</b></p><p><b>　　外包模式構建的意義</b></p><p>　　營銷外包服務是業(yè)務外包(BPO)的一個類別,是企業(yè)將整體的營銷活動委托給一個擁有專業(yè)服務技能和渠道網絡的第三方機構,包括市場調查、促銷策劃與實施、陳列管

4、理、現場銷售、培訓管理、倉儲物流管理以及品牌的整體動作等環(huán)節(jié),從而企業(yè)能夠專注于“產品研發(fā)+品牌經營”的核心業(yè)務。</p><p>　　傳統營銷外包模式主要有代理銷售、特許經營、下放下屬銷售公司的產權等,主要存在投資大、成本高、管理難等問題,而新型的電子商務營銷外包方式則體現了靈活性強、成本低等方面的優(yōu)勢。同時,電子商務營銷外包不受時間和地域的限制,產品直接面對的是終端消費者,減少了中間環(huán)節(jié),從而大大節(jié)省了消費者

5、的購物成本。雖然電子商務營銷外包模式的理論研究和產業(yè)應用尚未形成完整的體系,但是電子商務營銷外包需求已呈現出井噴之勢。故電子商務與營銷外包服務業(yè)務結合的電子商務營銷外包模式有著美好的發(fā)展前景。</p><p>　　二、電子商務營銷外包模式的核心——電子商務營銷外包平臺</p><p>　　電子商務營銷外包模式,是對傳統營銷外包業(yè)務的革新,是以電子商務的模式、網絡推廣的方式,對營銷業(yè)務進行外

6、包,其中最理想的電子商務外包模式是對多元化業(yè)務進行外包經營,形成一個多元化、綜合性的超級大賣場第三方電子商務營銷外包平臺(EOP)——多元化綜合性的電子商務平臺網站,這個平臺網站既不同于亞馬遜等傳統電子商務公司通過先購買再經營的圖書、影視、數碼、家居、運動、服飾、鐘表等多元化綜合業(yè)務而賺取差價的贏利模式,又不同于阿里巴巴為其買賣雙方提供一個第三方的交易平臺而收取會員費的贏利模式。</p><p>　　電子商營銷外

7、包的不同之處在于,經營的多元化外包業(yè)務的產品,不是通過從廠家購買后再進行銷售,而是通過EOP這個多元化綜合性的電子商務網站平臺,在第三方的EOP上進行銷售,充分利用原廠家的產品、倉儲、物流等資源優(yōu)勢,在廠家原有的銷售渠道下,幫助其另外拓寬其銷售渠道,從而增加其銷售量,進而從外包服務業(yè)務中獲取相應的利潤分成。</p><p>　　針對不同類型原廠家的不同業(yè)務進行外包,所形成一個多元化、綜合性電子化的超級大賣場——第

8、三方EOP是電子商務營銷外包最理想的發(fā)展模式。而要達到最理想外包模式,所要進行的是針對不同類型的廠家的不同業(yè)務,對其營銷業(yè)務進行逐一外包,形成規(guī)模優(yōu)勢后,逐步向一個多元化、綜合性的EOP發(fā)展。</p><p>　　三、EOP的推廣方式</p><p>　　近年來網絡技術發(fā)展迅猛,新的網絡應用不斷出現,特別是在三網融合的背景下,隨著微博、互聯網、SNS社區(qū)……的出現和發(fā)展,將會出現越來越多的

9、不同方式的網絡推廣方法,下面僅說明以下幾種推廣方式。</p><p>　　SEO SEO(Search Engine Optimization)是指通過采用易于搜索引擎索引的合理手段,使網站各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對用戶更友好,從SEO而更容易被搜索引擎收錄

10、及優(yōu)先排序。</p><p>　　通俗理解是:通過總結搜索引擎的排名規(guī)律,對EOP這個網站進行合理優(yōu)化,使網站在百度和Google的排名提高,讓搜索引擎給你帶來客戶。更進一步來說是通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營銷思路,為網站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案,讓網站在行業(yè)內占據領先地位,從而獲得品牌收益。例如:對于儀器行業(yè)來說,可以對外包的儀器產品在與之相關的儀器信息網、中國化學儀器網、中國生物儀器等網站上進行推廣

11、,從而提高公司產品在搜索引擎的排名;競價排名是按點擊付費,可以用少量的投入就可以給企業(yè)短時間帶來大量潛在客戶,可以有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度。</p><p><b>　　2、SMO</b></p><p>　　SMO(Social Media Optimization)是利用社會媒體對外發(fā)布網站的新聞,這不是對網站本身的某些元素進行優(yōu)化,SMO要求網站的管理員加

12、入到社會網絡,并積極在網絡中發(fā)布跟網站有關的各種內容。通過參與社會網絡,優(yōu)化所發(fā)布的網站信息,就能給網站帶來訪問量。除此之外,社會媒體優(yōu)化還有很多其他好處。參與各種社會網絡都是免費的,但這種優(yōu)化需要投入大量的時間,如果想要使自己發(fā)布的內容能夠引起他人注意,則必須熟悉這個社區(qū),并積極參與其中,擴大自己的影響力。</p><p>　　SMO一方面也可以增加搜索引擎的搜索率,優(yōu)化社會化媒體傳播的內容,包括:RSS源,社

13、會新聞和分享按鈕,用戶評價和投票工具,將企業(yè)的視頻、圖片在社會化媒體中轉發(fā)、傳播;另一方面還可在日常的社會化媒體活動中推廣,比如可通過博客,博客評論,網絡小組討論,即時通訊傳播,社交媒體狀態(tài)更新等。我們需要尋找到合適的平臺,將信息精準地傳送到目標客戶,形成良好的互動。 </p><p><b>　　3、網絡廣告</b></p><p>　　當企業(yè)擁有一定的規(guī)模和資金實

14、力時,可能考慮網絡廣告推廣的方式。網絡廣告可以根據不同時期的不同情況投放在不同的網站上,可以是各大門戶網站,也可是名不見經傳的垂直門戶網站,還可以是一些眾小型網站。網絡廣告定價模式也是廣告投放的關鍵。廣告定價可以采用CPS(Cost Per Sale,按銷售情況付費),不根據廣告展示的時間來收費,而是根據廣告帶來的直接銷售與網站進行分賬,其廣告價格與每一單買賣直接掛鉤,此種定價模式對廣告最有利,因為即使消費者看到在各網站上投放的廣告,如

15、果沒有產生購買是不用對網站進行付費的,所以此種定價模式相當于給企業(yè)做了一次免費的廣告宣傳,但是此種定價模式也主要是針對一些小型的網站,但是對于一些大型的門戶網站,他們更喜歡CPM(Cost Per Hhousand Impressinos,按每千次印象付費),因為大型門戶人氣大,并不愁廣告位賣不出去,同時,廣告投放費用也相對較高。所以針對大型門戶廣告的投放,應該根據企業(yè)自身情況而定。 </p><p>　　四、E

16、OP是一個雙贏的選擇</p><p>　　1、被外包業(yè)務公司獲取的價值</p><p>　　第一,利用專業(yè)第三方資源快速占領市場先機,有效彌補自身發(fā)展終端促銷力量不足,將銷售業(yè)務對待外包,又拓寬了其銷售渠道。同時,電子商務的發(fā)展遠遠超過了人們的預期,而相應的技術和服務更是日新月異,企業(yè)想利用電子商務平臺成為新銷售的贏利點,而等待或培養(yǎng)人才顯然已經不是當時最合適的選擇,所以只有把握市場機遇,

17、將自己的電子商務外包給專業(yè)化的電子商務外包服務公司,利用第三方EOP快速占領市場。</p><p>　　例如:面對3C等電子商務網站對實體連鎖經營的的沖擊,蘇寧和國美分別于2010年先后建成自己的電子商務商城:蘇寧易購和國美庫巴,但是遠遠不如早在1998年就開始成立運營的京東商城有名氣,因為經過多年運營和不斷調整的京東商城,在電子商務3C(Computer電腦、Communication通訊產品、Consumer

18、 Electrics消費類電子產品)領域以優(yōu)質的服務已經對網購消費者中產生了良好的購買印象和形成了購買習慣。</p><p>　　第二,企業(yè)核心營銷人員能夠專注在高價值工作中,同時終端營銷隊伍更加高效靈活。而且一旦市場環(huán)境發(fā)生變化,企業(yè)能夠迅速調整與外包服務公司的合作關系,無需面臨人員招募又解聘帶來的雇傭風險。</p><p>　　第三,企業(yè)將營銷業(yè)務外包給專業(yè)的外包服務公司,自己則可以專

19、注于產品研發(fā)和品牌經營等關鍵性的領域。尤其是對自身實習有限的公司來說,將營銷業(yè)務外包給第三方的EOP,在減少其外包成本的同時,也可以擴大其銷量。</p><p>　　電子商務涉及多學科交叉的知識,同時,網絡技術更新發(fā)展迅速,企業(yè)沒有專業(yè)人才優(yōu)勢,網絡營銷能力不足,實施成本高,難以取得理想的網絡營銷推廣效果,而電子商務營銷外包模式由專業(yè)的電子商務營銷外包服務公司提供EOP這個專業(yè)化的電子商務平臺,充分發(fā)揮其專業(yè)和管

20、理優(yōu)勢,企業(yè)不需要對原有的營銷渠道進行重組和優(yōu)化,只需監(jiān)督和檢測外包效果,同時根據外包業(yè)務銷售與EOP網站進行利潤分成,而自己則可以專注于自己公司的核心領域,不必在電子商務投入過多的精力。</p><p>　　與營銷外包服務公司的合作正好解決了上面的問題。對于營銷服務公司來說,人員的招聘培訓、管理、信息的采集正是其核心的服務內容,又有其專業(yè)化的優(yōu)勢。而企業(yè)的營銷人員是服務的使用者,是天然的最佳監(jiān)控者,兩者的結合能

21、夠有效地降低企業(yè)的成本,從而提高營銷系統的運行效率和質量,由此帶來的利益是巨大的。</p><p>　　2、外包服務公司獲取的價值</p><p>　　第一,電子商務外包的模式有利于降低外包經營成本。無店鋪經營,無店鋪銷售,利用自己電子商務及銷售專業(yè)方面的優(yōu)勢,利用綜合性的電子商務外包平臺網站對其外包產品進行銷售,同時運用各種專業(yè)網站及搜索引擎對其外包的產品及業(yè)務對待推廣,大大降低了外包服

22、務企業(yè)的經營成本。而這也是與傳統的營銷外包模式最大的不同之處。</p><p>　　相對于蘇寧、國美等傳統零售連鎖為廠家提供專業(yè)賣場,從供應商那收取進場費、通道費、促銷費、返利等“吃供應商”的盈利模式來說,外包服務公司所提供的EOP,即整合所在實體連鎖零售店商品于一個交易平臺上,更有其成本低、靈活性等優(yōu)勢。EOP所提供廠家及供應商最優(yōu)惠、最便捷的外包服務,其中最終的受益者將是最終的消費者,可以說,電子商務外包平臺

23、,是對傳統零售連鎖企業(yè)的又一大挑戰(zhàn)。 第二,外包公司以EOP的方式,經營多元化綜合性外包業(yè)務,有利于形成規(guī)模優(yōu)勢,為顧客提供便捷的一站式服務。例如:當一個顧客擁有多種需求時,EOP所經營的多元化綜合性的外包產品,很容易滿足其多方面需求,節(jié)約了顧客的購物時間成本,為其提供便捷的一站式服務。同時,多元化綜合性外包業(yè)務形成規(guī)模優(yōu)勢的同時,還有利于雙方物流的配送成本的降低。</p><p>　　第三,對企業(yè)產品進行外包,

24、而不是像其他電子商務公司一樣對產品進行采購后再進行銷售,沒有積貨、壓貨的風險,有利于降低企業(yè)經營風險,提高了公司資金流轉率。同時公司可以有更多的資金對網站平臺進行經營和管理,不斷提升自身優(yōu)勢。</p><p>　　外包服務對企業(yè)銷售業(yè)務的外包,利用自己電子商務及銷售推廣專業(yè)化的優(yōu)勢,為企業(yè)提供一個EOP,在提供優(yōu)質外包服務的同時,自己也獲得利潤空間,站在一個創(chuàng)業(yè)者的角度,以營銷的眼光來看,也不失為一種新興的雙贏模

25、式。</p><p>　　3、電子商務營銷外包中應注意的問題</p><p>　　電子商務營銷外包中雖然有其本身具有的優(yōu)勢,但是在具體的實施和運用中也應該注意一些問題。</p><p>　　價格方面:在利用EOP這個平臺對各廠商產品進行外包銷售,但是也得注意各廠商們自己擁有的一些渠道對其產品價格的控制,產品線下價格與EOP平臺線上價格的沖突,產品線上價格與EOP平臺

26、上價格的沖突。</p><p>　　物流方面:因為EOP這個平臺上進行產品的外包銷售,其主要還是依靠各廠商的物流對其所銷售的產品進行配送,雖然節(jié)省了其運營的成本,但是也缺乏對產品物流情況進行一個統一而又強有力的管理,可能會造成配送時間和配送效率的一些問題,最終也可能會影響到產品的銷售。</p><p>　　售后方面:售后問題可能是每一個線上銷售都會遇到的問題之一,因為是利用EOP這個電子商

27、務平臺對各廠商產品進行銷售,而消費者售后的最終環(huán)節(jié)則是由直接對消費者產生購買的地方負責,一旦遇到消費者售后問題,首先會直接找到EOP這個購買平臺,而再由EOP這個平臺把問題反饋到各廠商,中間其流通和處理自然會降低其效率,而這樣也會大大降低消費者對平臺的滿意度。</p><p><b>　　結 論</b></p><p>　　綜上所述,想要建立一個強大的EOP平臺,對

28、于價格方面,必須處理好各廠商產品線上與線下價格的沖突,可使線上與線下產品類型錯開銷售,這個可以盡可能地避免線上與線下產品的價格沖突。對于物流方面,EOP平臺可以根據各廠商不同的物流水平與實力,區(qū)別對待,對于物流實力較弱的廠商,EOP以充分利用第三方物流對于外包產品進行統一的管理和配送,以加大對其配送效率,從而保證產品可以盡快到達消費者手中。對于售后方面,EOP平臺可以建立一個統一的售后管理系統,一旦產品出現問題,及時準確地與各廠商售后部

29、門取得聯系,并及時解決其問題。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　首先我在這里向養(yǎng)育和培養(yǎng)我的父母表示深深地思念和感謝，再向關心我，幫助我的老師和同學表示感謝！ </p><p>　　能順利圓滿地完成我的設計，離不開自身的努力，離不開指導老師李好老師的指點，更離不開武漢城市職業(yè)學院這個大環(huán)境三年來在學習和生活的熏

30、陶和培養(yǎng)。</p><p>　　大三下學期開始不久，我開始了我的畢業(yè)設計。在這幾個月里，我得到了導師**老師的關心和教導，老師在學術上的淵博知識讓我在這幾個月的學習和研究中深受其益。我向*老師表示深深地謝意；再向和我進行討論問題，讓彼此相互幫助和學習工作的同學表示感謝。</p><p>　　設計的完成，為我在**學院的學習生涯畫上了一個圓滿的句號。在武漢城市職業(yè)學院度過的美好時光將使我終生