1、<p>　　《電子商務師考證》課程期末論文</p><p>　　淺談電子商務對中小企業(yè)的影響</p><p><b>　　目錄</b></p><p>　　摘要…………………………………………………………………………………3</p><p>　　第1章中小企業(yè)塑造品牌的重要性…………………………………………….

2、.3</p><p>　　第2章塑造品牌過程中大企業(yè)的優(yōu)勢小企業(yè)的劣勢………………………......4</p><p>　　2.1大企業(yè)的資金優(yōu)勢………………………………...………..………….4</p><p>　　2.2小企業(yè)對塑造品牌的片面認識……………………………………..…4</p><p>　　2.2.1錯誤的品牌認識……………

3、………………………………..…4</p><p>　　2.2.2無品牌認識…………………………………………………...…5</p><p>　　2.2.3小企業(yè)塑造品牌應有的明確認識……………………...………5</p><p>　　第三章網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢………………………………………….………6</p><p>　　3.1網(wǎng)絡的快速發(fā)展現(xiàn)狀…

4、…………………………………………..……6</p><p>　　3.2網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢…………………………………………………..……6</p><p>　　3.2.1利于取得未來的競爭優(yōu)勢………………………………..…6</p><p>　　3.2.2決策的便利性、自主性……………….………………………7</p><p>　　3.2.3成本優(yōu)勢

5、……………………………………………...…………7</p><p>　　3.2.4良好的溝通互動性強……………………………………..……7</p><p>　　3.2.5優(yōu)化服務………………………………………………..………8</p><p>　　結論………………………………………………………………………………..9</p><p>　　參考

6、文獻………………………………………………………………..……..…..9</p><p>　　評分標準表………………………………………………………………..……...10</p><p>　　【摘要】作為信息技術在貿易領域的積極應用，一種基于互聯(lián)網(wǎng)，以交易雙方為主體，以銀行電子支付和結算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新交易方式——電子商務應運而生。電子商務改變了傳統(tǒng)的交易方式，對傳統(tǒng)的交易理

7、論提出了新的思考。電子商務作為企業(yè)治理創(chuàng)新的經(jīng)濟運行方式，對中小企業(yè)發(fā)展帶來了巨大作用和商機。</p><p>　　中小企業(yè)塑造品牌的重要性</p><p>　　中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分,但我國中小企業(yè)自建立之初就普遍缺乏品牌塑造意識,以致嚴重削弱了企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力.在當前全球經(jīng)濟危機形勢下,沒有品牌支撐的中小企業(yè)顯得更加脆弱。而尤其以外國品牌可口，百事，高盛，寶潔等

8、品牌為例以其超強的品牌意識，大量的資金投入在進入中國之初就建立起自己超強的品牌王國。</p><p>　　隨著世界經(jīng)濟全球化，中國中小企業(yè)也逐漸認識到品牌的重要性。隨著產(chǎn)品同質化、技術同質化、服務同質化、渠道同質化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭差異化越來越小，如何保持企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，惟有進行品牌的建設與發(fā)展，建立起強大的品牌競爭優(yōu)勢，通過建立品牌形成差異化。中小企業(yè)與大企業(yè)相比，在企業(yè)特性上存在著許多差異性，自身實力

9、弱，目標市場窄，并且大企業(yè)可以得到更多的資源和支持，因此，中小企業(yè)在進行品牌建設時更需要講究策略。我國中小企業(yè)對品牌建設也處在不斷的摸索過程中，在品牌建設過程中缺乏策略性、有效性。我們要針對這些問題，從理論上深入探討中小企業(yè)品牌策略性建設研究的過程，通過層層遞進的過程，一步一步來分析品牌建設的策略及過程，并構建一套進行品牌建設策略的理論，對解決中小企業(yè)品牌建設中存在的問題會具有現(xiàn)實的指導意義。</p><p>　

10、　品牌建設是一個累積過程，很多中小企業(yè)把創(chuàng)品牌簡化為一次大規(guī)模的廣告宣傳造勢，而不是一項長期的戰(zhàn)略。許多中國企業(yè)管理者都不相信無形的東西，然而品牌就是隱形的，恰恰就是這無形的品牌之間的競爭吞噬著千百萬企業(yè)家的心，同時對消費者產(chǎn)生著磁石般的引力，缺乏統(tǒng)一的品牌規(guī)劃和發(fā)展思路，成了大部分中小企業(yè)的軟肋所在。任何一個大企業(yè)都是從中小企業(yè)發(fā)展起來的，任何一個品牌都開始于中小企業(yè)，品牌是企業(yè)競爭力的標志。沒有品牌的競爭是無力的競爭!沒有品牌的市場

11、是沒有競爭力的市場!沒有品牌的產(chǎn)品是沒有附加值的產(chǎn)品!</p><p>　　中國中小企業(yè)的發(fā)展越來越受到品牌的約束，品牌競爭力不足已經(jīng)成為制約許多中小企業(yè)發(fā)展壯大最嚴重的瓶頸。缺乏品牌的中小企業(yè)往往缺失長期的發(fā)展目標，沒有品牌就沒有消費者的忠誠度，沒有信任，一旦發(fā)生競爭就打價格戰(zhàn)，所以中小企業(yè)品牌競爭力缺失已是一個不爭的事實。</p><p>　　第2章塑造品牌過程中大企業(yè)的優(yōu)勢小企業(yè)的劣

12、勢</p><p>　　2.1大企業(yè)的資金優(yōu)勢</p><p>　　目前,許多中小企業(yè)在品牌建設的道路上,遇到了不少的挫折,走了不少彎路,可能投入了大量的人力、物力之后也未見大的起色，最后有些企業(yè)對此變得失去了興趣。之所以造成這種現(xiàn)象是因為中小企業(yè)在品牌建設方面存在一定的問題。</p><p>　　首先，中小企業(yè)與大企業(yè)相比，自身實力弱，目標市場窄，在進行品牌建設是

13、更需要講究策略。</p><p>　　雖然中小企業(yè)的數(shù)量在中國占到了99.6%的絕對優(yōu)勢，但是在品牌發(fā)展的歷程中卻遠遠落在了后面，尤其是有許多中小企業(yè)的產(chǎn)品質量很好，市場很好，管理也十分規(guī)范，正常發(fā)展的也不錯，但是若想再往高處發(fā)展，突破目前瓶頸跨上一個臺階卻變的越來越困難。一方面由于受自身實力的影響，大企業(yè)可以憑借雄厚的財力物力通過炒作、廣告轟炸、大規(guī)模的公益和贊助等手段循序漸進地進行品牌塑造，通過建立品牌優(yōu)勢來

14、刺激和吸引消費者的購買沖動;一個大企業(yè)還可以強大的資本建立多個品牌運用多個品牌避免統(tǒng)一品牌下的負面株連效應，可以在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，進而壓縮或擠占了競爭者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場占有率奠定基礎。另一方面大多數(shù)中小企業(yè)的目標市場比較窄，所以必須進行針對性的操作，并且在進行品牌建設時，需要使用必要的策略，以便更快更有效地進行。</p><p>　　2.2小企業(yè)對塑造品牌的片面認</p&g

15、t;<p>　　2.2.1錯誤的品牌認識</p><p>　　部分中小企業(yè)在品牌建設上面的片面認識。缺少對品牌建設的經(jīng)驗和耐心。目前部分中小企業(yè)在品牌建設上面有比較片面的認識：</p><p>　　一種是雖然重視品牌建設，但是又錯誤理解了品牌的涵義。認為做品牌就是做知名度，通過花錢打廣告，通過概念炒作和外部市場運作，在短時間內讓品牌家喻戶曉。</p><p

16、>　　雖說這樣也能打造出一個品牌，但是成本太高，可能品牌沒有做起來企業(yè)就彈盡糧絕了，這對于實力并不是很強的中小企業(yè)來說是得不償失的事情。同時這樣做出來的品牌比較脆弱，不穩(wěn)定。因為只有知名度而沒有美譽度與忠誠度的品牌是不會長久的，就類似于“標王秦池”事件，最后的結果世人有目共睹。</p><p>　　缺乏創(chuàng)新意識，無長遠品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌是由于其不可模仿性而成為商場競爭的利器，每家企業(yè)因其發(fā)展歷程不同、面對的競

17、爭壓力不同，其品牌的價值內涵各不相同，因此品牌的建設類型和強度也各有不同。正因如此才構成了品牌的個性化特色，才成為企業(yè)競爭對手無法占有的資產(chǎn)。只有將一種清晰并且風格獨特的文化注入品牌，它才能發(fā)揮其品牌的作用。</p><p>　　2.2.2無品牌認識</p><p>　　另一種認為品牌建設是大企業(yè)的事情，自己是中小型企業(yè)，沒有必要做品牌。他們認為企業(yè)關鍵是生存，談不上品牌建設問題，這就使得

18、中小型企業(yè)的品牌建設更為滯后。并且在他們看來做品牌需要投入大量的資金、做大量的廣告，耗費比較大，沒有必要，只要維持目前的狀態(tài)就可以了?？墒怯袥]有想過，如果別人重視了品牌的建設與發(fā)展，無形之中對自己來說就是一種相對的落后，市場機會稍縱即逝。</p><p>　　2.2.3小企業(yè)塑造品牌應有的明確認識</p><p>　　中小企業(yè)要塑造品牌必須明確品牌塑造是一個系統(tǒng)長期的工程，品牌知名度、美譽

19、度和忠誠度是品牌塑造的核心內容。做好戰(zhàn)略規(guī)劃，打好基礎，做到細水長流。首先品牌質量可謂是品牌的生命而中小企業(yè)做好品牌質量建設，首先要消除錯誤的質量觀。第一，高質量并不意味著高成本。在產(chǎn)品的研發(fā)中，一開始就符合消費者需求，可以顯著地提高質量并通過推行價值工程，改善制造工藝，可大幅度降低質量成本。第二，達到“符合”技術標準不一定是高質量。在市場經(jīng)濟下，中小企業(yè)的經(jīng)營要以市場為導向，要樹立“用戶第一，顧客滿意”的質量經(jīng)營觀。第三，保證產(chǎn)品質量

20、，會在未來企業(yè)靠品牌贏得市場上打下的最堅實基礎。品牌文化是一種態(tài)度——統(tǒng)一品牌服務。有關統(tǒng)計曾顯示，企業(yè)的服務質量每提高1%，銷售額可增加1%，而員工怠慢1名顧客，會影響40名潛在顧客。品牌的服務不應只限于購買產(chǎn)品的顧客，也應對公司內部的顧客即員工，樹立真正的文化品牌。</p><p>　　當我們做好了產(chǎn)品質量和服務一個品牌的根本之后我們就要分析中小企業(yè)所處的環(huán)境，大企業(yè)的優(yōu)勢，我們的劣勢，做出正確的品牌定位和品

21、牌推廣對于中小企業(yè)來說，地區(qū)定位要先于消費者定位。中小企業(yè)應發(fā)揮其靈活性優(yōu)勢。當?shù)氐南M者對地方產(chǎn)品的品質和特色有高度的認同感和感情上的親近，就近定位市場是優(yōu)先級。而縱觀全局品牌的推廣我們有兩個戰(zhàn)場，一個是傳統(tǒng)環(huán)境下下的營銷方式，一個是網(wǎng)絡環(huán)境下的營銷方式。而在傳統(tǒng)環(huán)境下的品牌推廣，大企業(yè)有強大的資金支持，無論是廣告投入量，促銷，感受體驗等營銷方式都會比中小企業(yè)做的好。而網(wǎng)絡環(huán)境下的營銷方式是在新環(huán)境下的一場比拼，大企業(yè)也缺少經(jīng)驗談，而

22、且網(wǎng)絡營銷資金投放少。電子商務的興起和發(fā)展，為中小企業(yè)發(fā)展提供了絕好的機會，網(wǎng)絡虛擬化特征，可以使小企業(yè)變大，使企業(yè)在瞬息萬變的生意場上不再受到經(jīng)濟規(guī)模大小的制約，可以迅速獲取市場信息，擴展產(chǎn)品營銷業(yè)務，便捷地開展客戶關系管理，提高競爭優(yōu)勢。而且網(wǎng)絡環(huán)境下的戰(zhàn)場是一個有無限潛力的戰(zhàn)場。</p><p>　　第三章網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢</p><p>　　3.1網(wǎng)絡的快速發(fā)展現(xiàn)狀</p>

23、;<p>　　隨著科學技術的迅猛發(fā)展，電腦已進入了千家萬戶，圖形界面讓人們遠離了枯燥乏味的指令，INTERNET上豐富的信息資源更吸引著人們在網(wǎng)上遨游，各地網(wǎng)吧的興起無疑證明了上網(wǎng)正成為一種時尚。根據(jù)《2008中國新網(wǎng)民用戶行為研究報告》顯示2008年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億人，網(wǎng)絡的普及是一種必然的趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和對時間價值的重視，網(wǎng)絡的影響力會越來越大，而在市場競爭中，通過網(wǎng)絡市場贏得更多消費者將會

24、給企業(yè)帶來很大的利潤。利用搜索引擎、企業(yè)網(wǎng)站的建設等方法來進行推廣，所以對于中小企業(yè)來說是一種可行的強有利的品牌推廣方式</p><p>　　3.2網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢</p><p>　　3.2.1利于取得未來的競爭優(yōu)勢</p><p>　　據(jù)2009年互聯(lián)網(wǎng)調查報告顯示截至2008年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到2.98億人，較2007年增長41.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到22.6

25、%，略高于全球平均水平（21.9%）。繼2008年6月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國，成為全球第一之后，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實現(xiàn)飛躍，趕上并超過了全球平均水平。互聯(lián)網(wǎng)應用行為，這幾個群體占據(jù)了網(wǎng)民總體的74%，他們各自的群體規(guī)模如下圖：其中辦公室職員的比例占38.3%，而這個最大比例的群體，真好是消費的主要群體，他們對網(wǎng)絡的接受程度遠遠大于其他群體，并且他們具有自主的資金具有購買力，是銷售的主要目標群體。并且中小學生和，大學生也會在未來幾年進入到

26、這個群體的范圍。抓住了現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來的消費主力，也就能順利地占領未來的市場。從長遠來看，網(wǎng)絡營銷能帶給商家長期的利益，在不知不覺中培養(yǎng)一批忠實顧客。他們將成為接受網(wǎng)絡營銷信息和網(wǎng)絡購物的主力軍。而且中國網(wǎng)民數(shù)會繼續(xù)快速的增長，可見網(wǎng)絡環(huán)境下的營銷大戰(zhàn)是有無限潛力的。</p><p>　　3.2.2決策的便利性、自主性</p><p>　　現(xiàn)在的人們生活在信息充斥的社會中，無論是

27、報紙、雜志、廣播，還是電視，無不充滿著廣告，而最讓人痛恨的莫過于精彩的電視劇中也被見縫插針地安進了廣告，讓人們躲都躲開，不得不被動地接受各種信息，在這種情況下，廣告的到達率和記憶率之低也就可想而知了。于是，商家感慨廣告難做，消費者抱怨廣告無處不在，而好廣告則太少。網(wǎng)絡營銷則全然不同，人們不必面對廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限

28、制，二十四小時皆可，瀏覽的信息可以是國內外任何上網(wǎng)的信息，不用一家家商場跑來跑去比較質量、價格，更不必面對售貨員的“熱情推銷”，完全由自己作主，只需操作鼠標而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士的喜愛。</p><p><b>　　3.2.3成本優(yōu)勢</b></p><p>　　在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價有限，將產(chǎn)品直

29、接向消費者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價格競爭力。前來訪問的大多是對此類產(chǎn)品感興趣的顧客，受眾準確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費用。還可根據(jù)訂貨情況來調整庫存量，降低庫存費用。例如網(wǎng)上書店，其書目可按通常的分類，分為社科類、文學類、外文類、計算機類、電子類等，還可按出版社、作者、國別等來進行索引，以方便讀者的查找，還可以辟出專欄介紹新書及內容簡

30、介，而信息的更新也很及時、方便，以較低的場地費、庫存費提供更多更新的圖書，來爭取客源。</p><p>　　3.2.4良好的溝通互動性強</p><p>　　網(wǎng)絡是一個互動信息傳輸通道，突破了傳統(tǒng)營銷方式的單向性，互動性極強。也正是基于這種極強的互動性，在企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的同時，消費群體也正通過互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)，對產(chǎn)品進行關注與討論。而這種通過消費者的反響所產(chǎn)生的口碑傳播方式，是消費群體自發(fā)間

31、進行的，消費者口口相傳，企業(yè)形象與品牌就像病毒一樣迅速蔓延，在短時間達到人盡皆知的地步，對于企業(yè)品牌的推廣，效率極高。還可以制作調查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費。而顧客對參與設計的產(chǎn)品會備加喜愛，如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設立專人解答疑問，幫助消費者了解有關產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個別化。比如汽車生產(chǎn)，廠家可提供各式各樣的發(fā)動機、方向盤、車

32、身顏色等供顧客挑選，然后在電腦上試安裝，使顧客能看到成型的汽車，并加以調整，從而汽車也可大量定制，商家也可由此得知顧客的興趣、愛好，進行新產(chǎn)品的開發(fā)。</p><p><b>　　3.2.5優(yōu)化服務</b></p><p>　　人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買；另一種是“熱情似火”，讓人不得不買，雖推銷成功，顧客卻心中留怨。網(wǎng)絡營銷的一對一服務，

33、卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務可以是24小時的服務，而且更加快捷，有個例子，一個人買了惠普公司的打印機，老是出現(xiàn)問題，通過咨詢得知是打印程序的問題，他于是找到惠普公司的站點，下載了打印程序，問題便解決了，多么快捷與方便，惠普公司也因此節(jié)省了一筆費用。不僅是售后服務，在顧客咨詢和購買的過程中，商家便可及時地提供服務，幫助顧客完成購買行為。通常售后服務的費且占開發(fā)費用的67％。提供網(wǎng)絡服務可降

34、低此項費用。</p><p><b>　　結論</b></p><p>　　網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢正好彌補了中小企業(yè)在傳統(tǒng)營銷模式下的劣勢，而大企業(yè)的優(yōu)勢在網(wǎng)絡環(huán)境下不能完全的展示出來。中小企業(yè)在傳統(tǒng)營銷環(huán)境下由于有限的資金不能把自己的品牌快速的，長時間的，廣范圍的宣傳，而在網(wǎng)絡環(huán)境下這卻成為輕而易舉的事情。而且網(wǎng)絡多媒體廣告積視、聽、覺效果于一體，并且可以直接點擊進入產(chǎn)品介

35、紹或產(chǎn)品銷售界面了解更詳細的產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡環(huán)境提供的良好的溝通和互動性，為中小企業(yè)提供便捷優(yōu)質的服務提供良好了平臺。凡事有利也必有弊，網(wǎng)絡營銷也同樣存在一些弊端。隨著網(wǎng)絡營銷的不斷的深入發(fā)展，必然會有更多的營銷問題出現(xiàn)，但只要我們把問題解決在萌芽狀態(tài)，那么網(wǎng)絡營銷就會走上良性的軌道，更好地為中小企業(yè)服務。</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>