1、領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)——LQ洱吧管理休閑論壇整理部屬是最重要的資源做事情的一個概念：1、先檢討自己的心態(tài)2、自己所處的環(huán)境3、自己身邊強大的競爭對手。改革開放的時候大家都覺得充滿機會，可真正發(fā)展起來，發(fā)現(xiàn)事實根本不是這樣。注意自己的手下，由舊觀念的管理階層主導(dǎo)改為現(xiàn)在的員工參與。什么是真正的民企？什么是真正的民企？真正的民企是在自己的家里，把腰包掏出來開始投資，我國很多民企是轉(zhuǎn)制的，是生產(chǎn)大部分轉(zhuǎn)過來的，或國企變?yōu)槊衿蟮?，這還不叫民企，因為那個資源

2、不要錢，厲害的民企是把自己吃飯的錢提出來在市場上打，因為這錢是救命的，所以做起來格外用心，這才是以后真正強大的競爭對手。領(lǐng)導(dǎo)——經(jīng)理人——協(xié)調(diào)人領(lǐng)導(dǎo)leading這個詞在50年前就不用了，在世界各地，這是站在上邊的意思，這個詞聽起來很官僚，搞企業(yè)是為了生產(chǎn)，為了產(chǎn)值，在政治上的領(lǐng)導(dǎo)是一種思想上的問題，在我們的企業(yè)里面強調(diào)的是效益問題，近三十年前改為經(jīng)理人，manager就是我經(jīng)營一切，現(xiàn)在最前衛(wèi)的名詞是協(xié)調(diào)人，把資源協(xié)調(diào)好，把一切人力，

3、物力和財力協(xié)調(diào)好，協(xié)調(diào)的意思是做事的不是你，是資源任你分配，把人力，物力，財力分配好，把項目協(xié)調(diào)好，就可以動腦筋去做該做的事了。所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn)顧客站在上邊，員工支持顧客，經(jīng)理人支持員工。因為讓顧客留上印象的，全部是員工，并不是經(jīng)理人。我們要照顧好員工，員工就會照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤?！猆PS聯(lián)邦快遞帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草，拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠?！▋?nèi)

4、基投資于人才是最重要的投資人才就是一切，有人才就是贏家。人才與策略不同，是無法被對手學(xué)習(xí)的，最難被對手模仿的就是人才，學(xué)別人不是學(xué)策略，要學(xué)人才是怎么教育的，怎么管理的。每天用一半時間和底下的人溝通，去認(rèn)識他們，談?wù)勊麄兊膯栴}，表現(xiàn)很差的時候就嚴(yán)厲指責(zé)，把腦子要用在決策上面。目標(biāo)目標(biāo)要量化在每一月，周，日，或每一個過程。MBO目標(biāo)管理。任何目標(biāo)都不會自動實現(xiàn)。目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋求方法，做過的事不要回頭，談過的事了不要回頭再談，講話不要一講

5、就講終點，要注意其中的過程，所以目標(biāo)要量化在每一個階段。目標(biāo)要先找一個切入點，就是引爆點，再配上階段，這個目標(biāo)就落實了。細(xì)節(jié)所謂細(xì)節(jié)，不是很瑣碎的意思，是追求完美。做企業(yè)不要老追求廣告，主要是要把追求完美的心態(tài)做出來，無論從事什么行業(yè)，都要比競爭對手做好一點，都要比對手多走一步。只有階段操作，每個環(huán)節(jié)多走一步，才能接近完美。怎么多走一步？細(xì)節(jié)指動作，步驟，做法的規(guī)范。動作研究省工原理標(biāo)準(zhǔn)步驟嚴(yán)格要求科學(xué)方法效率改善量化指時間，貨幣，單位

6、數(shù)量的換算時間度量流程設(shè)計各項成本單價記錄劃分原則產(chǎn)能分析勞動力或機器負(fù)荷成本和產(chǎn)能成本有三種成本，第一種叫實際成本，第二種叫標(biāo)準(zhǔn)成本，第三種是直接成本，第四種是管理成本。產(chǎn)能要去估計的，有多少人，多少部機子，多長流水線，怎么去用人，怎么去分配這些機器，要做產(chǎn)能分析。把別人的眼淚當(dāng)做自己的借鑒和橋梁。時勢造英雄時勢（改變命運七次機會）英雄（偉人五項特質(zhì)）機會就是改變命運，年輕的時候要在一個有機會，而且有競爭力的地方突出自己，并不是為了養(yǎng)

7、老，擺正生活當(dāng)中自己的追求。機會有了，沒有偉人的特質(zhì)，也抓不到，有能力沒機會叫命不好，有機會沒條件叫活該?？吮M本分叫偉人什么事情多撐時間久一點，多完美一點，多想周到一點，江山就拿下了。自信主動積極做為領(lǐng)導(dǎo)自己自信心不夠，部下會害怕的，要沉得住氣，自信從你沉不沉得住氣就能看出來，因為強大的自信是沉穩(wěn)。主動和積極是什么事不要等到人家來催，而是自動自發(fā)。主動發(fā)現(xiàn)問題，主動思考問題，主動解決問題。做為領(lǐng)導(dǎo)，不要每天指責(zé)員工，要檢討自己，我會主動

8、思考解決問題嗎？不要等別人告訴你，你要先發(fā)現(xiàn)再思考后解決。果決在許多的案例里面，你能不能下個定論，在許多的點子里面，能不能挑個最好的，在眾多的方法里面，你能不能拍板？這就是果決，這是一種魄力，一種做事的魄力。主義是一種思想，一種信仰，一種力量，是隨形而上，市場經(jīng)濟是一種制度，是兩碼事，是一種規(guī)范，是隨形而下。身為主管，就要去承擔(dān)責(zé)任，這就要看你那個果決的態(tài)度了。權(quán)力權(quán)力來自由哪里？組織制定（弱）個人魅力（強）權(quán)力的基礎(chǔ)弱：合法權(quán)——組織

9、制定報酬權(quán)——利益引誘強制權(quán)——懲罰威脅強：專家權(quán)——專業(yè)技能典范權(quán)——人格魅力能力有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個人特質(zhì)還是情景所致？什么東西都是一個情景或機會，再加上一個特質(zhì)，就是努力加機會，一個人再努力沒機會不會，有機會沒那個能力也不行，是兩個條件統(tǒng)統(tǒng)掛在一起。做總經(jīng)理，就是要把自己的技能放大，多元化技能，因為世界是多元化世界。魅力學(xué)而然后知不足，做一個管理者，要不斷充實各方面資料，書可藏時不用，不可用時無藏，別書到用時方恨少了。有魅力，不見得

10、有人格魅力，做一個管理者，最高境界是以人格魅力來操作，讓大家把你看成是一個典范，一個學(xué)習(xí)的楷模，這就是最高權(quán)力了。人格魅力從道德，修養(yǎng)上開始，真正做一個領(lǐng)導(dǎo)者是從人格魁力上去著想。人格魅力1、自信負(fù)責(zé)2、道德操守3、犧牲奉獻(xiàn)定最高的指標(biāo)，向這個方向邁進(jìn)，要時時自信負(fù)責(zé)一點，以后的領(lǐng)導(dǎo)要退居二線，一切都由大家自由發(fā)揮。強化團隊意識（舊）以職為中心（新）銜接斷層如何把團隊帶好？做為一個領(lǐng)導(dǎo)，要把底下的人通通弄得像雷鋒一樣，那叫做強化團隊意識

11、，以前常強調(diào)意識的概念，我們很容易把自己擺在本位主義的角色上，說我是主管，這叫做以職務(wù)為中心，總是所自己的職務(wù)看的很重要其實任何事情都是銜接斷層的，不要把自己看得很重要，沒有把團隊擺到前邊，做為領(lǐng)導(dǎo)者，就是還好團隊，要特別注意相互之間的水平溝通。自主性自動自發(fā)自覺的作事，有時是大家有自主性，是主管把他們弄得沒自主性的，給一個硬性指標(biāo)，然后大家按這個去做，我們應(yīng)給他們一個框架，讓他們自由發(fā)揮，這個才叫自主性。一個企業(yè)沒有自主有兩部分的原因

12、要去互相檢討，一個是他應(yīng)自動自發(fā)自覺的去做一些事情，第二是這個主管沒有把原則講的很清楚，就充分授權(quán)了。越說沒有限制，越?jīng)]有人敢冒范，因為不知道各人心中的范圍在哪里。自主性的條件：把你的游戲規(guī)則和框架設(shè)計下去，養(yǎng)成他們自動自發(fā)自覺的習(xí)慣，這個自覺自主才會跑出來。思考性給底下一點壓力，思考不是我們在動，我們要做個通才，員工問你問題，要反問有沒有方法？一定有方法，只是不確定，先把你的想法寫出來，底下的人是專才，總經(jīng)理只是個通才，下邊的人無方法

13、，你能有什么辦法？當(dāng)然你有你的經(jīng)驗，但你要他們干什么？所以你要在上邊調(diào)配，就是協(xié)調(diào)人，他們要去動腦筋，不是我動，雖然你也可以解決，但基本上面他們要先有自主性再有思考性，最后才能啟動我的決策，而不是什么東西都要和我說，一個團隊，什么東西都是領(lǐng)導(dǎo)在想，底下的人就是一群牲口。思考性要求手下，主動提意見，方法和點子。敲門以前，就至少要準(zhǔn)備兩個以上方案，不能一個，一個就表示我們只有唯一的選擇了。在兩到三個里面去研究他有沒有做優(yōu)劣分析，每一個方法都

14、有他的優(yōu)點跟缺點，每一個方法都有他的正反面，所以一定要分析出來，而不是只告訴我方法，只說這是一條路，不，我要知道這條路要通到哪里，中間存在哪些麻煩，最后才能勾一個合適的方法，當(dāng)他把方案告訴你的時候，你倒過來問他，哪個方案最好？合作性再愿意動腦筋，再愿意自動自發(fā)，一說要合作，就完蛋了，高科技要有團隊合作和感恩的心，高科技成功是很多因素造成的，也是很多人造成的，科技是一個團隊運作的結(jié)果。某個點，一咬牙就做的到，但一講到面就難勉有疏忽的地方。

15、組織停頓型組織：國人很容易把眼睛看上邊，部門與部門，人與人的連結(jié)就斷掉了。文山會海的意思就是不能溝通，一天到晚要協(xié)調(diào)。變動型組織：隨環(huán)境而改變，對工作不投入，很難自覺自動自發(fā)。美，日之別美國干部不敲主管的門原因是希望有自己的創(chuàng)意有時是你的話太多，以至于下邊的人完全沒有思考力。日本干部不敲主管的門原因是害怕主管以為自己無能。經(jīng)常不麻煩主管，而且主動的回報，主動發(fā)現(xiàn)，思考，解決實在不行就去敲門，就準(zhǔn)備挨罵。美國管理文摘我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自

16、己的目標(biāo)，除了思考，計劃，輔導(dǎo)員工，分配任務(wù)，簽署文件以處，什么都不做。主管做一個主管，就應(yīng)該把時間用在思考問題上面，計劃目標(biāo)上面，把員工輔導(dǎo)好，把工作資源分配完畢，把該簽的字簽好就OK了。站在最上邊，會很容易摔下來，站在底下會壓的很痛，躲在中間又會很無聊，不夠刺激，每一個人都很重要，一個群體里面是不可以區(qū)分的。為什么我們?nèi)鄙賵F隊精神？團隊是一種教育規(guī)范，是生活中一種教育，一種規(guī)范，大家都是一家人，他就應(yīng)分擔(dān)責(zé)任，這個樣子叫團隊，家里面

17、沒有倫理，是不會有團隊精神的，團隊精神是從小從家里，幼兒園教育出來的，所以團隊精神也叫家教。世界沒有兩個人是完全相同的，但我們期待每個人在工作的時候都擁有許多相同的特質(zhì)，就是同樣的一致性，當(dāng)我們從四面八方來到這個企業(yè)，就要遵守企業(yè)的紀(jì)律，團隊的規(guī)章，企業(yè)的傳統(tǒng)，這就是我們常說的團隊精神。企業(yè)文化企業(yè)文化是看不見的軟件（舊）口號，目標(biāo)，希望（新）將價值觀融入思想與行為目標(biāo)口號不是文化，除非你把它內(nèi)心化為思想跟行為，將價值觀溶入思想跟行為，

18、如果思想和意識形態(tài)里面如果沒有，那終究是一個目標(biāo)一個口號。一個老板或總經(jīng)理，應(yīng)負(fù)起責(zé)任，塑造企業(yè)文化，這個東西比什么都重要。企業(yè)文化文化的影響力很大，改變一個人的影響力是一倍的功效，但是改變一個生產(chǎn)部門的流程是十倍的功效，文化改造卻是一百倍的功效，所在企業(yè)文化對一個人的影響力有一百倍，一個人工作能力再好，也是只基于他一人之身，所以叫一倍，但部門的流程如果改善了，就是十倍，但整個公司的文化一改造，那就是一百倍了。企業(yè)文化大部分的文化都停留

19、在口號階段，有些都進(jìn)步到了做秀的階段，顧客是上帝是一句口號，顧客永遠(yuǎn)是對的也是一句口號，員工是公司最大的財富也是一句口號，有意思的員工才有滿意的顧客仍然是句口號，講到最后就是做秀了。敢說公司的條款是文化，就先檢討公司的員工有沒有這種思想，有沒有反射在他的行為里面。企業(yè)文化文化要有三方面來檢查企業(yè)文化=公司成員共同的價值觀想法行為模式戰(zhàn)略組織與業(yè)績中看不見的軟件部分。大家認(rèn)為這個東西很重要就是共同的價值觀。每天都在行為里面都表現(xiàn)出來，那叫

20、做形為模式。戰(zhàn)略是組織與業(yè)績中看不見的軟件部分。企業(yè)文化做到三點就可以了1、我們?nèi)巳硕颊J(rèn)為這個東西對我們這個企業(yè)很有意義。2、每天都會在腦子里面想到它。3、做事情的時候，都會在身上表現(xiàn)出來。這三點，你都說是，那你企業(yè)的文化就形成了，回答不是，那就還是口號，目標(biāo)，希望，難道一個公司不能有希望？能，你最好寫清楚本公司的文化是什么，后邊括號，還沒有做到，或是正在努力！企業(yè)文化文化是一種價值觀，是一種思想和行為，他一旦缺少了這三點，這個文化就是

21、一個口號。員工的工作態(tài)度就反應(yīng)了企業(yè)的價值觀，以后看企業(yè)有沒有文化，就看看是什么工作態(tài)度就知道了。文化也有好文化和濫文化，應(yīng)該說這個文化是不是我們想要的文化，因為很多公司，這個文化會扭曲，變成最高主管的期望，跟員工的認(rèn)知，我們實際的表現(xiàn)其實是有出入的。不批評，只反思三個圓不是同一個圓代表人各有各的想法?？匆粋€公司的員工，就可以想象的到他的主管，因為物以類聚人以群分，什么人跟什么在一起是固定的。員工的認(rèn)知最高主管的期望實際的表現(xiàn)文化所謂公

22、司文化其它他的核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格，甚至是其個人喜好的最佳體現(xiàn)。文化講得越復(fù)雜，別人就越聽不懂，也就沒辦法學(xué)習(xí)。一個人不要一天到晚關(guān)在門里去想市場，要站在門口。文化當(dāng)我們?nèi)フ倚鹿ぷ鞯臅r候，我們會選擇什么樣的公司，許多人心里都有不同選擇目標(biāo)，有的是為了高薪，有的是為了有更大發(fā)展空間，有的顯了實現(xiàn)自己的工作夢想，但一個標(biāo)準(zhǔn)長久以來被人們忽視的是企業(yè)文化，它決定著人們在公司里將能獲得多大的成功，企業(yè)文化

23、是尋找新工作的標(biāo)準(zhǔn)。一個人一輩子不完全為了吃飯，更應(yīng)注意企業(yè)的遠(yuǎn)景再向上就是生涯規(guī)劃。文化以后公司有人常走，就要注意一下除了自己的領(lǐng)袖魅力以外，那個企業(yè)文化才是個關(guān)鍵。一百個人以下的公司，什么都好做，不管是文化還是制度，流程以及細(xì)節(jié)，一超過100人困難就上升了，500人就叫壞了也壞了，都很難扭轉(zhuǎn)，所以要及早研究我們的企業(yè)文化管理，員工到達(dá)100人以上的時候，就是一個瓶徑，100以內(nèi)是最好把它塑造捏好的。領(lǐng)導(dǎo)三力思考力決策力執(zhí)行力做一個主

24、管每天都要想我的顧客在哪里做的事緊急嗎？有效果或效率嗎？誰執(zhí)行誰就是你的接班人。以行動為中心，行動重于口號。除了自己什么都不要依賴。先注意部下的盲點，再把他們慢慢教育起來，不是一下子丟給他們說我充分授權(quán)。提高顧客滿意度1、產(chǎn)品的差異由顧客決定2、會抱怨的客房是好客戶3、老客戶在哪里？滿意不等于忠誠，最高境界是忠誠，但連滿意都做不到，就更不用忠誠了，做客戶調(diào)查表，自己有心去做就不要調(diào)查，自己好好的它工作做好，因為很多東西自己都知道，有什么

25、好調(diào)查的，更何況滿意不等于忠誠。提高顧客滿意度滿意叫沒有投訴就是滿意，忠誠就不容易了，你的產(chǎn)品明明跟別人不一樣，人家說一樣，你輸了，你的產(chǎn)品明明跟別人的一樣，人家說不一樣，你贏了，差異是由客戶決定的。要喜歡投訴，因為投訴是第二次表現(xiàn)的機會。行銷學(xué)上的名言：凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是67%別人為什么會投訴？1、沒有替代品（其實我有替代品）2、不想放棄你（我對你失望到了極點）3、以為你會補償(你也不會對我的投訴做任何補償)所以

26、當(dāng)別人向你投訴的時候，你要訣那是一個好機會，讓你有第二次表現(xiàn)的機會，一旦你錯過了，就再也不回頭了。客戶如果一個人常增加新客戶，而丟掉老客戶就向從這小圈換成中間這個圈，你就會發(fā)現(xiàn)有一塊不見了，有一天從這個中圈變成大圈，那整個小圈就不見了，連中圈的圈都有三分之二不見了，最后這個大圈也就全都不見了，這種觀察叫賊船理論?？蛻衾峡蛻粢蛲膱A一樣鎖在中間，然后向同心圓一樣的擴散，這才是做生意的規(guī)矩，每一年，每一季度都要檢討老客戶到哪里去了，不要光

27、因開發(fā)新客戶而高興，老客戶是口碑，是最忠心的，通常這種老客戶丟掉了新客戶也會很快丟掉?？蛻艨蛻糇鲋匾蛻魴n案擺在老板桌上每月至少一個電話哪怕是一個招呼這樣你底下一旦犯錯他就可以諒解.行銷學(xué)告訴我們維持一個老客戶和找一個新客戶在成本上面是1:4維護老客戶成本是一倍的話新客戶是4倍.天天開發(fā)新客戶別忘了老客戶.注意管理做一個主管要把時間用在最重要的事情上面.1.能站著說話就不要座著站著說十分鐘能說完的座下就半小時.2.能夠在桌邊解決就不要去

28、會議室桌邊半小時一進(jìn)去會議室就幾個鐘頭.3.能夠?qū)懕銞l就不要搞文件.工作管理四象限分清輕重緩急.注意管理一個公司要是有很多很緊急的事情這個領(lǐng)導(dǎo)就是救火隊一天到晚不停的忙那就表示這個公司的制度沒有建立起來因為一個公司有了制度和文化企業(yè)是可以長時間運作的.如果天天那么多就要反省是怎么回事了.效果和效率效果:達(dá)到預(yù)期的目標(biāo).效率:產(chǎn)出和投入的比值.效果比效率更重要兩個真要犧牲一個統(tǒng)計學(xué)是犧牲效率實在不得已再犧牲效果.下邊的人提案一下來先問有沒

29、有效果.接班人意愿:愿意投入工作的態(tài)度.有那個心又有那個能力的我們就授權(quán)按排接班人有那個心沒那個能力我們就激勵.所謂人力資源就是不要把一個人擺在一個不應(yīng)擺的位置上最起碼要把他從這個位置上拿開這是放棄的第一步要不要辭退是第二步最起碼不要讓他座在那個位置上這是放棄的概念.任何人很樂意裁員就沒有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)相反如果他不敢裁員也不夠資格做一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo).接班人一個公司有20%的人非常優(yōu)秀有70%的人是非常合格10%不行就淘汰.公司講究每個部

30、門提升和準(zhǔn)備接班人制度:好處:防止在位的不干或挖角或哪天自己去開公司因為公司不能突然沒有人所以一定要有接班人.我們要防止上邊這個不是提拔接班人也要讓人人都有希望在那努力的干一但提拔為接班人一般不會走一個公司到了一定的程序以后是不能隨時沒有人的.接班人接班人的名子報上去并不一定要接班萬一有更好的出來就把他換掉所以名冊是活的只要在沒有升遷以前任何人都有機會占這個圈這是個接班制度那樣一個一個往上去上邊的就會交棒了.接班人這個世界是沒有傻瓜免費

31、打白工的拼命的賣命門都沒有人是現(xiàn)實的動物一定要給他股份到最后大家統(tǒng)統(tǒng)都是要在一起的這個公司才是一個強大的團隊大家共同持有股份這個不容易一個公司到了最后這個地步的時候就人人都是股東大家都是老板的時候這個強大的核心團隊就慢慢形成了再加上平常注意到我們的企業(yè)文化把那種價值觀不斷灌輸下去他們就形成一種意識形態(tài)和工作態(tài)度這時這個總經(jīng)理就可以真正的到旁邊去想他最重要的決策而不是一天到晚窮忙一天到晚當(dāng)救火隊那個重要緊急的事統(tǒng)統(tǒng)沒做底下又沒接班人效果效

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