1、<p><b>　　PTT培訓(xùn)操作手冊(cè)</b></p><p>　　總公司個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)部</p><p><b>　　2010年3月</b></p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、PTT課程介紹

2、 3</p><p>　　二、PTT授課原則及要求 4</p><p>　　三、PTT訓(xùn)練日程安排表 5</p><p>　　四、PTT培訓(xùn)作息時(shí)間表（封閉培訓(xùn)班） 6</p>&

3、lt;p>　　五、PTT課前準(zhǔn)備工作 7</p><p>　　六、PTT助教配備及工作流程 10</p><p>　　七、PTT課程提示大綱 11</p><p>　　八、PTT訓(xùn)前會(huì)提綱

4、 15</p><p>　　PTT課堂要求 16</p><p>　　九、PTT隨堂講義 17 </p><p>　　父母座右銘

5、 17 </p><p>　　A、B、C、D表 20</p><p><b>　　一、PTT課程介紹</b></p><p>　　二、PTT授課原則及要求</p><p><b>　　授課講師要求：</b>&l

6、t;/p><p>　　1、參加總公司PTT課程授權(quán)講師培訓(xùn)班并通過考核獲得授權(quán)資格的講師方可講授該課程；</p><p>　　2、必須為總公司評(píng)聘的專職講師；</p><p>　　3、具有一定的授課經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)悟力強(qiáng)； </p><p><b>　　講師授課操作要求：</b></p><p>　　1、講師

7、在培訓(xùn)前要熟悉參訓(xùn)學(xué)員的背景資料，并盡可能快速和跟學(xué)員熟悉起來。</p><p>　　2、講師盡量鼓勵(lì)、贊美學(xué)員，少批評(píng)，多引導(dǎo)。</p><p>　　3、充分采用互動(dòng)方式，通過提問、研討、演練，確保培訓(xùn)效果。</p><p>　　4、始終以PTT的要求規(guī)范講師本人授課方式。</p><p><b>　　授課對(duì)象：</b>

8、;</p><p>　　1、見習(xí)專職講師資格培訓(xùn)制式課程；</p><p>　　2、兼職講師資格培訓(xùn)制式課程；</p><p>　　3、組訓(xùn)資格培訓(xùn)制式課程；</p><p><b>　　授課時(shí)機(jī)：</b></p><p>　　視機(jī)構(gòu)實(shí)際狀況，隨機(jī)安排本課程。</p><p&g

9、t;　　三、PTT訓(xùn)練日程安排表</p><p>　　四、作息時(shí)間表（封閉培訓(xùn)班）</p><p>　　時(shí) 間 內(nèi) 容</p><p>　　06:30 起床</p><p>　　06:45 晨練</p><p>　　07

10、:30 早餐</p><p>　　08:15 晨會(huì)</p><p>　　08:30 培訓(xùn)</p><p>　　12:00 午餐</p><p>　　12:30 午休</p><

11、;p>　　13:45 起床</p><p>　　14:00 培訓(xùn)</p><p>　　18:00 晚餐</p><p>　　19:30 晚自習(xí)</p><p>　　21:30 自由活動(dòng)&l

12、t;/p><p>　　22:30 就寢</p><p>　　五、PTT課前準(zhǔn)備工作</p><p><b>　?。ㄒ唬W(xué)員要求：</b></p><p>　?。?、學(xué)員人數(shù)三十人左右為好（數(shù)字能被4、3整除）</p><p>　?。?、學(xué)員在上課時(shí)著職業(yè)套裝。</p&g

13、t;<p>　?。ǘ┡嘤?xùn)方式：封閉培訓(xùn)/半封閉培訓(xùn)</p><p><b>　　（三）教學(xué)器材準(zhǔn)備</b></p><p>　　1、投影儀一臺(tái) 13、搖鈴一只</p><p>　　2、投影幕布一塊 14、桌牌（每位學(xué)員一個(gè)）</p>

14、<p>　　3、攝象機(jī)1-2架 15、問卷表（A、B、C、D表）</p><p>　　4、空白錄象帶若干（每位學(xué)員一盒） 16、父母座右銘（每位學(xué)員一張）</p><p>　　5、放像機(jī)一臺(tái) 17、一分鐘演練題簽一套</p><p>　　6、電視機(jī)一臺(tái)

15、 18、五分鐘演練題簽一套</p><p>　　7、白板一塊 19、預(yù)演未來文章一篇</p><p>　　8、空白投影片若干張 20、寬膠帶一卷</p><p>　　9、海報(bào)紙若干張 21、剪刀一把</p>

16、<p>　　10、3色油性投影筆若干支 22、發(fā)表用白報(bào)紙若干（組數(shù)*6）</p><p>　　11、白板筆，彩色繪圖筆若干 23、獎(jiǎng)品若干</p><p>　　12、計(jì)時(shí)器一個(gè) 24、音響設(shè)備一套，音樂碟若干 </p><p><b>　

17、?。ㄋ模﹫?chǎng)地布置</b></p><p>　　在本課程中涉及到大量的研討與演練，并要求有一定的活動(dòng)場(chǎng)地，因此對(duì)教室布置做如下要求：</p><p>　　教室面積要求為100㎡-120㎡（使用面積）， 方形教室。教室中間無立柱。</p><p>　　一般學(xué)員人數(shù)控制在24-32人。視學(xué)員人數(shù)進(jìn)行分組（如圖示24人的分組情況），按照雙層U型布置學(xué)員桌。（4-

18、6人1組）</p><p>　　教室四周預(yù)留一定空間，方便進(jìn)行演練時(shí)的走動(dòng)。每個(gè)座位之間不宜間隔太遠(yuǎn)。</p><p>　　具體布置參考下圖。（蘭色區(qū)域應(yīng)盡量大一些，以便進(jìn)行活動(dòng)和演練）</p><p>　　教室器材配置基本要求：</p><p>　　投影儀、投影幕一套。</p><p>　　白板一塊、白板筆若干。&l

19、t;/p><p>　　音響設(shè)備一套，帶有無線麥克風(fēng)一支、VCD機(jī)一臺(tái)、功放、音箱等。</p><p><b>　　六、教室布置示意圖</b></p><p>　　六、PTT助教配備及工作流程</p><p>　　PTT需要配備A、B兩位助教。</p><p>　?。粒贺?fù)責(zé)計(jì)時(shí)、搖鈴、收、發(fā)白報(bào)紙、記錄

20、等工作。</p><p>　?。拢贺?fù)責(zé)攝像、放映工作。</p><p>　?。罛兩助教具體工作分配和流程如下：</p><p><b>　　1、學(xué)員心聲</b></p><p><b>　?。粒河涗洝?lt;/b></p><p><b>　　2、一分鐘演講</b&

21、gt;</p><p>　?。粒?）計(jì)時(shí)。每人１分種，５０秒時(shí)按鈴一短聲，１分時(shí)按鈴一長(zhǎng)聲每10秒一次鈴聲。</p><p>　　2）研討開始后下發(fā)白報(bào)紙、白板筆。發(fā)表結(jié)束后收回白報(bào)紙并將白報(bào)紙上墻。</p><p><b>　?。拢簲z像</b></p><p><b>　　3、開心金庫(kù)</b>&l

22、t;/p><p>　?。粒合掳l(fā)父母座右銘。</p><p><b>　　4、預(yù)演未來</b></p><p><b>　?。粒阂魳窚?zhǔn)備。</b></p><p><b>　　5、三分鐘演講</b></p><p>　　Ａ：1）計(jì)時(shí)。每人3分種，2分3０秒時(shí)按

23、鈴一短聲，3分時(shí)按鈴一長(zhǎng)聲，每10秒一次鈴聲。</p><p>　　2）研討開始后下發(fā)白報(bào)紙、白板筆。發(fā)表結(jié)束后收回白報(bào)紙并將白報(bào)紙上墻。</p><p><b>　?。拢簲z像</b></p><p>　　6、第一次五分鐘演講</p><p>　?。粒?）演講開始前派發(fā)D表。</p><p>　　

24、2）計(jì)時(shí)。每人5分種，4分3０秒時(shí)按鈴一短聲，5分時(shí)按鈴一長(zhǎng)聲，每10秒一次鈴聲，5分30秒強(qiáng)制下臺(tái)。</p><p>　　3）研討開始后下發(fā)白報(bào)紙、白板筆。發(fā)表結(jié)束后收回白報(bào)紙并將白報(bào)紙上墻。</p><p><b>　?。拢簲z像</b></p><p>　　7、第二次五分鐘演講</p><p>　?。粒?）演講開始前

25、派發(fā)D表。</p><p>　　2）計(jì)時(shí)。每人5分種，4分3０秒時(shí)按鈴一短聲，5分時(shí)按鈴一長(zhǎng)聲，每10秒一次鈴聲，5分20秒強(qiáng)制下臺(tái)，并報(bào)出每位學(xué)員所用時(shí)間。</p><p>　　3）研討開始后下發(fā)白報(bào)紙、白板筆。發(fā)表結(jié)束后收回白報(bào)紙并將白報(bào)紙上墻。</p><p><b>　?。拢簲z像</b></p><p>　　七、

26、PTT課程提示大綱</p><p><b>　　第一天：（上午）</b></p><p><b>　　導(dǎo)論（30’）</b></p><p><b>　　講師自我介紹</b></p><p><b>　　PTT簡(jiǎn)介</b></p><p

27、><b>　　學(xué)員心聲（記錄）</b></p><p><b>　　30’個(gè)人期許</b></p><p><b>　　個(gè)人背景</b></p><p><b>　　工作職銜</b></p><p><b>　　有關(guān)成就</b>

28、</p><p><b>　　課程期許</b></p><p><b>　　PTT課程PPP表</b></p><p><b>　　一分鐘演練</b></p><p><b>　　講解A表</b></p><p>　　抽題，一人展示

29、一人準(zhǔn)備</p><p>　　普通話，不涉及保險(xiǎn)，不足1分鐘站滿時(shí)間</p><p><b>　　講完取A表填寫</b></p><p><b>　　攝像</b></p><p><b>　　分組討論A表</b></p><p><b>　　下

30、課</b></p><p><b>　　下午：成功PTT</b></p><p><b>　　小組發(fā)表</b></p><p>　　（黑人白人投影片導(dǎo)出）</p><p>　　壓力來源于自己的主觀</p><p><b>　　壓力圖講解</b>

31、;</p><p>　　人格模式（思想行為不一致）</p><p>　　四怕（壓力來源于怕）</p><p>　　PTT表達(dá)三階段及重點(diǎn)</p><p>　　自我管理（開心金庫(kù)）</p><p>　　開心金庫(kù)活動(dòng)（自我暗示）</p><p>　　父母座右銘（種瓜得瓜種豆得豆，相互作用相互影響）&

32、lt;/p><p>　　昨天 今天 明天（預(yù)演未來）</p><p><b>　　預(yù)演未來活動(dòng)</b></p><p><b>　　活動(dòng)道理</b></p><p><b>　　作業(yè)宣導(dǎo)</b></p><p><b>　　

33、第二天（上午）</b></p><p><b>　　課程回顧</b></p><p>　　拋出——解決的問題：</p><p><b>　　壓力來源</b></p><p><b>　　成功PTT要素</b></p><p><b>

34、;　　作業(yè)發(fā)表</b></p><p><b>　　1、講解B表</b></p><p>　　2、講師安排學(xué)員發(fā)表順序， （ 一人演講，一人面壁做開心金庫(kù)）</p><p><b>　　3、助教攝像、</b></p><p>　　4、學(xué)員3分鐘發(fā)表（講師記錄學(xué)員發(fā)表內(nèi)容中的理性感性比例，

35、找出A、B、C、D四種典型例子）、</p><p><b>　　5、講完取B表填寫</b></p><p><b>　　小組討論</b></p><p><b>　　下午：課程結(jié)構(gòu)</b></p><p><b>　　小組發(fā)表</b></p>

36、<p><b>　　課程結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　用四種方法表達(dá)同一訊息</p><p><b>　　理性了解/感性認(rèn)知</b></p><p>　　回顧3’作業(yè)發(fā)表典型例子</p><p>　　講解總結(jié)“叫好、叫座”</p><p><b>　

37、　資料收集</b></p><p><b>　　作業(yè)宣導(dǎo)</b></p><p><b>　　抽題</b></p><p><b>　　資料收集活動(dòng)</b></p><p><b>　　活動(dòng)本身 </b></p><p

38、><b>　　講述總結(jié)</b></p><p><b>　　第三天（上午）</b></p><p><b>　　課程回顧</b></p><p><b>　　拋出——解決的問題</b></p><p><b>　　PTT成功要素</b

39、></p><p>　　解決心理壓力的方法（開心金庫(kù)、預(yù)演未來）</p><p>　　課程架構(gòu)（叫好叫座）</p><p><b>　　作業(yè)發(fā)表</b></p><p>　　1、 講解C、D表及運(yùn)用（C表自己填，D表小組回饋）</p><p>　　2、講師安排學(xué)員發(fā)表順序， （ 一人演講，一

40、人面壁做開心金庫(kù)）</p><p><b>　　3、助教攝像</b></p><p><b>　　4、學(xué)員5分鐘發(fā)表</b></p><p><b>　　小組討論</b></p><p><b>　　下午：建立講師威信</b></p><

41、;p><b>　　一、建立講師威信</b></p><p><b>　　同理心、介紹</b></p><p>　　同理心方法（3P表）</p><p><b>　　如何表達(dá)同理心</b></p><p><b>　　建立威信的技巧</b></p

42、><p><b>　　成人教學(xué)要素</b></p><p><b>　　二、發(fā)問技巧</b></p><p><b>　　發(fā)問的意義</b></p><p><b>　　概念講解、分析</b></p><p><b>　　示范

43、/演練</b></p><p><b>　　三、作業(yè)宣導(dǎo)</b></p><p><b>　　第四天：（上午）</b></p><p><b>　　課程回顧</b></p><p><b>　　同理心</b></p><p&

44、gt;<b>　　建立講師威信技巧</b></p><p><b>　　發(fā)問技巧</b></p><p><b>　　二、作業(yè)發(fā)表</b></p><p>　　1、講解C、D表及運(yùn)用（C表自己填，D表小組回饋）</p><p>　　2、講師安排學(xué)員發(fā)表順序， （ 一人演講，一人

45、面壁做開心金庫(kù)）</p><p><b>　　3、助教攝像</b></p><p><b>　　4、學(xué)員5分鐘發(fā)表</b></p><p><b>　　小組討論</b></p><p><b>　　下午</b></p><p>&l

46、t;b>　　小組發(fā)表</b></p><p>　　發(fā)問技巧（課堂技能）</p><p><b>　　激發(fā)參與/回饋</b></p><p><b>　　處理難纏學(xué)員</b></p><p>　　八、PTT訓(xùn)前會(huì)提綱</p><p><b>　　介紹

47、講師團(tuán)</b></p><p>　　講師： 班主任： 助教：</p><p><b>　　作息時(shí)間</b></p><p><b>　　叫醒：</b></p><p><b>　　早餐：</b>&l

48、t;/p><p><b>　　上午課程：</b></p><p><b>　　午餐：</b></p><p><b>　　下午課程：</b></p><p><b>　　晚餐：</b></p><p><b>　　晚上課程：&

49、lt;/b></p><p><b>　　就寢時(shí)間：</b></p><p><b>　　賓館供熱水時(shí)間：</b></p><p><b>　　培訓(xùn)紀(jì)律</b></p><p>　　課堂紀(jì)律：（樂捐，金額_____ ）</p><p><b

50、>　　遲到、曠課</b></p><p><b>　　手機(jī)、呼機(jī)</b></p><p><b>　　行為規(guī)范：</b></p><p><b>　　晚間不許私自外出</b></p><p><b>　　保持職場(chǎng)衛(wèi)生</b></p&

51、gt;<p>　　課間休息時(shí)不要影響其他會(huì)議</p><p>　　愛護(hù)賓館財(cái)物，損壞個(gè)人賠償</p><p><b>　　其它事宜</b></p><p>　　統(tǒng)計(jì)少數(shù)民族學(xué)員（回）</p><p>　　公布會(huì)務(wù)組房間、電話</p><p><b>　　分配房卡</b

52、></p><p><b>　　課堂要求</b></p><p><b>　　九、隨堂講義</b></p><p><b>　　父母左右銘</b></p><p>　　生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)</p><p>　　生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭(zhēng)<

53、;/p><p>　　生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼</p><p>　　生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚</p><p>　　生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐</p><p>　　生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心</p><p>　　生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞</p><p>　　生活在誠(chéng)實(shí)中的孩子明白真理</p&

54、gt;<p>　　生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義</p><p>　　生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛</p><p>　　生活在有安全感中的孩子學(xué)會(huì)自信</p><p>　　你的孩子生活在什么環(huán)境中呢?</p><p>　　教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離</p><p><b>　　A 表&

55、lt;/b></p><p>　　你剛才有何感覺／感受？</p><p>　　剛才你的腦海中在想些什么？</p><p>　　你為何會(huì)有那樣的感覺／想法，Ｗhy？</p><p>　　備注：份數(shù)＝學(xué)員人數(shù)</p><p><b>　　B 表</b></p><p>

56、　　剛才我的感覺／感受是···</p><p>　　2. 剛才我在想···</p><p>　　3. 整個(gè)發(fā)表過程中,我最滿意的部分 </p><p><b>　　a. </b></p><p><b>　　b.</b></p>

57、<p><b>　　c.</b></p><p>　　4. 我可以改進(jìn)的地方有···</p><p><b>　　a. </b></p><p><b>　　b.</b></p><p>　　5. 下次的作業(yè)發(fā)表,我將可能會(huì)有<

58、/p><p>　　不一樣的細(xì)節(jié)處理,例如:</p><p><b>　　a.</b></p><p><b>　　b.</b></p><p>　　c. 備注：份數(shù)＝學(xué)員人數(shù)</p><p>&l

59、t;b>　　C 表</b></p><p>　　剛才我所用的/技巧包括···</p><p>　　2、我原本有計(jì)劃,但于發(fā)表時(shí)未做到的是···</p><p>　　3、整個(gè)發(fā)表,我覺得滿意之處有···</p><p>　　4、還可以改

60、進(jìn)之處有···</p><p>　　5、希望獲得的回饋是···</p><p>　　6、下次作業(yè)發(fā)表,我做以下改變···</p><p>　　備注：份數(shù)＝學(xué)員人數(shù)×2</p><p><b>　　D 表</b></

61、p><p>　　1.我觀察到你用了下列/技巧···</p><p>　　1. 2. 3.</p><p>　　4. 5. 6.</p><p>　　7. 8. 9.</

62、p><p>　　2.整個(gè)發(fā)表,我個(gè)人覺得你最好的是···</p><p>　　(事項(xiàng)) (舉例)</p><p><b>　　1.</b></p><p><b>　　2.</b></p><p>&l

63、t;b>　　3.</b></p><p>　　3.你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是···</p><p>　　(事項(xiàng)) (舉例)</p><p><b>　　1.</b></p><p><b>　　2.</b&g

64、t;</p><p>　　4.下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí),我提議你···</p><p><b>　　1.</b></p><p><b>　　2.</b></p><p>　　備注：份數(shù)＝小組數(shù)×小組人數(shù)×（小組人數(shù)-1）＋ 全班人數(shù)×（