1、汽車維修業(yè)作為交通運輸業(yè)必不可少的服務性支柱與保障，對交通運輸業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。如何提高服務質(zhì)量水平，實現(xiàn)顧客滿意已成為現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的重要目標和使命。服務質(zhì)量水平的高低，只有通過科學的測評才能發(fā)現(xiàn)存在的不足和問題，為以后服務質(zhì)量的改進和完善指名方向。因此本論文將主要探討汽車維修企業(yè)的服務質(zhì)量測評模型及應用研究問題。 本文首先研究國內(nèi)外服務質(zhì)量研究現(xiàn)狀、服務質(zhì)量評價理論等方面，闡述我國汽車維修業(yè)的發(fā)展

2、現(xiàn)狀及存在問題，著重對江蘇省汽車維修企業(yè)現(xiàn)狀進行了詳細描述；其次借鑒現(xiàn)有的服務質(zhì)量測評方法構(gòu)建了汽車維修企業(yè)服務質(zhì)量測評模型，從內(nèi)部和外部顧客兩個角度來測評服務質(zhì)量，運用灰色理論與模糊數(shù)學相結(jié)合的灰色模糊方法進行評價；最后在南京市選擇某家維修企業(yè)進行實證研究，分析該企業(yè)服務質(zhì)量現(xiàn)狀，探討總體服務質(zhì)量與顧客滿意等因素的相關(guān)關(guān)系，并結(jié)合分析結(jié)果提出了改進對策和建議。希望通過本論文的研究能夠?qū)ζ嚲S修業(yè)的服務質(zhì)量測評和改進提供良好的借鑒意義。