1、20世紀(jì)90年代以來(lái)，越來(lái)越多的組織和企業(yè)開始依靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成僅僅依靠單個(gè)部門或?qū)蛹?jí)式組織結(jié)構(gòu)所無(wú)法完成的任務(wù)，以項(xiàng)目為中心而不是以組織結(jié)構(gòu)為中心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)越來(lái)越多。然而，項(xiàng)目的高失敗率居高不下。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目失敗原因的分析，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致項(xiàng)目成敗的要害問(wèn)題在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。為此，本文提出了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度的概念，并對(duì)其進(jìn)行了理論和實(shí)踐上的探索。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)交付預(yù)期成果的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度

2、研究是以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度為對(duì)象，以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度的系統(tǒng)構(gòu)成要素之間的耦合關(guān)系為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度提升機(jī)制為途徑，通過(guò)實(shí)施與各成熟度等級(jí)相應(yīng)的效能提升流程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能由較低成熟度等級(jí)向較高成熟度等級(jí)的遞進(jìn)，從而提高項(xiàng)目的成功率。 本文的研究主要包括以下七章的內(nèi)容： 第一章提出了本文的研究問(wèn)題、目的意義、研究路經(jīng)、主要內(nèi)容與創(chuàng)新點(diǎn)。本文的研究問(wèn)題的提出，歸因于20世紀(jì)90年代以來(lái)項(xiàng)目的高失敗率持續(xù)居高不下

3、的現(xiàn)狀。本文在對(duì)項(xiàng)目失敗原因充分分析的基礎(chǔ)上，將研究問(wèn)題聚焦于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度研究，同時(shí)對(duì)若干概念進(jìn)行了界定，論述了研究的目的意義，明確了研究的路徑與主要內(nèi)容，歸納提煉了研究的創(chuàng)新點(diǎn)。 第二章綜述了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度研究的相關(guān)理論。以往的研究大多取得了理論或?qū)嵺`方面的重要研究成果，但是對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度研究還比較薄弱。這些研究?jī)H僅關(guān)注團(tuán)隊(duì)效能的某個(gè)或某幾個(gè)影響因素的性能改善，而忽視了這些因素在其性能改善之后與其他影響因素性

4、能的和諧問(wèn)題：更為重要的是，這些研究忽視了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度系統(tǒng)的復(fù)雜性，沒有意識(shí)到隨著系統(tǒng)的變化而不斷改進(jìn)系統(tǒng)構(gòu)成要素之間的耦合關(guān)系的重要性。 第三章分析了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度的系統(tǒng)構(gòu)成并對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效能成熟度進(jìn)行了系統(tǒng)設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)構(gòu)及其系統(tǒng)特征的分析，本文將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度的系統(tǒng)構(gòu)成要素從系統(tǒng)管理的角度劃分為團(tuán)隊(duì)組織管理要素、團(tuán)隊(duì)能力管理要素、團(tuán)隊(duì)文化管理要素和團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理要素，以適應(yīng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能

5、成熟度的系統(tǒng)運(yùn)行及效能成熟度不斷提升與完善的需要。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度的系統(tǒng)設(shè)計(jì)秉承了人力資源能力成熟度模型的流程推進(jìn)和逐步走向成熟的過(guò)程管理思想，將效能成熟度水平等級(jí)化，通過(guò)關(guān)鍵流程的實(shí)施和改進(jìn)，循序漸進(jìn)地螺旋式提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的成熟度水平。第四章構(gòu)建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度提升機(jī)制。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度提升機(jī)制是一種基于關(guān)鍵流程的、分階段實(shí)施和提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度水平的系統(tǒng)架構(gòu)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度提升機(jī)制的每一成熟度等級(jí)，除了初始級(jí)之外，

6、都構(gòu)成一個(gè)流程域。每個(gè)流程域都定義了四個(gè)相關(guān)關(guān)鍵流程，并且定義了共同實(shí)施這些關(guān)鍵流程所應(yīng)該達(dá)到的一系列目標(biāo)，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)志著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效能水平達(dá)到了該成熟度等級(jí)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度水平的每一級(jí)提升都是由相應(yīng)的成熟度等級(jí)所包含的相對(duì)獨(dú)立的關(guān)鍵流程為支撐的。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度提升機(jī)制描述了從初始級(jí)到已管理級(jí)、從已管理級(jí)到已定義級(jí)、從已定義級(jí)到可預(yù)測(cè)級(jí)、從可預(yù)測(cè)級(jí)到優(yōu)化級(jí)的關(guān)鍵提升流程，通過(guò)執(zhí)行這些關(guān)鍵流程，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以穩(wěn)定地提升其效能，

7、為持續(xù)提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度水平提供了一種有效的漸進(jìn)式的系統(tǒng)操作方法。 第五章設(shè)計(jì)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度評(píng)估的指標(biāo)體系、方法和評(píng)估模型。由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度是一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)、相互制約的諸多因素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，效能成熟度評(píng)估的指標(biāo)體系本身并不是內(nèi)部獨(dú)立的遞階層次結(jié)構(gòu)，因此本文采用網(wǎng)絡(luò)層次分析法進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度等級(jí)的評(píng)估。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)的構(gòu)造，綜合計(jì)算出1 6個(gè)評(píng)估指標(biāo)的相對(duì)重要性系數(shù)，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)分結(jié)

8、果，計(jì)算出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效能成熟度綜合評(píng)分值，作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度等級(jí)的評(píng)估依據(jù)。 第六章實(shí)證研究了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度提升機(jī)制的有效性。實(shí)證研究采用問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)電子郵件的方式收集實(shí)證數(shù)據(jù)，共收到6個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的問(wèn)卷75份，其中有效問(wèn)卷63份。通過(guò)對(duì)實(shí)證數(shù)據(jù)的計(jì)算和分析，評(píng)估出實(shí)證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度的等級(jí)水平。實(shí)證研究還在同一組織中選擇了條件相當(dāng)?shù)膬蓚€(gè)團(tuán)隊(duì)(一個(gè)實(shí)施了效能成熟度提升機(jī)制，另一個(gè)沒有實(shí)施效能成熟度提升機(jī)制)進(jìn)行對(duì)比研

9、究，以t檢驗(yàn)的方法證實(shí)了實(shí)施效能成熟度提升機(jī)制的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效能成熟度水平明顯高于沒有實(shí)施效能成熟度提升機(jī)制的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度提升機(jī)制的有效性得到驗(yàn)證。第七章對(duì)本文的研究進(jìn)行了總結(jié)和展望，并指出了研究的后續(xù)研究方向。 本文的創(chuàng)新點(diǎn)： 1、從改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的獨(dú)特視角提出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度的概念并對(duì)其形成過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)分析，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度研究的系統(tǒng)性。“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度"的概念既涵蓋了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交付預(yù)期成

10、果所需要的能力，又強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效能成熟度水平狀態(tài)，該概念的提出是為了深入地研究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)提升效能的動(dòng)態(tài)過(guò)程。在概念定義的基礎(chǔ)上，本文分析了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度的系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)構(gòu)與特征，并將研究定位于系統(tǒng)構(gòu)成要素之間的相互作用和耦合程度，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度研究的系統(tǒng)性。 2、從可操作性的獨(dú)特視角設(shè)計(jì)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度系統(tǒng)構(gòu)成要素的分類方法，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度研究的動(dòng)態(tài)性。以往關(guān)于團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的研究，

11、忽視了團(tuán)隊(duì)效能的改進(jìn)過(guò)程，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能在反饋修正過(guò)程(項(xiàng)目里程碑)中不斷提升和改善的系統(tǒng)特征。如此如果僅僅將團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特征、技能水平、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平等因素作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度系統(tǒng)構(gòu)成要素，只能靜態(tài)地、片面地評(píng)估其對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度的影響，而不能動(dòng)態(tài)地、系統(tǒng)地評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度的水平。因此，本文將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度的系統(tǒng)構(gòu)成要素從可操作的視角劃分為團(tuán)隊(duì)組織管理要素、團(tuán)隊(duì)能力管理要素、團(tuán)隊(duì)文化管理要素和團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理要素，以適應(yīng)

12、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度不斷提升與完善的要求。由于這四個(gè)系統(tǒng)要素能夠全面清晰地顯示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度的系統(tǒng)屬性，并且隨著系統(tǒng)的變化能夠不斷改進(jìn)系統(tǒng)構(gòu)成要素之間的耦合關(guān)系，因此本文的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度系統(tǒng)構(gòu)成要素的分類方法對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度的研究具有動(dòng)態(tài)性和可操作性。 3、從流程推進(jìn)和逐步走向成熟的獨(dú)特視角構(gòu)建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度提升機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度提升的漸進(jìn)性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度提升機(jī)制是一種基于關(guān)鍵流程的、分階段實(shí)施

13、和提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度水平的系統(tǒng)架構(gòu)，它指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)效能成熟度的基礎(chǔ)上有序地實(shí)施相應(yīng)等級(jí)的關(guān)鍵提升流程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度提升機(jī)制由初始級(jí)、已管理級(jí)、已定義級(jí)、可預(yù)測(cè)級(jí)和優(yōu)化級(jí)五個(gè)成熟度等級(jí)構(gòu)成，將成熟度等級(jí)、流程域、目標(biāo)和關(guān)鍵流程有機(jī)地融合為一體，體現(xiàn)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度的系統(tǒng)構(gòu)成要素、關(guān)鍵流程以及效能之間在不同程度上的和諧。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度提升機(jī)制將效能提升的范圍聚焦于少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵流程，并將效能提升的各個(gè)流程域貫穿于