1、二十世紀(jì)八十年代以后出生的一代被打上了深深的時(shí)代烙記,由于計(jì)劃生育政策的影響,他們中很多人沒有兄弟姐妹,深受上一輩的溺愛；他們成長于改革開放之后,物質(zhì)生活豐富,生活條件優(yōu)越；互聯(lián)網(wǎng)和新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,使他們很早就接觸了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新的事物,這一代消費(fèi)者被稱之為“80后”。他們被認(rèn)為是獨(dú)立自主、個(gè)性鮮明、好奇心強(qiáng),叛逆、有主見的一代。 品牌忠誠的消費(fèi)者永遠(yuǎn)是企業(yè)的財(cái)富。隨著“80后”消費(fèi)者逐漸登上了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活的舞臺(tái),企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們的消費(fèi)

2、行為和消費(fèi)心理明顯不同于上一代的消費(fèi)者,而要維系“80后”這一新的消費(fèi)群體的品牌忠誠度越來越難。企業(yè)該如何防止他們轉(zhuǎn)移和流失,如何維系他們的品牌忠誠度,這是企業(yè)所面臨的新課題。要解決這一課題就要了解到底那些因素影響了“80后”消費(fèi)者的品牌忠誠度。 本文基于上述思考,以手機(jī)購買為例,對(duì)“80后”消費(fèi)者品牌忠誠度的影響因素進(jìn)行定性和定量研究。在對(duì)品牌忠誠度和“80后”消費(fèi)者特點(diǎn)的文獻(xiàn)綜述基礎(chǔ)上,從消費(fèi)者的購買入手,提出影響“80后”

3、消費(fèi)者品牌忠誠度因素的假設(shè),在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上,通過調(diào)查問卷對(duì)廣州地區(qū)的“80后”消費(fèi)者進(jìn)行測(cè)試和調(diào)查,然后運(yùn)用因子分析和回歸分析對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和驗(yàn)證。 研究發(fā)現(xiàn)：相關(guān)群體、自我形象、口碑、意見領(lǐng)袖的作用、時(shí)尚的產(chǎn)品、個(gè)性的廣告和消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)“80后”消費(fèi)者的品牌忠誠度有顯著影響,而獨(dú)特的包裝對(duì)品牌忠誠度的影響不大。針對(duì)研究結(jié)果并結(jié)合實(shí)踐,手機(jī)企業(yè)可以針對(duì)以上重要的影響因素加大在營銷上的投入,通過有效的配置資源提高“80