1、隨著個(gè)人投資意識(shí)的增強(qiáng),我國個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。麥肯錫全球研究所估計(jì),截至2006年,中國個(gè)人理財(cái)市場的利潤達(dá)570億美元,到2010年,中國理財(cái)市場的規(guī)模將增長一倍以上，達(dá)到1.1萬億美元?？梢灶A(yù)見,個(gè)人理財(cái)市場絕對是塊巨大而誘人的“蛋糕”,我國金融機(jī)構(gòu)已普遍認(rèn)識(shí)到個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在獲得長期競爭優(yōu)勢方面將起到越來越大的作用。只有在個(gè)人理財(cái)服務(wù)中向目標(biāo)顧客提供高質(zhì)量的差異化的服務(wù)水平才能使各類顧客群體滿意,從而獲得顧客的忠誠而

2、長期維持顧客,獲得高水平的顧客生涯價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。
　　2006年底中國的金融業(yè)全面開放,外資銀行被允許在中國境內(nèi)開辦人民幣個(gè)人業(yè)務(wù),各個(gè)商業(yè)銀行為了應(yīng)對競爭,都增加了個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入,我國的商業(yè)銀行面臨越來越激烈的競爭。發(fā)達(dá)國家的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們:要提高個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的競爭力,對不同的客戶群體實(shí)行市場細(xì)分,并提供差別化的服務(wù),將是非常值得推崇的營銷策略。
　　本文以市場細(xì)分理論為基礎(chǔ),就商業(yè)

3、銀行如何運(yùn)用市場細(xì)分進(jìn)行客戶差異化分析,并針對不同客戶提供不同的理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)進(jìn)行了深入的理論探討和實(shí)證分析,并提出我國商業(yè)銀行在發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)上實(shí)施市場細(xì)分及客戶差異化服務(wù)應(yīng)該采取的措施。
　　論文首先對與個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)的范疇進(jìn)行了界定,對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)內(nèi)涵及發(fā)展、市場細(xì)分和客戶差異化服務(wù)的內(nèi)涵都作了闡釋,并對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)作了述評,在此基礎(chǔ)上對我國個(gè)人理財(cái)市場的發(fā)展從宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境到市場需求等作了一般分析。
　

4、　在上述分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用SWOT分析模型對市場細(xì)分和客戶差異化理論作了進(jìn)一步分析,著重對目前我國商業(yè)銀行在開展個(gè)人理財(cái)市場業(yè)務(wù)時(shí)所面對的優(yōu)勢與劣勢以及機(jī)會(huì)與威脅,影響市場細(xì)分和客戶差異化服務(wù)策略的五個(gè)因素等逐一進(jìn)行了分析。
　　基于以上理論分析,從六個(gè)方面對我國商業(yè)銀行在發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中實(shí)施市場細(xì)分及客戶差異化服務(wù)提出了應(yīng)該采取的相應(yīng)措施。包括:應(yīng)對經(jīng)濟(jì)形勢與政策變動(dòng)的措施、應(yīng)對外部競爭者的措施;完善內(nèi)部經(jīng)營管理;建立差異化服

5、務(wù)渠道;重視客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè);擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群等措施建議。
　　接著文章以中國銀行重慶市分行為例進(jìn)行了實(shí)證研究。主要采用SPSS軟件進(jìn)行基于調(diào)查問卷所得數(shù)據(jù)的聚類分析及方差分析,最終得出市場細(xì)分結(jié)果,并說明各類客戶群所需要的相應(yīng)理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)。為我國商業(yè)銀行在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中實(shí)施客戶差異化服務(wù)策略提供了很好的參考價(jià)值。
　　最后得出結(jié)論是:客戶差異化服務(wù)戰(zhàn)略是我國個(gè)人銀行業(yè)未來發(fā)展的方向,并且在個(gè)人銀行業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的今天