1、隨著我國金融領域開放程度的不斷提高，中外各家銀行對于零售銀行市場份額的爭奪也越來越激烈，在這種不斷演化的市場環(huán)境中，各家銀行開始越來越重視市場營銷工作?？蛻艚浝碇剖悄壳霸谥型忏y行普遍實施的一種制度，作為聯結客戶與銀行的“媒介”，代理制客戶經理對激勵的滿意度將直接影響到客戶的行為傾向：滿意度高的客戶經理將向客戶展現其優(yōu)秀的綜合素質和銷售能力，從而引導客戶理性購買，反之則會以博取短期利益的消極的心態(tài)誘導客戶，形成潛在的道德風險。
　　

2、 因此，如何充分調動客戶經理的工作積極性，不斷提升激勵水平，營造一種能夠發(fā)揮其潛在能力和綜合素質的管理環(huán)境，最終促使他們不斷完成銷售業(yè)績成為亟待解決的問題。
　　 本研究以中德住房儲蓄銀行為例，對該銀行客戶經理這一特殊群體的激勵問題進行研究。論文在對相關文獻研究的基礎上，對銀行的客戶經理進行了滿意度問卷調查，針對調查結果發(fā)現了當前企業(yè)在客戶經理管理中存在的問題，分析了問題的成因，并提出解決問題的對策建議。
　　 本文主

3、要包括以下幾部分：
　　 在導論部分，主要指出了本研究的背景和意義，研究內容和研究方法，并闡述本研究的創(chuàng)新點和不足之處。
　　 在相關理論和研究綜述部分，論述了代理制以及銀行代理制的基本概念、內涵、功能，闡述了國內外關于銷售人員以及客戶經理的激勵管理思想，為中德銀行客戶經理的激勵問題研究奠定了一定的理論基礎。
　　 在客戶經理激勵現狀調查分析部分，主要是通過對中德銀行客戶經理群體的激勵管理滿意度調查問卷的分析，總