電子商務(wù)環(huán)境下的客戶價(jià)值研究與分析.pdf_第1頁(yè)
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1、在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境中，客戶價(jià)值對(duì)企業(yè)有著極其重要的戰(zhàn)略意義。隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，客戶的消費(fèi)行為、心理、習(xí)慣等都有不同以往的變化，客戶價(jià)值也隨之產(chǎn)生一些不同以往的特點(diǎn)。這對(duì)企業(yè)提出了新的課題，即如何在電子商務(wù)環(huán)境下全面客觀準(zhǔn)確的把握客戶價(jià)值。 在介紹本文的研究背景、目的、意義以及本文的行文結(jié)構(gòu)、研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)后，首先對(duì)客戶關(guān)系管理、客戶價(jià)值和電子商務(wù)這三個(gè)研究領(lǐng)域的相關(guān)理論進(jìn)行梳理和評(píng)述，將已有理論與電子商務(wù)環(huán)境下的新特點(diǎn)結(jié)合，以探

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