1、<p>　　加強(qiáng)公交駕駛員職業(yè)道德教育的意義和方法</p><p>　　城市公交是承載政府為民服務(wù)的一項(xiàng)舉措，提高駕駛員的整體素質(zhì)是提高公交安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平最為重要的環(huán)節(jié)。本文圍繞加強(qiáng)公交駕駛員職業(yè)道德教育，從其基本內(nèi)容和意義入手，以廈門公交集團(tuán)為例，著重分析了加強(qiáng)公交駕駛員職業(yè)道德教育的方法。 </p><p>　　一、公交駕駛員職業(yè)道德的基本內(nèi)容和意義 </p>

2、<p>　　公交駕駛員職業(yè)道德是從事城市公共交通的駕駛員應(yīng)該遵守的行業(yè)行為規(guī)范的總和，是社會(huì)主義職業(yè)道德之一，也是是社會(huì)主義道德、共產(chǎn)主義道德在城市公共交通運(yùn)輸系統(tǒng)的具體表現(xiàn)。 </p><p>　　愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信是公交行業(yè)樹立信譽(yù)的根本，駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)程度的高低與乘客日常生活息息相關(guān)。公交駕駛員應(yīng)該愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)乘客保持善意、誠(chéng)實(shí)、恪守信用的態(tài)度，為乘客提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、方便、快捷的服

3、務(wù)。駕駛員還應(yīng)具備思想上的重視、法律上的約束、技術(shù)上的保障和文明上的修養(yǎng)四個(gè)基本要求。駕駛員能否做到安全行車、能否為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就成為衡量駕駛員有無職業(yè)道德的一個(gè)主要標(biāo)志；遵紀(jì)守法，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行是公交駕駛員職業(yè)道德的一項(xiàng)基本內(nèi)容。 </p><p>　　加強(qiáng)公交駕駛員職業(yè)道德教育有利于城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。廈門公交集團(tuán)作為旅游城市的窗口行業(yè)，擔(dān)負(fù)著“四個(gè)服務(wù)”的重任，公交服務(wù)質(zhì)量的高低、精神文明建設(shè)水平的高

4、低直接關(guān)系廣大群眾的切身利益、關(guān)系特區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系城市綜合服務(wù)功能的發(fā)揮，關(guān)系廈門在國(guó)內(nèi)外的聲譽(yù)和形象； 有利于堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向，促進(jìn)公交企業(yè)的健康發(fā)展；有利于職工隊(duì)伍素質(zhì)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的提高；有利于精神文明的傳播，改善人際關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)；有利于公交員工個(gè)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步。 </p><p>　　二、加強(qiáng)公交駕駛員職業(yè)道德教育的方法 </p><p>　　第一，加強(qiáng)職

5、業(yè)道德宣傳教育。 </p><p>　　近年來，廈門公交集團(tuán)定期開展駕駛員職業(yè)道德宣傳教育工作，不斷提高職工隊(duì)伍的素質(zhì)。每年舉辦各類培訓(xùn)班100多期，參加培訓(xùn)駕駛員近3萬人次，培訓(xùn)班把職業(yè)道德作為主要的教育內(nèi)容。通過開展“安全生產(chǎn)月、安康杯競(jìng)賽、演講比賽、服務(wù)技能競(jìng)賽、知識(shí)答題競(jìng)賽、義務(wù)服務(wù)監(jiān)督員”等豐富多樣的宣傳教育活動(dòng)，教育駕駛員牢固樹立“全心全意為乘客服務(wù)”的思想，牢固樹立起對(duì)個(gè)人、家庭、社會(huì)負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)

6、、憂患意識(shí)、大局意識(shí)，始終把服務(wù)質(zhì)量和市民滿意率作為職業(yè)道德的第一信條，把為乘客服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)調(diào)節(jié)自己與乘客的關(guān)系，認(rèn)真踐行以“人為本、德為先、讓行人先走”的思想理念，做到常懷律已之心，寬以待人，大力倡導(dǎo)理性、平和、文明、安全駕駛，為廣大乘客提供方便、安全、舒適、準(zhǔn)點(diǎn)的乘車條件，塑造新時(shí)期公交企業(yè)的新形象。 </p><p>　　第二，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。 </p><

7、p>　　為了提高駕駛員做好安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，建立科學(xué)合理的繳勵(lì)機(jī)制是最有效的方法。公司將原來的駕駛員“年獎(jiǎng)勵(lì)制度”改革為駕駛員“月安全服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度”，凡當(dāng)月無服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，并滿足事故與違法考核、油耗考核等要求的駕駛員，均可得到至少500元的安全服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，公司每年發(fā)放的安全獎(jiǎng)金多達(dá)3000多萬元。 </p><p>　　第三，全面推行規(guī)范化服務(wù)，提高企業(yè)整體服務(wù)水平。 </p>&l

8、t;p>　　2011年起，全面實(shí)行了《公交駕駛員星級(jí)服務(wù)管理規(guī)定》，對(duì)駕駛員的服務(wù)水平進(jìn)行考核、評(píng)定，將駕駛員的服務(wù)水平劃分為“零星至五星”六個(gè)等級(jí)，五星級(jí)駕駛員除了做到“車容整潔、統(tǒng)一著裝、安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮讓”外，還必須會(huì)使用簡(jiǎn)單的英語、啞語、閩南語會(huì)話服務(wù)，考試成績(jī)分別達(dá)到90分以上。通過開展崗位培訓(xùn)、服務(wù)技能大比武、知識(shí)答題競(jìng)賽、義務(wù)服務(wù)監(jiān)督員等活動(dòng)，全面提高駕駛員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。 </p>

9、<p>　　第四，樹立正面典型，激發(fā)職工愛崗創(chuàng)優(yōu)的熱情。 </p><p>　　廈門公交集團(tuán)始終把培養(yǎng)、樹立、宣傳先進(jìn)典型作為職業(yè)道德重要內(nèi)容來抓。一是在開展以培養(yǎng)職工素質(zhì)為主題的“道德講堂”活動(dòng)，引領(lǐng)駕駛員做到“三講三做”，即：講社會(huì)公德，在社會(huì)上做個(gè)好公民；講職業(yè)道德，在單位做個(gè)好職工；講家庭美德，在家庭中做個(gè)好成員。二是通過網(wǎng)站、微信、《今日公交》報(bào)、各單位創(chuàng)辦的期刊來廣泛宣傳正面典型人物，傳遞

10、“正能量”。例如，今年“最美公交司機(jī)”呂戰(zhàn)鋒，在遭遇特大暴雨、公交車被困時(shí)，呂戰(zhàn)鋒將十幾名乘客背出了被困的水域。三是做到獎(jiǎng)罰分明。凡是被報(bào)刊電臺(tái)表?yè)P(yáng)的，公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，而服務(wù)不達(dá)標(biāo)或被報(bào)紙、電臺(tái)曝光的，公司給予批評(píng)教育和經(jīng)濟(jì)處罰。四是邀請(qǐng)正面典型人物，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育，現(xiàn)場(chǎng)傳幫教，使學(xué)習(xí)典型人物更加具體化，不搞空對(duì)空。 </p><p>　　第五，關(guān)注社會(huì)形象，踐行公益理念。 </p><p&g