1、<p>　　關(guān)于加強腫瘤醫(yī)院文化建設(shè)的實踐與思考</p><p>　　[摘要]持續(xù)加強醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建符合自身特色的文化體系，是腫瘤專科醫(yī)院在當(dāng)前新醫(yī)改背景下可持續(xù)發(fā)展的必然要求。醫(yī)院文化是醫(yī)院的名片，是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院的管理理念。云南省腫瘤醫(yī)院在近年的文化建設(shè)實踐中，構(gòu)建了自身鮮明的文化特色，以提高醫(yī)院核心競爭力為主要導(dǎo)向，以培育職工凝聚力為主要模式，以營造和諧醫(yī)患氛圍為主要追求，文化建設(shè)的方方面

2、面逐步滲透到了醫(yī)院經(jīng)營管理和醫(yī)教研活動的全過程，大幅提升了醫(yī)院在西南地區(qū)的知名度，推動醫(yī)院發(fā)展步入快車道。文章將圍繞云南省腫瘤醫(yī)院近年來的文化建設(shè)實踐成果進行總結(jié)和分析，并作出進一步的思考與探索。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞]腫瘤醫(yī)院；文化建設(shè)；實踐與思考 </p><p>　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.02.217 </p><

3、p>　　醫(yī)院文化作為一種理論的出現(xiàn)，是現(xiàn)代醫(yī)院管理理論發(fā)展的一個里程碑，展示著未來醫(yī)院管理實踐發(fā)展的樂觀前景。文化建設(shè)對于醫(yī)院改善管理、提高效率、更好地為百姓提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)均具有十分重要的現(xiàn)實意義。 </p><p><b>　　1何謂醫(yī)院文化 </b></p><p>　　1.1企業(yè)文化的內(nèi)涵 </p><p>　　企業(yè)文化是一個抽

4、象概念，在世界范圍內(nèi)至今尚沒有取得共識，它是運用于企業(yè)管理，而又高于企業(yè)制度的一種意識形態(tài)。托馬斯?彼得斯和小羅伯特?沃特曼在《尋求優(yōu)勢》一書中把企業(yè)文化定義為企業(yè)成員“共有的價值觀”或“基本信念”。他們說，企業(yè)文化是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者積極倡導(dǎo)的，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將其基本信念、基本價值觀等灌輸給員工，形成上下一致的企業(yè)文化，促進廣大員工為自己的信仰而工作，就會產(chǎn)生強烈的使命感，激發(fā)最大的想象力和創(chuàng)造力。[1] </p><p&

5、gt;　　1.2醫(yī)院文化的內(nèi)涵 </p><p>　　醫(yī)院文化是20世紀(jì)80年代，一位醫(yī)院管理學(xué)者把企業(yè)文化管理理論運用于醫(yī)院管理中所得到的衍生物，指的是醫(yī)院在歷史發(fā)展過程中所具有的特點、思想、宗旨、觀念等意識形態(tài)，再配以相互適應(yīng)的制度和完整的組織結(jié)構(gòu)。 [2] </p><p>　　1.3醫(yī)院文化的特性 </p><p>　　醫(yī)院文化和企業(yè)文化具有相同的特性，主要

6、是堅持“以人為本”的管理理念，體現(xiàn)的是職工價值和團隊精神。醫(yī)院團隊和企業(yè)團隊都需要有一個強大的信念作支撐，去追求長期經(jīng)營和樹立品牌的遠大目標(biāo)。隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)院之間的競爭從原有的技術(shù)競爭和規(guī)模競爭，逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)意識與內(nèi)涵建設(shè)的競爭。唯一不同的是，企業(yè)通過文化建設(shè)追求品牌價值的最大化，最終產(chǎn)生利潤的最大化；而醫(yī)院追求的是“為人民服務(wù)”和“救死扶傷”的宗旨，品牌價值體現(xiàn)的是百姓的口碑。 </p><p&

7、gt;　　2云南省腫瘤醫(yī)院文化建設(shè)的實踐經(jīng)驗 </p><p>　　2.1以文化建設(shè)為先導(dǎo) </p><p>　　醫(yī)院文化是醫(yī)院職工一整套共享的觀念、信念、價值和行為規(guī)則。云南省腫瘤醫(yī)院始終提倡以文化建設(shè)為先導(dǎo)，努力打造團隊精神，確立醫(yī)院核心價值體系，把每一個職工的個人夢想同醫(yī)院愿景、宗旨、目標(biāo)聯(lián)系起來，凝煉了全體職工對事業(yè)的追求和對醫(yī)院核心價值的認(rèn)同。職工不再是為了工作而工作，而是自覺自

8、愿地為了自己的奮斗目標(biāo)而努力前行，從而推動醫(yī)院不斷發(fā)展。 </p><p>　　2.2以文化建設(shè)代替制度建設(shè) </p><p>　　加強醫(yī)院文化建設(shè)，能有效改善醫(yī)院職業(yè)環(huán)境。醫(yī)院制度的強制實施是以物為中心的管理模式，按部就班缺乏人性化，容易導(dǎo)致職工出現(xiàn)倦怠心理，扼殺職工的積極性和創(chuàng)新性。文化建設(shè)是將醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和行為準(zhǔn)則植入每一名職工的思想，讓職工具備一種強烈的使命感，同時樹立起擔(dān)當(dāng)意識

9、，如果每個人的辛苦付出都能得到認(rèn)可，那就能自然體現(xiàn)出一所醫(yī)院的醫(yī)療文化和價值文化。[3]文化所產(chǎn)生的引導(dǎo)力量遠比規(guī)章制度有效得多，因為它能將醫(yī)院職工凝結(jié)成一個堅不可摧的整體。 </p><p>　　2.3通過文化建設(shè)取得的成果 </p><p>　　云南省腫瘤醫(yī)院近年來通過文化建設(shè)，核心競爭力顯著提升，科研實力明顯增強，教學(xué)工作穩(wěn)步推進。2013年獲批國家臨床重點?？平ㄔO(shè)單位，2014年獲

10、批云南省首家三級甲等腫瘤專科醫(yī)院，云南省腫瘤診治質(zhì)量控制中心、云南省詹啟敏院士工作站及云南省多個護士培訓(xùn)基地先后在云南省腫瘤醫(yī)院成立。2014年獲云南省科學(xué)技術(shù)進步獎一等獎2項，實現(xiàn)了云南省單個醫(yī)院一次性獲得2項一等獎的歷史性突破。醫(yī)院在發(fā)展的20多年間，收到來自西南地區(qū)癌癥康復(fù)者的感謝信多達數(shù)百封，醫(yī)院從建院初期的無人知曉，到發(fā)展成為西南邊陲最知名的三甲醫(yī)院之一，這些累累碩果的取得，離不開醫(yī)院每一名職工對醫(yī)院核心價值觀的認(rèn)同，他們心往

11、一處想、勁往一處使，用不計回報的拼搏奉獻精神贏得了榮譽，換來了個人和醫(yī)院的共同成長。 </p><p>　　3加強腫瘤醫(yī)院文化建設(shè)的實踐探索 </p><p>　　3.1引入醫(yī)院識別系統(tǒng)以提升醫(yī)院形象 </p><p>　　醫(yī)院形象包括醫(yī)院信譽、醫(yī)療人才隊伍、技術(shù)力量與服務(wù)水平、職工工作態(tài)度和精氣神，以及所承擔(dān)的社會責(zé)任。一個良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院運營過程中必不可少的

12、寶貴財富和無形資產(chǎn)，可以為醫(yī)院帶來意想不到的收益。醫(yī)院形象會影響社會公眾對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的信任程度，影響醫(yī)院的凝聚力和職工士氣，影響醫(yī)療同行與其交流合作的態(tài)度，影響醫(yī)院自身文化建設(shè)的進程。因此，要塑造優(yōu)秀的醫(yī)院形象就必須引人醫(yī)院識別系統(tǒng)來打造醫(yī)院文化，運用理念識別、行為識別、視覺識別和其他識別系統(tǒng)的構(gòu)建來提升醫(yī)院的整體形象。 [4] </p><p>　　3.2打造良好的團隊精神 </p><p

13、>　　醫(yī)務(wù)人員的行為最能體現(xiàn)醫(yī)院文化的精髓，行為好壞需要思想高度做支撐。良好團隊精神的打造，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)以身作則，通過設(shè)定團隊目標(biāo)，強化大局意識，建立完善的協(xié)作機制，不斷加強職工對醫(yī)院宗旨、愿景、目標(biāo)的觀念認(rèn)同，使之從思想意識上真正領(lǐng)悟到團隊利益至高無上的深刻含義，讓職工在工作中不斷審視自己的行為，并在思想意識上規(guī)范自己，最終合力為一支團結(jié)協(xié)作，拼搏向上的隊伍，從而在整體上促進醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、教研水平、服務(wù)能力的綜合提升。 </

14、p><p>　　3.3建立以人為本的文化氛圍 </p><p>　　每一個人在工作過程中都希望得到他人的尊重，心情愉快地工作就會變被動為主動，潛能就會被無限激發(fā)。因此，要讓職工自覺自愿地為實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)而努力付出，就需要領(lǐng)導(dǎo)干部具備海納百川的胸懷，以對職工情感的激勵來關(guān)注他們的成長，發(fā)現(xiàn)職工的優(yōu)點都給予其充分的肯定和贊美，出現(xiàn)紕漏要把握正確的引導(dǎo)方式，而不是一味地指責(zé)?？傊?，要運用“以人為本”的

15、管理理念，為職工提供良好的人文氛圍，為其創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，營造出和諧的工作環(huán)境，同時尊重他人成績，鼓勵職工積極向上。 </p><p>　　3.4構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 </p><p>　　“醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)守護億萬人民的健康，守護千家萬戶的幸福。黨中央、國務(wù)院大力推動新醫(yī)改的宗旨就是要將基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為公共產(chǎn)品向全民提供，確保醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)回歸公益性?！边@是國家衛(wèi)計委王培安副主任于2015

16、年1月30日在福建省三明市召開的關(guān)于部分省份推進醫(yī)改工作專題座談會上的講話。[5]王培安明確指出，公立醫(yī)院的首要職責(zé)就是公益性。因此，醫(yī)院文化建設(shè)要以黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨為出發(fā)點，樹立職工服務(wù)群眾的意識，建立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)“九不準(zhǔn)”要求。加強與患者的溝通，注重換位思考，在心理上給予患者支持與疏導(dǎo)，為患者提供一個放心、舒適的醫(yī)療環(huán)境。通過構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，用一點一滴的用心服務(wù)去贏取醫(yī)院聲譽。 </p>

17、<p><b>　　4結(jié)論 </b></p><p>　　醫(yī)院文化建設(shè)并非一朝一夕之事，它是一項長期的系統(tǒng)工程。但只要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者不斷超越自我、創(chuàng)新機制，按照文化建設(shè)的規(guī)律，構(gòu)建符合醫(yī)院自身特色的文化體系，并使之滲透到醫(yī)院管理的每個角落，就能使文化發(fā)揮出強大的引導(dǎo)作用，成為推動醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的利器。 </p><p><b>　　參考文獻： <

18、;/b></p><p>　　[1]李忠義，馬建輝.企業(yè)文化[M].北京：清華大學(xué)出版社，2015：24-25. </p><p>　　[2]徐艷.以醫(yī)院發(fā)展為目標(biāo)加強醫(yī)院文化建設(shè)[J].中國醫(yī)院管理，2011，20（11）：233-234. </p><p>　　[3]劉運祥，李成修，尹愛田，等.以人為本理念在醫(yī)院文化建設(shè)中的實踐[J].中華醫(yī)院管理雜志，2