1、<p><b>　　中央廣播電視大學</b></p><p>　　人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點</p><p><b>　　畢 業(yè) 論 文 </b></p><p>　　題 目：試論公共關(guān)系對企業(yè)形象建設(shè)的作用 </p><p>　　專

2、 業(yè)：行政管理 </p><p>　　分 校：鲅魚圈電大</p><p>　　指導教師： </p><p>　　學生姓名： </p><p>　　學 號：1221001461090</p><p>　　完成日期：2014.12.10</p><p><b

3、>　　畢業(yè)論文指導卡</b></p><p><b>　　論文摘要</b></p><p>　　公共關(guān)系是按照發(fā)展規(guī)律，在商品經(jīng)濟高度發(fā)達的區(qū)域或經(jīng)濟環(huán)境中企業(yè)規(guī)模和層次水平發(fā)展到一定高度時被真正運用和發(fā)展，不論在企業(yè)形象的塑造、品牌的創(chuàng)建還是企業(yè)關(guān)系的協(xié)調(diào)，企業(yè)危機管理中都發(fā)揮著巨大的作用。本文即從塑造與傳播企業(yè)形象、提高企業(yè)認知度和美譽度、營造協(xié)

4、調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公關(guān)關(guān)系、與公眾產(chǎn)生情感共鳴及危機公關(guān)這些方面來論述公共關(guān)系對企業(yè)形象建設(shè)的作用。：隨著我國的經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展，我國政府治理領(lǐng)域?qū)⒚媾R著的挑戰(zhàn)。是加入WTO勢必對我國政治、經(jīng)濟、文化及社會生活等各方面產(chǎn)生深遠影響，本文政府形象的影響即對國內(nèi)外的公眾將依據(jù)變化的環(huán)境對政府形象進行重新的審閱和評價。</p><p>　　關(guān)鍵字：公共關(guān)系 企業(yè)形象 文化建設(shè)</p><p&

5、gt;<b>　　目 錄</b></p><p>　　一、塑造與傳播企業(yè)形象錯誤!未定義書簽。</p><p>　　二、提高企業(yè)認知度和美譽度2</p><p>　　三、營造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公共關(guān)系、與公眾產(chǎn)生情感共鳴</p><p><b>　　2</b></p>

6、<p><b>　　四、危機公關(guān)3</b></p><p>　　五、政府導入企業(yè)形象3</p><p>　　六、企業(yè)形象的含義4</p><p>　　七、新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的主觀因素4</p><p><b>　　參考文獻5</b></p><p>　　

7、試論公共關(guān)系對企業(yè)形象建設(shè)的作用</p><p>　　所謂公共關(guān)系一般是指社會組織與各類公眾之間,為取得一定的相互理解、支持而發(fā)生的各種信息交流,以樹立組織的信譽,塑造組織的形象。其核心是依據(jù)信息傳播的科學原理,運用恰當?shù)男侣労蛡鞑スぞ?在社會組織的內(nèi)、外部建立雙向信息溝通網(wǎng)絡(luò),從而不斷改善組織的經(jīng)營和管理,樹立企業(yè)形象,贏得社會公眾的信任與支持。公共關(guān)系的對象是一個社會組織的各類公眾組成的各種社會關(guān)系。組織的社

8、會公眾是指與組織發(fā)生聯(lián)系,并產(chǎn)生相互作用的其他組織或群體。公共關(guān)系處理的是組織的各種社會關(guān)系,它追求的是組織與社會公眾的共同利益。 </p><p>　　企業(yè)形象如同個人形象一樣，是企業(yè)對外部的一個整體映像，在當今，社會主義市場經(jīng)濟下，競爭越來越激烈的環(huán)境中，企業(yè)間的競爭日益呈現(xiàn)出“趨同化”的趨勢。企業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟實力水平差異越來越小；同類產(chǎn)品間的實質(zhì)水平難分上下。那么這時，品牌形象，產(chǎn)品文化就成為

9、吸引消費者的極為重要的因素，而企業(yè)的個性化形象及蘊涵在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)特有文化因素成為競爭中制勝的關(guān)鍵。正確認識和開展公共關(guān)系活動，塑造企業(yè)個性形象，則是這個關(guān)鍵中的核心部分。正因為如此，公共關(guān)系也日益受到重視。 </p><p>　　一、塑造與傳播企業(yè)形象 </p><p>　　這是企業(yè)公共關(guān)系的出發(fā)點。就如上所述誰擁有良好的形象，誰就擁有市場。塑造企業(yè)形象是公共關(guān)

10、系活動最基本的目標之一，塑造和傳播企業(yè)形象就成了公共關(guān)系的基本目標和任務(wù)。 </p><p>　　企業(yè)可以通過個性張揚、優(yōu)勢表現(xiàn)、公眾吸引、對象分類等定位法設(shè)計有個性、易識別的新穎企業(yè)形象，達到給公眾留下明確、清晰而深刻的印象效果。例如，原均瑤牛奶董事長王均瑤以過人的膽識成為中國包飛機第一人，實現(xiàn)了“膽大包天”，他以其個性張揚漂亮的為其企業(yè)均瑤牛奶提高了知名度。在眾多現(xiàn)代公關(guān)手段中，聘請名人代言是其中一

11、個典型方法，用“名人效應”來為企業(yè)增光添彩，這一現(xiàn)象最早出現(xiàn)在1999年初，報喜鳥集團聘請香港著名影星任達華出任“報喜鳥”形象大使，使其品牌形象飛速提升，造就一段佳話。還有通過文化公關(guān)，走文化創(chuàng)立品牌的模式，打出獨特的廣告語，讓其作為一種企業(yè)文化形象深入消費者的心。如：特步“飛一般的感覺”、李寧“一切皆有可能”等等。運用豐富的公關(guān)手段，來創(chuàng)造企業(yè)的形象。 </p><p>　　二、提高企業(yè)認知度和美譽度

12、 </p><p>　　這是企業(yè)公共關(guān)系的重要目標。信譽是企業(yè)公關(guān)的基礎(chǔ)，認知度和美譽度則以企業(yè)的公眾信譽為依托。樹立企業(yè)良好信譽最根本的是為公眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，樹立正確的產(chǎn)品質(zhì)量觀念，注重產(chǎn)品與服務(wù)的推陳出新。 </p><p>　　初中時就聽老師說過“三把火燒出了溫州皮鞋”的故事，杭州武林門火燒溫州皮鞋是整個溫州鞋界的恥辱，但也使他們覺醒，認識到質(zhì)量的重要性，之

13、后溫州皮鞋進行了從假冒品牌質(zhì)量低劣到創(chuàng)建品牌，質(zhì)量有保證的重大轉(zhuǎn)變。另一個案例，在1985年現(xiàn)在的海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏帶領(lǐng)職工砸了76臺不合格冰箱。自此中國企業(yè)開始自覺重視質(zhì)量標準。當時的海爾仍稱青島冰箱總廠，企業(yè)一直處于經(jīng)營虧損階段。在一次檢查中發(fā)現(xiàn)共有76臺電冰箱存在各種各樣的缺陷。張瑞敏摒棄低價轉(zhuǎn)賣等方法，當場宣布砸掉冰箱，并親手下了第一錘。張瑞敏通過這種極端行為造成了廣泛的社會影響，也在提高企業(yè)認知度與美譽度上打了漂亮的一仗

14、。這在公關(guān)上具有兩層意義，第一層，制造了新聞，充分吸引了公眾的眼球；第二層則是樹立企業(yè)經(jīng)營者的權(quán)威，強調(diào)企業(yè)重視質(zhì)量意識，告訴公眾，品牌就是質(zhì)量！ </p><p>　　三、營造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公共關(guān)系、與公眾產(chǎn)生情感共鳴</p><p>　　首先，營造融洽的內(nèi)部公共關(guān)系可以增強企業(yè)的凝聚力，企業(yè)需要充分認識員工的重要性，與內(nèi)部員工的情感溝通是構(gòu)建良好企業(yè)外部公關(guān)的條件和

15、基礎(chǔ)。就像尊重顧客一樣尊重員工，具體體現(xiàn)在尊重知識、尊重人才、尊重勞動。了解員工的追求并盡力為員工的積極追求創(chuàng)造條件，幫助他們實現(xiàn)自己的人生價值。某企業(yè)創(chuàng)設(shè)“主人談心接待日”創(chuàng)建平等和諧的溝通，使企業(yè)形成了“政通人和”的良好氛圍和團結(jié)奮進謀發(fā)展的生動局面，大大增強企業(yè)的凝聚力，對外也顯示出愛才愛員工的形象，從而吸引了一大批高素質(zhì)人才的加盟，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)為員工們開設(shè)游戲室、電腦室、棋牌室、多功能廳等，為員工創(chuàng)建

16、休閑活動的場所。 </p><p>　　再者，發(fā)展廣結(jié)良緣的外部公共關(guān)系，與公眾產(chǎn)生情感共鳴則是深化企業(yè)的形象。主動與政府溝通合作，建立良好的政府公共關(guān)系，營造良好的發(fā)展環(huán)境，增強企業(yè)發(fā)展的推動力；積極回報社會，贏得公眾信賴，建立良好的社區(qū)關(guān)系，增強企業(yè)的親和力。廣交朋友，坦誠以待，建立良好的媒體關(guān)系，擴大企業(yè)的影響力。舉辦公益慈善活動，為地震災區(qū)捐款捐物等等，都是為回報社會，發(fā)展自我。 &l

17、t;/p><p><b>　　四、危機公關(guān) </b></p><p>　　危機蘊含著“危險”與“機遇”，面對公關(guān)危機，有的企業(yè)積極應對體現(xiàn)出大家風范，有的則遮遮掩掩欲蓋彌彰。而企業(yè)對危機的處理直接關(guān)系到企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，形象的穩(wěn)定。危機公關(guān)在企業(yè)形象建設(shè)中的作用是不容忽視的。著名頂頂?shù)摹叭鼓谭邸本褪俏C處理不當，導致企業(yè)形象破滅，公眾信任不足，最終難逃破產(chǎn)命運。

18、 </p><p>　　面對投訴，美國提運公司副總經(jīng)理瑪麗安娜·拉斯馬森曾提出過一個著名公式，即：處理好消費者的投訴=提高消費者的滿意程度=增加消費者認牌購買的傾向=更高的利潤。道理顯而易見，如果企業(yè)能處理好因自身行為不當所導致的消費者投訴的話，消費者不僅不會遠離企業(yè)，相反地，他們會認為這是一家值得信賴的企業(yè)，從而提高消費者的滿意度，并極大的刺激消費者的“二次購買” </p&g

19、t;<p>　　無數(shù)的案例告訴我們企業(yè)公關(guān)危機不容避免，企業(yè)應該在日常管理過程中對相關(guān)人員進行危機管理培訓和模擬演習，做好危機處理的各項預案準備，以免危機到來時措手不及，在危機發(fā)生后，企業(yè)要積極與公眾溝通，爭取主動性。勇于承擔責任，以真誠的態(tài)度面對公眾及時與相關(guān)部門溝通，隨時跟蹤輿論導向，掌握外界對企業(yè)的看法，指定新聞發(fā)言人，保證信息統(tǒng)一性與流暢性，盡量將危機扼殺在襁褓之中。不能因一時疏忽，將多年塑造的企業(yè)形象毀于一旦。&

20、#160;  </p><p>　　五、政府導入企業(yè)形象</p><p>　　政府形象建設(shè)既是一個實踐問題，又是一個理論問題。政府形象是政府的整體素質(zhì)、綜合能力和施政業(yè)績在國內(nèi)外公眾中獲得的認知與評價。這種認知和評價具體反映為政府在國內(nèi)外公眾中的知曉度和美譽度。政府形象是一個政府內(nèi)在的基礎(chǔ)條件和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。</p><p>　　良好的政府形象

21、是政府重要的資源和無形財富，是政府有效運行不可缺少的前提條件。良好的政府形象能夠增強政府的權(quán)威性；增強民眾的認同感；增強民族的凝聚力和號召力；良好的政府形象能降低政府成本，提高工作效率。同時，良好的政府形象關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。因此，在CIS理論已經(jīng)成功運用到眾多領(lǐng)域的前提下，政府要明確自身的價值取向，以為人民服務(wù)為天職，引入CIS理論，吸收企業(yè)治理的合理內(nèi)核，這對建立一個良好形象的政府具有重大意義。</p><

22、p>　　六、企業(yè)形象的含義 </p><p>　　所謂企業(yè)文化，多數(shù)學者將它解釋為：企業(yè)在長期的運轉(zhuǎn)和發(fā)展過程中形成的經(jīng)營思想、價值觀念、行為規(guī)范、思維方式等的綜合體。它伴隨著企業(yè)的成立而產(chǎn)生，隨著企業(yè)的發(fā)展不斷變化。企業(yè)文化是企業(yè)的意識形態(tài)，是其取之不盡，用之不竭的精神源泉。 </p><p>　　企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，簡稱VI，是企業(yè)識別系統(tǒng)的重要組成部分。它是在理念識別（MI）和行

23、為識別（BI）的基礎(chǔ)上，通過一系列形象設(shè)計，將企業(yè)經(jīng)營理念、行為規(guī)范等，即企業(yè)文化內(nèi)涵，傳達給社會公眾的系統(tǒng)策略，是企業(yè)全部視覺形象的總和。企業(yè)VI包括：標志、包裝、標準色等元素以及這些元素在企業(yè)內(nèi)部制服、交通工具、文具等介質(zhì)上的應用。它著力于組織整體形象的塑造，在大眾中提升企業(yè)聲譽度和親和力，從而達到對企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生一致的認同感和價值觀的目的。</p><p>　　七、新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的主觀因素 

24、;</p><p>　　堅持以人為本是馬克思主義的本質(zhì)要求，中國共產(chǎn)黨人的奮斗歷程，也體現(xiàn)了馬克思主義“以人為本”的精神。黨的十七大提出的“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導”中，“注重人文關(guān)懷”與十六屆三中全會提出的“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”是一脈相承的。企業(yè)作為為社會的一個重要組成部分，他必然要遵循馬克思主義關(guān)于“人的全面發(fā)展”的思想理論，因此

25、，在構(gòu)建和諧企業(yè)的過程中，必須把“以人為本”這個根本要求貫穿并融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展過程中，從而達到促進企業(yè)與員工兩者和諧發(fā)展的最高境界。</p><p>　　結(jié)論：通過上述的分析企業(yè)的管理者已經(jīng)意識到，優(yōu)秀的企業(yè)視覺識別系統(tǒng)對推動企業(yè)經(jīng)營起著積極有效的作用，企業(yè)形象策劃重要的戰(zhàn)略重要內(nèi)容，也凸現(xiàn)品牌價值的主要手段。再優(yōu)秀的視覺識別系統(tǒng)也只能部分地傳達企業(yè)的文化內(nèi)涵。企業(yè)長期積淀的結(jié)果，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)只

26、能對企業(yè)文化的滲透和傳遞起一定的輔助作用。</p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　1、《試論公共關(guān)系在溫州民營企業(yè)形象建設(shè)中的作用》   周朝霞  溫州職業(yè)技術(shù)學院工商管理系 刊于《企業(yè)活力》2004 12月</p><p>　　2、

27、《公關(guān)禮儀對塑造組織形象的作用》 中國網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng) 2008-11-24</p><p>　　3、《走出公關(guān)誤區(qū)，重塑企業(yè)形象》馬芳洲 </p><p>　　4、《企業(yè)形象公關(guān)策略》中國網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng) 2008-11-24 </p><p>　　5、《十大危機公關(guān)案例》百度文庫 2004-4-1</p>

28、;<p><b>　　中央廣播電視大學</b></p><p>　　人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點</p><p><b>　　社 會 調(diào) 查 </b></p><p>　　題 目：試論公共關(guān)系對企業(yè)形象建設(shè)的作用 </p><p>