1、<p>　　關(guān)于“物流文化”的實踐探索</p><p>　　“物流文化”是石油文化的積淀與傳承，是物資精神的發(fā)揚與升華，其根緣于對原生態(tài)文化的挖掘和梳理，其魂系于物資人長久以來的探索和實踐。遼河油田物資公司根據(jù)自身行業(yè)特點，將服務(wù)文化作為“物流文化”的核心內(nèi)容，以制度文化、廉潔文化、安全文化、家園文化作為其補充，實現(xiàn)了企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)

2、一，為公司實現(xiàn)高速度、高質(zhì)量、跨越式發(fā)展?fàn)I造出和諧的內(nèi)部環(huán)境。 </p><p>　　一、陽光透明的服務(wù)文化提升企業(yè)競爭力 </p><p>　　物資公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為興企強家的著力點，把“物流文化”融入生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，站在客戶和用戶角度考慮需求、制定措施，對服務(wù)內(nèi)容、形式上不斷創(chuàng)新，使之成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，取得了較好效果。 </p><p>　　“一站式”

3、服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)效能零投訴。為使服務(wù)更加方便、快捷，公司打通了辦公室間隔墻，將原來分散的合同簽訂、物資配送、業(yè)務(wù)結(jié)算等各個功能區(qū)進行整合，設(shè)立觸摸屏、實行首問負責(zé)制，構(gòu)建“開放式辦公、一站式服務(wù)”陽光采購大廳，從業(yè)人員對每項業(yè)務(wù)提供“全過程、全天候、全方位”服務(wù)，最大限度地壓縮審批程序，縮短業(yè)務(wù)周期，降低采購成本和供應(yīng)成本，提高企業(yè)效益。 </p><p>　　“貼近式”服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)方式零距離。公司積極實施“走出

4、去”發(fā)展戰(zhàn)略，成立外部市場開發(fā)部，設(shè)西北、東北、中原供應(yīng)部，利用采購供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，采取物資“前后一體化”方式，貼近生產(chǎn)、靠前服務(wù)，保障局外部施工隊伍物資供應(yīng)工作，為前線生產(chǎn)單位提供質(zhì)優(yōu)價廉的物資，及時準(zhǔn)確的服務(wù)，使物資采購成為前線生產(chǎn)單位的“第四利潤源”，受到客戶的一致好評。 </p><p>　　“互動式”服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零缺陷。公司充分利用現(xiàn)有客戶資源，聘請客戶擔(dān)任“優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員”，對服務(wù)行為加以監(jiān)督；發(fā)

5、放“服務(wù)意見反饋卡”、設(shè)置“服務(wù)投訴意見箱”對客戶需求進行了解，查找服務(wù)中存在的漏洞；建立跟蹤走訪制度，與客戶更加密切融洽的溝通；針對特定客戶量身制定物流方案，提供更加貼心、周到的服務(wù)。 </p><p>　　二、嚴謹科學(xué)的制度文化提升企業(yè)執(zhí)行力 </p><p>　　企業(yè)良好形象和凝聚力都是由優(yōu)秀的企業(yè)文化所造就的。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，以寬廣的眼界和與時俱進的精神，以提升

6、公司競爭力和提高經(jīng)濟效益為中心，全面推進“物流文化”建設(shè)工作。結(jié)合公司實際，制定了《企業(yè)文化建設(shè)實施綱要》，把“物流文化”建設(shè)融入企業(yè)經(jīng)營管理、思想政治工作和精神文明建設(shè)的全過程。通過召開企業(yè)文化系統(tǒng)發(fā)布會、開展問卷調(diào)查、民主評議等方式，認真總結(jié)提煉企業(yè)精神、企業(yè)愿景、經(jīng)營理念、管理理念、企業(yè)價值觀在內(nèi)的文化內(nèi)容。為調(diào)動全體員工參與意識，公司全面、系統(tǒng)的實施企業(yè)文化建設(shè)，圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，完善了理念、視覺、形象三大識別系統(tǒng)的整合，向全公

7、司征集了企業(yè)之歌、企業(yè)文化小故事、歷史傳承碑設(shè)計方案，并結(jié)合公司自身特點，全面推廣視覺識別系統(tǒng)，進一步規(guī)范、充實、完善員工手冊，制定了《員工服務(wù)守則》和《員工行為規(guī)范》，使廣大員工形成自覺遵守、共同遵守的行為方式。 </p><p>　　三、抑濁揚清的廉潔文化提升企業(yè)內(nèi)驅(qū)力 </p><p>　　公司把“陽光、透明、公正、廉潔”作為從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面導(dǎo)入廉潔自律理念。在用人理念中，把“重品德”

8、放在三重之首；服務(wù)理念中，把“自律”放在八字之首；文明公約中，強調(diào)“克勤克儉、廉潔自律”；文明服務(wù)準(zhǔn)則里廉潔行為守則多達35條。廉潔理念的導(dǎo)入，提升了黨員干部拒腐防變的能力，筑牢了思想道德防線。通過創(chuàng)辦廉潔文化小課堂，對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及其配偶進行廣覆蓋、形象化的廉政教育，使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對人生觀、價值觀和權(quán)力觀有了更清晰的認識；通過聘請專家講座，舉辦廉潔文化理論研討會，挖掘廉潔文化底蘊，提升廉潔文化的理論層面，完善廉潔文化系統(tǒng)，不斷把反腐倡

9、廉工作引向深入。通過知廉、議廉、樹廉、警廉抓學(xué)習(xí)，固廉潔之本；通過育廉、保廉、諾廉、固廉抓建設(shè)，強廉潔之基；通過說廉、唱廉、促廉、揚廉、頌廉抓活動，健廉潔之體，公司在每個科級干部的辦公室中懸掛自己撰寫的座右銘，在辦公桌上擺放《物資系統(tǒng)崗位人員廉潔自律承諾書》和《供應(yīng)商廉潔自律保證書》物化廉潔文化內(nèi)容，將黨員干部職工所撰寫的格言警句和廉潔文化小故事匯編在一起，出版廉潔文化刊物《清風(fēng)》，使廉潔清風(fēng)吹入千家萬戶，為“物流文化”賦予了新的內(nèi)涵。

10、 </p><p>　　四、防微杜漸的安全文化提升企業(yè)原動力 </p><p>　　為構(gòu)建安全文化長效機制，公司加強安全生產(chǎn)責(zé)任體系建設(shè)，完善安全監(jiān)管組織體系，建立安全法規(guī)、法律、標(biāo)準(zhǔn)體系，編織三級一體的安全網(wǎng)絡(luò)，實施“一書一表”和“三標(biāo)”管理機制，制訂下發(fā)《物資公司安全文化建設(shè)實施意見》，引導(dǎo)職工家屬簽訂安全責(zé)任狀，以親情為紐帶穩(wěn)固職工家庭陣地；帶領(lǐng)職工參觀安全生產(chǎn)先進崗位、先進班級、先

11、進車間單位學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法、新經(jīng)驗；組織職工建設(shè)安全文化長廊，在公司內(nèi)懸掛醒目的警示標(biāo)語，時刻提醒職工安全作業(yè)，切實把安全理念培育、安全行為養(yǎng)成、安全形象識別等文化活動與安全工作目標(biāo)、安全崗位責(zé)任、安全生產(chǎn)監(jiān)督緊密結(jié)合起來。此外，公司還通過安全文化價值觀演講比賽、安全文化知識競賽、安全文化辯論賽、安全工作合理化建議、安全生產(chǎn)展覽會、安全故事教育會等各類活動，充分利用職工之家和文化陣地傳播優(yōu)勢，以安全書籍、事故案例、演練設(shè)備為平臺，進行

12、安全文化骨干培訓(xùn)，將《安全文化手冊》內(nèi)容納入干部職工學(xué)習(xí)內(nèi)容進行傳播，營造出具有人文理念的安全文化氛圍。 </p><p>　　五、真誠和諧的家園文化提升企業(yè)親和力 </p><p>　　為營造拴心留人、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍和工作環(huán)境，公司開展了一系列富有特色的愛心活動。建立了困難職工家庭檔案、五保戶家庭檔案，出臺了走訪制度和基層民主生活會制度，舉辦了形式多樣的節(jié)日慶賀、生日祝福等活動。通過

13、探望、安撫困難職工家庭，讓企業(yè)的溫暖深入到職工群眾心里，通過走訪、慰問和基層民主生活會，更深入了解職工困難與期望，通過一個電話、一條短信在節(jié)日或職工的生日上送一份祝福和問候，既增進了職工的情感，又增強了公司的凝聚力。經(jīng)過企業(yè)文化建設(shè)各項工作熏陶，新的經(jīng)營理念和價值觀深入人心，健康文明的生活方式蔚然成風(fēng)，廣大員工對公司的未來和發(fā)展充滿信心，追求卓越、爭創(chuàng)一流的良好風(fēng)氣已經(jīng)形成，企業(yè)精神、經(jīng)營理念、員工價值觀等各項理念已得到全體員工的高度認