1、<p>　　稅務師事務所發(fā)展探析</p><p>　　摘要：稅務師事務所是是社會化的稅務專業(yè)服務機構，維護著國家和企業(yè)的權益，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，稅收征管的科學化、精細化，必將步入發(fā)展的黃金時期。稅務師事務所應實施服務產(chǎn)品化之路，即在稅務專業(yè)服務過程中加入產(chǎn)品的要素，解決服務標準、質(zhì)量、成本、效率等問題，使稅務師事務所變成一座智力工廠。 </p><p>　　關鍵詞：稅務師 事務

2、所 服務產(chǎn)品化 </p><p>　　一、稅務師事務所現(xiàn)狀及作用 </p><p>　　稅務師事務所是隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立而發(fā)展壯大起來的新興行業(yè)，是具有涉稅服務和護稅協(xié)稅雙重職能的稅務中介組織，是加強稅收征管、監(jiān)督社會經(jīng)濟活動、維護納稅人權利和義務、促進我國稅收事業(yè)發(fā)展的支柱力量。據(jù)中國注冊稅務師協(xié)會統(tǒng)計，截至2012年12月31日，全國從事經(jīng)營的稅務師事務所共4934戶，全行業(yè)實

3、現(xiàn)經(jīng)營收入總額118.17億元，為2001年脫鉤改制時收入的7倍，2012年為230.1萬納稅戶提供稅務專業(yè)服務，涉及服務企業(yè)比較眾多，影響面比非常廣，成為企業(yè)規(guī)避稅務風險、降低管理成本不可或缺的專業(yè)力量。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，以及深化稅制的改革，稅務專業(yè)化服務的需求將會越來越大，必將迎來本行業(yè)快速發(fā)展的歷史性機遇。 </p><p>　　二、創(chuàng)新發(fā)展方式，實施服務產(chǎn)品化 </p><

4、;p>　　稅務師事務所在發(fā)展過程中，必須遵循發(fā)展規(guī)律，重視存在的矛盾和問題，利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，探尋客戶需求，形成規(guī)?；?、規(guī)范化的生產(chǎn)經(jīng)營方式，實施服務產(chǎn)品化，步入經(jīng)濟發(fā)展快車道。 </p><p>　　（一）稅務師事務所發(fā)展瓶頸 </p><p>　　稅務師事務所由于市場化經(jīng)營時間短，剛步入市場經(jīng)濟門檻的稅務師事務所還處于新舊經(jīng)營體制交替轉型階段，傳統(tǒng)體制下的經(jīng)營方式尚未脫胎換骨，

5、行業(yè)還處在發(fā)展完善過程，存在許多制約行業(yè)發(fā)展的因素和問題。 </p><p>　　1.過度依賴個人職業(yè)判斷。大部分稅務師事務所在提供的稅務專業(yè)化服務時，都是依據(jù)個人職業(yè)判斷和能力出具業(yè)務報告。但由于職業(yè)判斷會受到競爭壓力、行業(yè)經(jīng)營熟知程度、成本效益等因素影響，最終將影響服務質(zhì)量，甚至會造成各方遭受損失。 </p><p>　　2.專門化人才缺乏。稅務師事務所專業(yè)人員知識結構不夠合理，雖然通

6、曉稅法及相關法律知識，但缺乏必要的行業(yè)知識、經(jīng)營管理知識，不能真正了解客戶行業(yè)經(jīng)營特點、工藝流程、信息系統(tǒng)等知識，不能有效制定稅收籌劃方案和發(fā)現(xiàn)稅收風險環(huán)節(jié)，無法向客戶提供行業(yè)專門化服務，造成提供的服務同質(zhì)化比較嚴重，靠低價競爭吸引客戶，降低了服務質(zhì)量，造成社會認知度和滿意度均不太高。 </p><p>　　3.強調(diào)個性化服務。稅務師事務所普遍認為客戶需求和特點是千差萬別的，量身定制的解決方案才是具有針對性的，才

7、能更好的顯示行業(yè)專業(yè)化、知識密集型特點。但是由于客戶對自己需求往往總是在不斷變動，就要不斷調(diào)整服務方案和內(nèi)容，結果是時間長成本高，客戶滿意度也將減低，而且由于沒有抓住行業(yè)共性。 </p><p>　?。ǘ┓债a(chǎn)品化優(yōu)勢 </p><p>　　服務產(chǎn)品化是將服務產(chǎn)品的標準、質(zhì)量、成本、效率等無形內(nèi)容，通過標準化、規(guī)范化生產(chǎn)流程，形成一種高效率、多樣性、規(guī)?；姆债a(chǎn)品。服務產(chǎn)品化能持續(xù)不斷

8、的改善、優(yōu)化、規(guī)范產(chǎn)品，能夠有利于提高服務的水平和質(zhì)量，降低服務產(chǎn)品價格和成本；同時在產(chǎn)品化基礎上，可以根據(jù)客戶需求提供個性化的開發(fā)或升級服務。 </p><p>　　1.解決服務個性化問題。服務產(chǎn)品化預先研究客戶所在行業(yè)共性的需求，通過標準化內(nèi)部流程和機制，形成一個通用性方案，最終成為一個行業(yè)產(chǎn)品，將產(chǎn)品批量化向該行業(yè)不同企業(yè)進行營銷，同時針對不同客戶差異化需求部分，進行二次個性化開發(fā)。稅務師事務所在降低成本的

9、同時，為客戶的個性化解決方案，滿足市場需求，擴大市場分額，形成共贏的局面。 </p><p>　　2.降低項目的實施風險。服務產(chǎn)品化通過產(chǎn)品的標準化、規(guī)范化，明確了工作內(nèi)容、明晰了風險環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)都有科學方法進行細致研究、復核，再加上從業(yè)人員成熟度、專門化度的不斷提高，人為因素減少，服務質(zhì)量更有目的性，風險防控更有保證性。 </p><p>　　3.促進內(nèi)部共享和資源節(jié)約。服務形成產(chǎn)品化之

10、后，每項服務產(chǎn)品要為客戶提供的服務內(nèi)容、服務程序步驟，都可以進行固定化，服務設計流程、質(zhì)量控制和稅收政策研究的過程可以重復使用，從而減少人力和時間成本的浪費，使得服務產(chǎn)品價格下降。 </p><p>　　4.促進服務的持續(xù)優(yōu)化。服務產(chǎn)品化的過程，是對過去成功經(jīng)驗和失敗教訓進行深入研究總結的過程，在此基礎上創(chuàng)造出的產(chǎn)品，是一個在更高平臺上的知識和技術成果。同時，在服務產(chǎn)品實施過程中，不斷監(jiān)控產(chǎn)品實施中存在問題，并結

11、合客戶反饋，使得服務達到更高水平、更高難度。 </p><p>　　三、服務產(chǎn)品化管理 </p><p>　　服務產(chǎn)品化對稅務師事務所的發(fā)展方向、開拓新市場、提高核心競爭力等起著決定性的作用，具有涉稅性、無形性、一體性等特點，是稅務服務經(jīng)驗的升華，與工商企業(yè)的產(chǎn)品化有共同點也有差異，不能全盤照搬工商企業(yè)的產(chǎn)品化經(jīng)驗，要形成自己獨特的研發(fā)生產(chǎn)管理規(guī)范。 </p><p&g

12、t;　　（一）確立服務產(chǎn)品化方向和原則 </p><p>　　稅務師事務所是一個涉稅服務專業(yè)，更需要結合實際工作經(jīng)驗和當前稅收法律的規(guī)定，重視對服務內(nèi)容、方法和范圍的研究，以企業(yè)的需要為基本點，將無形服務變成有形涉稅服務產(chǎn)品。服務產(chǎn)品首先要規(guī)范實用，操作過程簡便易懂；其次要明確服務產(chǎn)品化的方向，要選擇國家鼓勵行業(yè)和區(qū)域優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)作為研究對象，確立重點領域和優(yōu)先行業(yè)，分成若干行業(yè)領域對其涉稅情況進行研究；還要對業(yè)務進

13、行分模塊研究，將各行業(yè)分成涉稅鑒證、稅收籌劃、稅收優(yōu)惠服務、咨詢服務等模塊，結合行業(yè)及稅收種類等情況進行研究；最后要明確標準化、規(guī)范化并不是簡單的 “統(tǒng)一”，也不是一個或幾個人的意志體現(xiàn)，而是要根據(jù)稅收法律法規(guī)要求，結合客戶的需求、稅務師事務所專業(yè)知識和服務、社會環(huán)境、客戶行業(yè)特點等因素，形成能防控企業(yè)稅收風險、獲得稅收收益、維護稅收秩序的服務產(chǎn)品。 </p><p>　?。ǘ┤瞬趴茖W管理 </p>

14、<p>　　稅務師事務所是一個知識密集型企業(yè)，更多的體現(xiàn)員工自身知識、創(chuàng)新經(jīng)驗和服務理念，需要增強員工主觀能動性和責任感，將成為全面推動工作效率效果提升、實現(xiàn)發(fā)展目標的強勁推動力。還應構建一個多個層次、分工、協(xié)作的優(yōu)良團隊，除配備稅法專業(yè)人才外，還應配備不同專業(yè)背景的人才，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，以使涉稅服務產(chǎn)品，更好的與目標客戶行業(yè)特點動態(tài)結合。 </p><p>　?。ㄈ┊a(chǎn)品研發(fā)的制度化管理 <

15、;/p><p>　　稅務師事務所必須創(chuàng)新技術能力，按照涉稅服務產(chǎn)品技術先進、專業(yè)的原則要求，對稅收政策法規(guī)進行深刻理解與把握，確保研發(fā)出具有技術優(yōu)勢、操作簡單便利服務產(chǎn)品，以保證產(chǎn)品技術先進、適應性強。要根據(jù)產(chǎn)品的使用情況、國家有關稅收政策法規(guī)的變化、客戶的反饋等，對涉稅服務產(chǎn)品進行認真的分析評估，制定相應的短期和長期的解決措施、辦法。此外，應建立涉稅服務平臺，解決客戶使用涉稅服務產(chǎn)品中遇到的問題，同時也及時為客戶提

16、供具有針對性、更有價值、更深層次的涉稅服務，以形成與客戶的良性互動。 </p><p>　?。ㄋ模I銷方式創(chuàng)新 </p><p>　　稅務師事務應改變過去稅務專家上門一對一的咨詢解答方式，通過對銷售團隊進行服務產(chǎn)品知識培訓后，依據(jù)科學的市場營銷手段和方法來推廣宣傳涉稅服務產(chǎn)品，通過稅務師事務所網(wǎng)站、官方微博、工作會議、宣傳冊、產(chǎn)品手冊等多種途徑，讓客戶充分了解產(chǎn)品化、標準化的技術和服務，使

17、得涉稅服務產(chǎn)品獲得的廣泛認可和知名度，同時也能使產(chǎn)品迅速占領市場。 </p><p>　?。ㄎ澹┲橇趧映晒Ｗo </p><p>　　服務產(chǎn)品化的還要高度重視對智力勞動成果的保護，涉稅服務產(chǎn)品作為稅務師事務所的專有技術，其核心價值在于，利用專業(yè)能力進行研發(fā)而形成的產(chǎn)品，是能使納稅人降低稅負、減少稅務風險的方案和技巧，容易被其他單位進行拷貝使用或者在此基礎上改進成為新的產(chǎn)品，但由于涉稅服務

18、產(chǎn)品特性，很難獲得知識產(chǎn)權的獨占權利保護。因此，稅務師事務所在開發(fā)涉稅服務產(chǎn)品的同時，還必須制定嚴格的保密措施，使用有效的經(jīng)營管理手段、技術手段、法律手段來保護自己的合法權益，以免被他人侵權、竊取。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]中國注冊稅務師協(xié)會.關于注冊稅務師行業(yè)2012年度報表情況的通報[EB/OL].http：/

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