神光科技公司客戶滿意度測評及客戶服務(wù)體系改進(jìn)方案.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文以神光科技為背景，在客戶服務(wù)理念指導(dǎo)下，緊密圍繞客戶服務(wù)目標(biāo)，主要做了兩方面的工作：一是對神光公司客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行測評：二是提出了改進(jìn)客戶服務(wù)體系的措施。 在文中，針對動力電池行業(yè)的特殊性和神光科技的實(shí)際，在客戶服務(wù)理論的基礎(chǔ)上，提出了創(chuàng)新的客戶服務(wù)理念；從介紹行業(yè)及神光科技的服務(wù)情況入手，簡要闡述了神光科技目前的客戶服務(wù)狀況，對神光公司客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行測評，分析了存在的問題，采用實(shí)證分析的方法，結(jié)合神光科技及動力電池行

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