1、<p>　　書(shū)庫(kù)亂架錯(cuò)架的讀者心理及對(duì)策</p><p>　　關(guān)鍵詞：開(kāi)架借閱合一；亂架錯(cuò)架；讀者心理 </p><p>　　摘要：目前，高校圖書(shū)館采取的開(kāi)架借閱合一方式在為廣大學(xué)生提供便利服務(wù)的同時(shí)，書(shū)庫(kù)亂架錯(cuò)架現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，因而導(dǎo)致管理紊亂、書(shū)籍折舊破損率高等問(wèn)題。對(duì)此，作者分析了造成這一現(xiàn)象的讀者心理，并從各個(gè)方面給出了相應(yīng)對(duì)策以加強(qiáng)圖書(shū)館的管理。 </p>

2、<p>　　中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2013）12-0060-02 </p><p>　　收稿日期：2013-11-05 </p><p>　　作者簡(jiǎn)介：耿相紅（1968-），河南工程學(xué)院圖書(shū)館館員。 </p><p>　　高校圖書(shū)館開(kāi)展人性化服務(wù)管理，對(duì)學(xué)生讀者實(shí)行全開(kāi)架借閱合一方式服務(wù)，讀者可直接進(jìn)入書(shū)庫(kù)任意挑

3、選圖書(shū)，這樣既可大大增加學(xué)生讀者的閱讀量，提高學(xué)生讀者的閱讀興趣，同時(shí)也起到了圖書(shū)館輔助于教學(xué)，擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面的作用。但與此同時(shí)也為圖書(shū)館的管理帶來(lái)一大弊端——書(shū)庫(kù)亂架錯(cuò)架現(xiàn)象。 </p><p>　　1亂架現(xiàn)象的主要狀態(tài) </p><p>　　1.1書(shū)庫(kù)亂架狀態(tài) </p><p>　　1.1.1書(shū)架上的藏書(shū)被拉得零亂散置。特別是流通率較高的圖書(shū)，或者開(kāi)本較大、圖書(shū)

4、的厚度較薄、復(fù)本量較少的圖書(shū)，都被拉得七零八落，書(shū)架上更是一片狼藉，使得圖書(shū)管理員無(wú)從下手，無(wú)所適從。 </p><p>　　1.1.2藏書(shū)不按序號(hào)排列。藏書(shū)是按照中圖法排列的，每本書(shū)都有固定順序的分類(lèi)號(hào)碼，然而讀者閱讀完這些圖書(shū)后，找不到其原有的位置，從而隨手亂插，隨心所欲的亂放。 </p><p>　　1.1.3整齊的整摞單本圖書(shū)。因?yàn)槭情_(kāi)架借閱合一，學(xué)生讀者在查找資料時(shí)會(huì)從書(shū)架上找出

5、自己需要的相關(guān)圖書(shū)，到閱讀區(qū)閱讀，閱讀完畢后部分學(xué)生就將整摞圖書(shū)不分類(lèi)別隨意地放到書(shū)架上。 </p><p>　　1.2亂架錯(cuò)架的影響 </p><p>　　第一，圖書(shū)亂架錯(cuò)架會(huì)使得許多學(xué)生讀者在利用計(jì)算機(jī)查詢(xún)過(guò)信息后，按照索引位置卻找不到相應(yīng)的圖書(shū)，尤其是閱讀量比較大比較新的圖書(shū)。第二，開(kāi)架借閱合一式在為學(xué)生讀者創(chuàng)造便利的同時(shí)，也使得圖書(shū)自身使用壽命縮短。開(kāi)架服務(wù)使得圖書(shū)流通量更大，圖書(shū)

6、的自然破損，人為標(biāo)記更嚴(yán)重。第三，圖書(shū)丟失量更大，開(kāi)架服務(wù)使得圖書(shū)的防盜措施更艱巨。 </p><p>　　2造成亂架現(xiàn)象的讀者心理 </p><p>　　2.1茫然不知的心理 </p><p>　　一些學(xué)生讀者初到開(kāi)架書(shū)庫(kù)，面對(duì)滿(mǎn)眼圖書(shū)一片茫然，加上對(duì)開(kāi)架制度不甚了解，很多感興趣的圖書(shū)在閱讀過(guò)之后，不知道一本書(shū)一個(gè)分類(lèi)號(hào)碼，就亂拿亂放，隨手亂插。針對(duì)這部分學(xué)生讀者

7、應(yīng)在其入館前對(duì)他們開(kāi)展“怎樣利用圖書(shū)館”的專(zhuān)題講座，進(jìn)行書(shū)庫(kù)借閱知識(shí)講解，并采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，消除其茫然不知的心理，以便學(xué)生讀者充分地利用圖書(shū)資源。 </p><p>　　2.2便于利己的心理 </p><p>　　由于開(kāi)架借閱的自由性，有些學(xué)生讀者在選中一本圖書(shū)后又在其他書(shū)架上發(fā)現(xiàn)了更適合的圖書(shū)，于是便隨手將之前挑選好的圖書(shū)放置在其他書(shū)架上，這是造成圖書(shū)亂插亂放的一個(gè)重要原因。針對(duì)此種

8、現(xiàn)象，我們可以告訴學(xué)生讀者，把無(wú)法準(zhǔn)確放回原位的圖書(shū)放到當(dāng)日歸還圖書(shū)桌上，由圖書(shū)管理員上架歸位。 </p><p>　　2.3獨(dú)占私有的心理 </p><p>　　有些學(xué)生讀者在書(shū)架上發(fā)現(xiàn)了幾本自己想借閱的圖書(shū)，而自己名下的借閱量有限，不能及時(shí)將想借閱的圖書(shū)借走閱讀，卻又怕被其他讀者借走，于是就將其不能借走的圖書(shū)藏置于書(shū)架的縫隙中以及書(shū)架的底部和頂處，或者插入借閱率較低不引人注意的書(shū)架上，

9、以方便自己需要時(shí)隨時(shí)閱讀。針對(duì)此種現(xiàn)象，應(yīng)以宣傳精神文明和道德教育為主導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)生讀者真誠(chéng)善良的一面，引導(dǎo)學(xué)生讀者換位思考，使其思量這種獨(dú)占的行為對(duì)其他學(xué)生讀者帶來(lái)的不便影響，從而達(dá)到充分的資源共享。 </p><p>　　2.4焦慮急躁的心理 </p><p>　　由于開(kāi)架借閱不再利用目錄，有些學(xué)生讀者在不知所需圖書(shū)具體擺放位置的狀況下，盲目亂找，尋找良久也無(wú)所得，或者因趕時(shí)間等，都會(huì)產(chǎn)

10、生焦躁情緒，從而在書(shū)庫(kù)中發(fā)泄怒氣釋放情緒，以至于亂拉亂放，毫無(wú)章法。針對(duì)此種現(xiàn)象，圖書(shū)管理員需要提高自身的業(yè)務(wù)技能，密切地觀察學(xué)生讀者動(dòng)態(tài)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需要幫助的學(xué)生讀者，以便更好地做好導(dǎo)讀工作，還應(yīng)對(duì)圖書(shū)的分類(lèi)做一些有明顯提示的標(biāo)識(shí)，以提高查找率。 </p><p>　　2.5叛逆逆反的心理 </p><p>　　圖書(shū)館開(kāi)架借閱合一的管理模式相對(duì)閉架管理而言，對(duì)學(xué)生讀者的自身要求會(huì)更多一些，

11、使得一些學(xué)生讀者不太習(xí)慣新的管理模式從而產(chǎn)生了抵觸情緒。還有一部分學(xué)生讀者因不遵守書(shū)庫(kù)規(guī)定，與圖書(shū)管理員發(fā)生過(guò)摩擦，或因超期現(xiàn)象被罰過(guò)款，或因其他一些原因受到過(guò)批評(píng)，于是就產(chǎn)生了報(bào)復(fù)心理，故意搞亂書(shū)架，甚至推倒圖書(shū)，把圖書(shū)放到頂蓋上，并且在書(shū)庫(kù)內(nèi)亂扔果皮紙屑，進(jìn)行情緒釋放。針對(duì)這種逆反心理的學(xué)生讀者，圖書(shū)管理員應(yīng)注意控制自身情緒，把握語(yǔ)言分寸，相互理解，對(duì)違反管理制度且態(tài)度驕橫的學(xué)生讀者必須進(jìn)行批評(píng)教育和處理。同時(shí)還可采取暫停其借閱資格

12、的方式，既緩解了這類(lèi)學(xué)生讀者與圖書(shū)館這個(gè)矛盾點(diǎn)相交的概率，又維護(hù)了圖書(shū)館制度的嚴(yán)肅性。 </p><p>　　3書(shū)庫(kù)亂架現(xiàn)象應(yīng)采取的對(duì)策 </p><p>　　3.1做好教育指導(dǎo)工作 </p><p>　　耿相紅：書(shū)庫(kù)亂架錯(cuò)架的讀者心理及對(duì)策耿相紅：書(shū)庫(kù)亂架錯(cuò)架的讀者心理及對(duì)策在學(xué)生入校后，針對(duì)學(xué)生讀者開(kāi)展如何利用圖書(shū)館資源的教育講座，使學(xué)生讀者了解圖書(shū)館的資源布局

13、、資源組織管理方式，圖書(shū)的類(lèi)別分類(lèi)，熟悉圖書(shū)館的工作流程以及查找各種信息資源的技巧和方法，使學(xué)生讀者掌握?qǐng)D書(shū)館知識(shí)，以便在今后的學(xué)習(xí)中能充分利用圖書(shū)館文獻(xiàn)充實(shí)自己。這樣，既消除了學(xué)生讀者初次進(jìn)到書(shū)庫(kù)時(shí)的茫然不知的心理，又方便了學(xué)生讀者借閱圖書(shū)，從而也減少了借閱的盲目性。同時(shí)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，隨時(shí)回答學(xué)生讀者的提問(wèn)，引導(dǎo)他們準(zhǔn)確地獲得所需的圖書(shū)或其他閱讀資料，消除因茫然和趕時(shí)間等原因造成的焦慮急躁的心理狀態(tài)，使學(xué)生讀者高效快捷地去挖掘圖書(shū)館中蘊(yùn)

14、藏的知識(shí)財(cái)富，在圖書(shū)館這個(gè)知識(shí)海洋里自由輕松的暢游。同時(shí)，還要不斷地提示學(xué)生讀者使用代書(shū)板，也可通過(guò)定期的代書(shū)板使用演練。 </p><p>　　3.2做好圖書(shū)借閱管理規(guī)則宣傳和鼓勵(lì)工作 　　每個(gè)圖書(shū)館都應(yīng)有自己鮮明的借閱管理規(guī)則，將損壞圖書(shū)的行為以書(shū)面的形式標(biāo)注出來(lái)。把這些規(guī)范措施張貼至借閱空間的明顯位置，也可以印發(fā)成冊(cè)發(fā)給來(lái)館讀者。同時(shí)新入校學(xué)生的入館教育工作成為了圖書(shū)管理員的又一大責(zé)任，一個(gè)好的第一印象對(duì)

15、以后的行為會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，教育并引導(dǎo)他們對(duì)圖書(shū)館形成一個(gè)良好的第一印象，這種教育方法在心理學(xué)被稱(chēng)為首因效應(yīng)。宣傳工作不僅有批評(píng)指導(dǎo)的一面，更應(yīng)該有鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)的一面。應(yīng)該定期從學(xué)生讀者中選出一些優(yōu)秀的正面榜樣，給予表?yè)P(yáng)加分等，讓這種良好的行為習(xí)慣轉(zhuǎn)化為榮耀。這種鼓勵(lì)行為在心理學(xué)上被稱(chēng)為皮革——馬利翁效應(yīng)。 </p><p>　　3.3設(shè)立藏書(shū)分布標(biāo)識(shí) </p><p>　　為使書(shū)庫(kù)中的圖書(shū)類(lèi)

16、目更加明了清晰，可以在每一排書(shū)架兩端設(shè)立藏書(shū)分布標(biāo)識(shí)，還可將圖書(shū)的不同分類(lèi)與不同顏色的標(biāo)簽加以對(duì)應(yīng)，貼于書(shū)上使圖書(shū)的類(lèi)別更加容易辨別，這樣做既方便讀者查找相關(guān)圖書(shū)資料，也可加快圖書(shū)上架、歸架的速度，減少錯(cuò)架亂架的發(fā)生率。關(guān)于排架問(wèn)題不僅只按傳統(tǒng)單一分類(lèi)方法來(lái)排序，還可根據(jù)圖書(shū)的新舊程度來(lái)分類(lèi)，如設(shè)立新書(shū)架，將新進(jìn)的圖書(shū)統(tǒng)一放置，根據(jù)到館先后統(tǒng)一上架，以提高新書(shū)的流通率和資源的利用率。此外還可以向?qū)W校申請(qǐng)勤工儉學(xué)的學(xué)生或找一些熱愛(ài)圖書(shū)的同

17、學(xué)來(lái)書(shū)庫(kù)做義工，每人負(fù)責(zé)幾排書(shū)架，每排書(shū)架都落實(shí)到人，負(fù)責(zé)圖書(shū)上架，整理書(shū)架的工作，同時(shí)也在書(shū)庫(kù)中起到監(jiān)督學(xué)生讀者使用代書(shū)板并將閱讀過(guò)的圖書(shū)放回原位的作用。這樣提高了圖書(shū)館的利用率，同時(shí)也降低了學(xué)生讀者的不滿(mǎn)情緒，從而緩解了學(xué)生讀者的逆反心理和焦躁心理，達(dá)到了減少書(shū)庫(kù)錯(cuò)架亂架率的目的。 </p><p>　　3.4堅(jiān)持“以人為本，讀者第一”的原則 </p><p>　　圖書(shū)館工作更多的是從

18、管理的角度出發(fā)，而不是從讀者的角度來(lái)思考問(wèn)題，但要明確的是，所做的一切都是為了讀者，讀者滿(mǎn)意才是我們的目標(biāo)，因此，在圖書(shū)管理工作中必須堅(jiān)持以人為本、讀者第一的原則，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新使學(xué)生讀者更愿意來(lái)到圖書(shū)館看書(shū)學(xué)習(xí)，針對(duì)那些不愿意受條條框框約束的學(xué)生讀者，還可在每排書(shū)架前設(shè)立“孤兒圖書(shū)車(chē)”，學(xué)生讀者可以把閱讀過(guò)的圖書(shū)放到“孤兒圖書(shū)車(chē)”中，以備圖書(shū)管理員統(tǒng)一上架，這樣就避免了整摞的圖書(shū)隨意擺放的情況。 </p><p>

19、;　　綜上所述，分析和掌握引發(fā)書(shū)庫(kù)亂架錯(cuò)架現(xiàn)象的讀者心理，找出相應(yīng)的原因，采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策，是減少書(shū)庫(kù)亂架錯(cuò)架，完善開(kāi)架借閱制度的最有效方法，能為學(xué)生讀者構(gòu)建一個(gè)和諧的圖書(shū)館借閱環(huán)境。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]何依群.開(kāi)架借閱模式下的亂架現(xiàn)象與整治策略[J].中小學(xué)圖書(shū)情報(bào)世界，2010（5）：30-31. <

20、/p><p>　　[2]高燕.高校圖書(shū)館開(kāi)架借閱亂架現(xiàn)象成因及對(duì)策研究[J].甘肅科技，2010（13）：103-104. </p><p>　　[3]李麗鳳.開(kāi)架借閱要完善、亂架現(xiàn)象先解決[J].內(nèi)蒙古圖書(shū)館工作，1999（4）：32-33. </p><p>　　[4]馬群燕.開(kāi)架借閱利弊與對(duì)策新探[J].高校圖書(shū)情報(bào)論壇，2008（1）：54-56. </p

21、><p>　　[5]呂瑞鮮.淺談開(kāi)架借閱的利與弊[J].內(nèi)蒙古圖書(shū)館工作，2005（2）：43-45. </p><p>　　[6]毋新梅.全開(kāi)架模式下亂架治理對(duì)策的個(gè)案研究[J].黑龍江科技信息，2012（27）：115. </p><p>　　[7]呂巾英.淺談高校圖書(shū)館開(kāi)架借閱的管理問(wèn)題與對(duì)策[J].中國(guó)校外教育，2012（33）：44. </p>