1、<p>　　淺析企業(yè)電子商務平臺現(xiàn)狀和存在的問題</p><p>　　【摘要】互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及以及人們對購物的喜愛，使得越來越多的消費者將消費從線下轉(zhuǎn)到了線上。中國郵政利用其原本優(yōu)勢，借助現(xiàn)有資源和優(yōu)質(zhì)的服務搭建電子商務平臺，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。本文力在分析該平臺目前狀況和存在的問題，為后續(xù)提出完善方案提供基礎(chǔ)。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)電子商務平臺，現(xiàn)狀，問題 &l

2、t;/p><p>　　比爾?蓋茨曾經(jīng)說過：“二十一世紀掌握信息不如掌握趨勢，掌握趨勢不如掌握全球最大的趨勢，二十一世紀要么電子商務，要么無商可務”。因此，電子商務不再是一種選擇，而是勢在必行，中國也不例外?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛普及以及人們對購物的喜愛，使得越來越多的消費者將消費從線下轉(zhuǎn)到了線上。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月底，我國網(wǎng)絡購物網(wǎng)民規(guī)模達到了 3.61億人，網(wǎng)絡購物使用率提升到了55.7%。 &l

3、t;/p><p>　　電子商務是一種特殊的商業(yè)行業(yè)，它不同于其他的商業(yè)行業(yè)，網(wǎng)站是電子商務的一個關(guān)鍵組成部分，電子商務企業(yè)的成功在很大程度上取決于企業(yè)的網(wǎng)站質(zhì)量。網(wǎng)站作為與當前的和潛在的消費者交互的門戶，不僅為企業(yè)提供了一個促銷產(chǎn)品和服務的平臺，也提供了一個通過吸引更多的消費者、創(chuàng)造更多經(jīng)濟收入的途徑。一方面，電子商務企業(yè)依賴于人們訪問他們的網(wǎng)站，購買他們的產(chǎn)品，更重要的是，成為回頭客；另一方面，消費者有很多可替代的

4、網(wǎng)站可以選擇，當一個網(wǎng)站的表現(xiàn)不能讓消費者滿意時，他們可以很方便的切換到另一個可替代網(wǎng)站。所以，企業(yè)電子商務網(wǎng)站的質(zhì)量將直接影響消費者滿意度和消費者的去留，從而決定企業(yè)電子商務工作的成功與否。 </p><p>　　一、企業(yè)電子商務平臺現(xiàn)狀 </p><p>　　現(xiàn)如今網(wǎng)絡營銷已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)非常重要的營銷模式，企業(yè)除了通過線下實體銷售外，對于網(wǎng)絡線上銷售也越來越多的投入了關(guān)注度。通過在線

5、銷售，降低了銷售成本，大大提升了業(yè)務范圍，增加了產(chǎn)品銷售量。畢竟隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)民越來越依賴網(wǎng)絡信息，進行網(wǎng)絡購物。 </p><p>　　中國郵政在網(wǎng)絡經(jīng)濟的新潮流中，敏銳認識到了網(wǎng)絡營銷的良好發(fā)展前景，加之中國郵政在物流配送行業(yè)得天獨厚的優(yōu)勢。公司借助現(xiàn)有資源和優(yōu)質(zhì)的服務搭建電子商務平臺（http：//cpvip.ule.com/），為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。 </p><p>　

6、　郵政郵樂優(yōu)選是中國郵政向消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的一線品牌暢銷商品，并提供代購、配送、退換貨等服務。您可以到開辦服務的就近網(wǎng)點、登錄郵政郵樂優(yōu)選服務的線上專區(qū)或下載手機APP客戶端（惠品）進行購物體驗，公司承諾向您提供的低價、保真商品，服務便捷。 </p><p>　　郵政郵樂優(yōu)選服務的特色是：1）提供一線品牌，并且有正品保障；2）提供暢銷產(chǎn)品，包括：款式、顏色、質(zhì)地等；3）價格低，與多個商家合作，減少經(jīng)銷過程的多個

7、環(huán)節(jié)，節(jié)約成本；4）線上線下結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)購物、手機購物與線下實體店購物相結(jié)合，最大化的滿足消費者的不同購物習慣，提供最優(yōu)質(zhì)的消費者購物體驗；5）綜合服務，提供客戶咨詢、代購、倉儲配送、自提、退換貨等綜合服務；6）覆蓋城鄉(xiāng)，這是在中國郵政原有經(jīng)營業(yè)務基礎(chǔ)上的增值服務，而且符合城鎮(zhèn)網(wǎng)民增長幅度較大的需要。 </p><p>　　但是，在郵樂優(yōu)選服務網(wǎng)站建設過程中，由于參與網(wǎng)站建設的人員主要是以技術(shù)開發(fā)人員和網(wǎng)頁設計人

8、員為主，他們對網(wǎng)絡營銷的理解和指導思想存在著一定的偏差，再加上當前電子商務大的格局環(huán)境，結(jié)果造成當前郵政郵樂優(yōu)選服務網(wǎng)站在經(jīng)營中存在大量問題，這些問題影響了網(wǎng)絡營銷的開展效果。 </p><p>　　二、企業(yè)電子商務平臺存在的問題 </p><p>　　1. 網(wǎng)站流量太少。我們做電商平臺，需要的就是流量。只有網(wǎng)站獲得源源不斷的流量，才能發(fā)展的更好。首先，流量多才利于網(wǎng)站的推廣。據(jù)了解，流量

9、對網(wǎng)站推廣起著積極的作用，如果一個網(wǎng)站沒有流量，那么網(wǎng)站是很難展開推廣工作，畢竟推廣是件非常枯燥乏味的事情。只有尋找一些辦法來增加網(wǎng)站的流量，才能使使網(wǎng)站推廣工作不再乏味，讓你的網(wǎng)站流量唾手可得。所以說流量和推廣是一對組合，它們既可以相互互補，又可以相互前進。其二，流量增加利于網(wǎng)站的盈利。大家都知道，一個商場要沒有人的話，是很難盈利的。而網(wǎng)站也恰恰如此，沒有流量的話，是很難盈利的。所以說流量是一個網(wǎng)站盈利的必要前提。第三，沒有流量，網(wǎng)站

10、就沒有任何價值。相信細心的人都會發(fā)現(xiàn)，一般質(zhì)量高的網(wǎng)站，每天都有好多用戶去訪問。這在無形中就給他們網(wǎng)站帶去很高的流量，之所以這樣，就說明他們網(wǎng)站內(nèi)容的價值非常的高，所以說一個網(wǎng)站有流量，才有價值，沒有流量根本沒有任何價值。 </p><p>　　2.沒有在線客服。溝通是人類行為的基礎(chǔ)，是信息、思想和情感在個人或群體間的傳遞過程。電子商務橫行的時代，類似于實體店導購角色的"客服"也隨之頻頻出現(xiàn)，

11、扮演著電商時代不可或缺的重要角色。客服的服務態(tài)度對于一個電子商務企業(yè)來說，起著至關(guān)重要的作用?？头彩请娮由虅掌髽I(yè)中的營銷手段。第一.塑造店鋪形象。客服是店鋪形象的第一窗口。第二，提高成交率?？头诰€能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。第三，提高客戶回頭率。客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。第四，更好的服務客戶?？梢越o客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的

12、對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶。 </p><p>　　3、缺乏完整的網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略。網(wǎng)上的產(chǎn)品針對性不強，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡互動性強的優(yōu)勢，不能及時捕捉產(chǎn)品的市場適應性信息；沒有最新的銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不知道最好的產(chǎn)品是什么，網(wǎng)上最應該推出的產(chǎn)品是什么，而是將自己認為有代表性的產(chǎn)品，覆蓋在上面，同時由于產(chǎn)品較多，許多的產(chǎn)品在網(wǎng)上無法查詢，而這些往往也是銷售擴展的瓶頸，數(shù)據(jù)庫太小，關(guān)鍵產(chǎn)品評估等反饋資料收

13、集很少。 </p><p>　　4、網(wǎng)站的推廣和維護投入太少。基本沒有專業(yè)的網(wǎng)上推廣手段，僅僅借用銷售人員名片合宣傳資料上印刷的網(wǎng)址來介紹網(wǎng)站，其次，網(wǎng)站的維護更新速度跟不上產(chǎn)品更新速度，很多網(wǎng)站的維護工作只是技術(shù)支持人員的義烏，沒有專業(yè)人員的管理，對網(wǎng)絡營銷仍持懷疑態(tài)度，對于公司產(chǎn)品推廣非常有影響力的專業(yè)性論壇沒有加以充分利用，做市場推廣。 </p><p>　　綜上所述，要發(fā)揮企業(yè)電子