1、<p>　　瀆者策劃：新時期圖書館工作的新理念</p><p>　　關(guān)鍵詞：讀者策劃；新時期圖書館工作；新理念 </p><p>　　摘要：任何工作都需要某種理念的指導(dǎo)，社會時代和科技的進(jìn)步與變化必然引起工作理念的變化。而新時期讀者人數(shù)減少、讀者群體萎縮是圖書館必須面臨的也是制約圖書館工作開展的難題，要解決這一難題，圖書館的工作理念必須從以往的“讀者服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白x者策劃”，同時

2、這也是調(diào)動和發(fā)揮圖書館工作人員主觀能動性，做好讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵。 </p><p>　　中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2013）01-0034-03 </p><p>　　早在魏晉時劉勰就說“文章染乎世情，興廢系乎時序?！保ā段男牡颀?#183;時序》）這固然是論述文章的時代性，但擴(kuò)而言之，其實就是通常所熟悉的一切事物都將必然地隨著社會時代的改變而變化的

3、這一客觀規(guī)律，而這就要求我們的任何工作也必須符合時代的變化和要求。就圖書館工作而言，印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出的圖書館學(xué)“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)約讀者時間，圖書館是一個生長著的有機體”五定律這一論斷，從本質(zhì)上揭示了圖書館工作和發(fā)展中的兩個核心問題：一是圖書館必須堅持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨；二是圖書館必須適應(yīng)社會的發(fā)展和需要，不斷審時定位，調(diào)整自我。進(jìn)而言之，新時期圖書館工作也必然需要合乎時代的新理念，而在

4、我們看來讀者策劃則是新時期圖書館工作的新理念。 </p><p>　　1背景：理念及圖書館工作的理念 </p><p>　　首先我們來簡單探討一下何謂理念以及圖書館工作需不需要理念的問題。一般而言，理念源自于希臘文idea和eidos，原意為形象，或指思想的理念，或指客觀的理念?！掇o海》解釋理念為：是指人們對某一事物現(xiàn)象在理性領(lǐng)域內(nèi)的系統(tǒng)認(rèn)識與觀念，這種認(rèn)識和觀念合乎自然，合乎人性，能更深

5、刻更全面地反映事物本質(zhì)，其重要意義在于理念對具體的實踐行為具有指正、引導(dǎo)作用。同時還應(yīng)注意，理念與觀念、意識、信念等有著千絲萬縷的聯(lián)系，故人們多對其區(qū)別漠然待之，但其實它們之間無論是內(nèi)涵還是外延都有著諸多不同。概而言之，“觀念”一是“看法、思想。思維活動的結(jié)果”；二是“亦指表象或客觀事物在人腦里留下的概括的形象”。[1]是客觀現(xiàn)實在意識中的反映，也是人類思維活動的結(jié)果，在哲學(xué)范疇中則主要指人們對客觀事物的理性認(rèn)識?？梢娎砟钍强陀^存在的人

6、們對于事物價值判斷的理性觀念，是人們長期理性思考及實踐所形成的，而且人們從事任何工作和事情也都將必然地形成并受其特有理念的支配。而圖書館工作作為人類活動和所從事的社會工作之一，也必然地形成、存在特定的理念并受其影響和制約，同時也正由于各個時期特定的理念決定了圖書館不同時期的工作現(xiàn)狀。因此，我</p><p>　　2歷程：圖書館工作理念的大致變化 </p><p>　　一般說來，我國圖書館大

7、致經(jīng)歷了古代、近代和現(xiàn)代三個時期。其中古代圖書館習(xí)稱為“藏書樓”，其特點就是“重藏輕用”，而近代圖書館雖然在文獻(xiàn)的搜集、保存職能范圍擴(kuò)大，即既收集保存“國粹”，也兼顧“今籍”；在服務(wù)范圍上，既為本社團(tuán)服務(wù)，也向社會開放，允許一定范圍內(nèi)的人借閱圖書報刊，從而使文獻(xiàn)的傳遞職能大大加強[2]。但總的來說它和中國古代藏書樓的理念大體一致，則以館藏或者說是以“書”為主。 </p><p>　　那么，現(xiàn)代圖書館的工作理念是什

8、么呢？據(jù)1975年在法國里昂召開的國際圖聯(lián)科學(xué)討論會的觀點認(rèn)為，現(xiàn)代圖書館的社會職能主要有以下四種：（1）保存人類文化遺產(chǎn)；（2）開展社會教育；（3）傳遞科學(xué)情報；（4）開發(fā)智力資源?？梢哉f這四種職能基本反映了現(xiàn)代圖書館的實際情況和現(xiàn)代社會對圖書館的實際要求，[3]可見現(xiàn)代圖書館不僅繼承了我國古代藏書樓收藏功能和近代圖書館保存與傳遞文化的特性，還將近代圖書館的公用性、服務(wù)性進(jìn)一步擴(kuò)大。所以這就要求現(xiàn)代圖書館必然要將主要目標(biāo)和工作重心轉(zhuǎn)移

9、到如何通過多方存取社會信息資源滿足讀者的信息需求上來，并且重新定位自己的館藏發(fā)展方向和規(guī)劃自己的讀者服務(wù)模式，逐步改變過去完全依賴館藏，“以藏書為軸心”的被動服務(wù)模式向著“以讀者為軸心”的主動服務(wù)模式轉(zhuǎn)化[4]。因此“以讀者為軸心”則成為現(xiàn)代圖書館的工作理念，這無疑也是在社會時代的變化中所做出的必然選擇，而由此衍生的出“以人為本”、“為人找書”和“為書找人”則是其響亮口號。 </p><p>　　3新理念：新時期

10、圖書館工作與讀者策劃 </p><p>　　我們不無遺憾地發(fā)現(xiàn)，新時期以來雖然我們也遵守著以人為本、讀者至上或者說“以讀者為軸心”的圖書館服務(wù)理念，但讀者量在逐年減少，讀者群在逐年萎縮且有愈演愈烈之勢。據(jù)有關(guān)學(xué)者分析，我國讀者量減少是從1985年開始的，在其后的10年時間里更是每況愈下。僅以首都圖書館為例，1985年以來讀者人數(shù)一直下降，到1992年減至平均每月來館讀者人數(shù)5，000～6，000人次，每天平均讀者

11、人數(shù)只有200人次[5]。以上所舉絕非特例，可以說讀者量的減少與萎縮是新時期圖書館工作不得不面臨的一個嚴(yán)峻問題和現(xiàn)實。 </p><p>　　那么是什么原因?qū)е逻@種幾乎不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)象呢？對此不少學(xué)者有著各自的理解分析，歸納起來可以分為包括圖書館意識薄弱、信息資源檢索能力差以及社會發(fā)展和人們對文化多元化選擇等的讀者方面的原因；圖書館服務(wù)手段相對落后、書價增長過快、經(jīng)費緊張、館藏質(zhì)量下降、圖書館管理人員素質(zhì)不高、態(tài)度

12、欠佳、對待讀者不公平以及參考咨詢服務(wù)淺層化等的圖書館本身的原因；以及因特網(wǎng)的沖擊和書店經(jīng)營的人性化等的外部原因等[6]。在此如果避開圖書館內(nèi)部的原因不談，那么確實，隨著21世紀(jì)信息時代的到來，人們對獲得的文獻(xiàn)信息的廣度、深度和準(zhǔn)確度的要求越來越高，致使圖書館在文獻(xiàn)信息存儲、管理服務(wù)方式上均發(fā)生了深刻的變化，因而新時期圖書館必須做到從圖書的保管者到服務(wù)本位的信息提供者、從單一媒體到多媒體、從本館收藏到無邊界圖書館、從我們到圖書館去到圖書館

13、來到我們中間、從按時提供到及時提供、從館內(nèi)處理到外包處理、從區(qū)域服務(wù)到國際服務(wù)等的改變。也就是吳建中提出的圖書館工作應(yīng)實現(xiàn)的“三個轉(zhuǎn)移”：即工作重心從書本位向人本位轉(zhuǎn)移；業(yè)務(wù)重心從第二線向第一線轉(zhuǎn)移；服務(wù)重心從一般服務(wù)向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移[7]。 　　以上分析和認(rèn)識無疑是較為全面而深刻的，</p><p>　　那么什么是“讀者策劃”呢？實事求是地說，所謂的“讀者策劃”是我們參考有關(guān)提法而杜撰出來的一個針對新時期圖書館

14、工作的新名詞、新術(shù)語、新理念，對此學(xué)界幾乎沒有明確提出。在管理科學(xué)中，策劃不僅僅是一種方法、技巧，更是一種思想，而這種思想或理念，是管理學(xué)發(fā)展的必然產(chǎn)物，所以，策劃的本質(zhì)就是管理，策劃是對管理的創(chuàng)新[9]?，F(xiàn)代社會又被稱為是消費的社會，其中一流的經(jīng)營者除了積極、熱情、主動地服務(wù)好消費者之外，關(guān)鍵還在于挖掘、發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)隱性的、潛在的及現(xiàn)實的消費者，而這就需要各種策劃了。相對于圖書館工作而言，其工作人員無疑就是經(jīng)營者，讀者則為其消費者，因此

15、要想在市場經(jīng)濟(jì)中獲得自己的一席之地，圖書館的“讀者策劃”也就自然而然了。因此，我們認(rèn)為，所謂的“讀者策劃”就是在“一切為了讀者、為了一切讀者、為了讀者的一切”的“讀者服務(wù)”前提下，調(diào)動和發(fā)揮圖書館工作人員的主觀能動性和潛能，利用一切可以利用的途徑、技巧和手段，銳意進(jìn)取地尋找、發(fā)現(xiàn)和爭取隱性或潛在的讀者，積極主動地服務(wù)好現(xiàn)實讀者，靈活地幫助和解決“問題讀者”，在不違背圖書館原則和不妨礙圖書館正常工作的前提下，通過圖書館工作人員的努力，盡可

16、能地使每一個</p><p>　　當(dāng)然，我們還需指出的是，雖然讀者策劃不是萬能的，但沒有讀者策劃則是新時期圖書館工作萬萬不能的。因為它不僅是找出事物的因果關(guān)系，衡量未來可采取的措施，也是當(dāng)前和未來決策的依據(jù)。同時讀者策劃對于圖書館工作而言不僅僅是出點子、作決策和提建議，還是高速有效地開展各種實踐活動的方式、方法和手段。其基礎(chǔ)為調(diào)查研究，其核心與靈魂則是創(chuàng)新。故無論何種類型的圖書館，無論圖書館的何種工作，無一不需要

17、圍繞讀者進(jìn)行策劃。可以說能夠進(jìn)行讀者策劃的會給圖書館工作帶來生機和活力，重視讀者策劃的圖書館，其必門庭若市，事業(yè)興旺；反之則門可羅雀，死氣沉沉，事業(yè)衰微。 </p><p>　　4結(jié)論：進(jìn)行讀者策劃實踐圖書館工作新理念的要點 </p><p>　　那么接下來的問題是如何具體實踐讀者策劃的新理念呢？或者說讀者策劃的要點是什么呢？當(dāng)然要回答這個問題是本文的篇幅所不能涵蓋的，同時也不是本文的重點

18、，本文的意圖旨在提出讀者策劃這一新時期圖書館工作理念的問題，事實上學(xué)術(shù)研究有時問題的提出可能遠(yuǎn)比問題的解決重要。故對于以下這些探討是否恰切，也只能存疑了，而如果有可能我們將會有專文進(jìn)行探討。 </p><p>　　在我們看來，讀者策劃是一個相對寬泛的概念，它至少包括策劃讀者本身即盡可能讓每個人成為讀者的內(nèi)容；也包括適宜讀者的圖書館環(huán)境的策劃；還包括人性化與特色化的讀者管理與服務(wù)體制或各種規(guī)章制度的策劃；同時亦包括

19、能保證各種讀者需要的圖書館資源、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫以及咨詢、檢索、定題服務(wù)的策劃等等。當(dāng)然這里的所謂的策劃不只是出點子，具體實施也是其題中應(yīng)有之義。故具體就新時期圖書館工作而言，要進(jìn)行讀者策劃大致可以從以下幾個方面著手：①在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，了解和掌握各種類型的讀者，將各種隱性、潛在、可能的讀者通過各種手段、方式、方法進(jìn)行策劃（比如讀者調(diào)查聯(lián)系、讀者滿意度、處理讀者意見、讀者素養(yǎng)培育等），讓他們了解圖書館、走進(jìn)圖書館、利用圖書館從而

20、使其變?yōu)楝F(xiàn)實讀者。②調(diào)動一切可利用的手段和力量，通過策劃各種方案和活動（比如新書通報、每日新聞、學(xué)科服務(wù)、讀者須知、讀者警示，開展專題講座、座談會、培訓(xùn)會、學(xué)術(shù)年會、演講會研討會、發(fā)布會、圖書館日、文體活動、旅游活動、書庫尋寶等）提高每個讀者利用圖書館資源的熱情和興趣，穩(wěn)定和擴(kuò)大現(xiàn)實讀者。③（合理和充分利用現(xiàn)有圖書館設(shè)備和館舍，策劃一個適宜的、能刺激和激化</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： <

21、;/b></p><p>　　[1]辭海[M].上海：上海辭書出版社，1989：1367. </p><p>　　[2]王紅.從古代藏書樓到現(xiàn)代圖書館——社會歷史變遷視野下的圖書館事業(yè)發(fā)展[J].西南民族大學(xué)學(xué)報，2010（2）：271-273. </p><p>　　[3]陳華，王靖.高校發(fā)展與圖書館服務(wù)創(chuàng)新[M].武漢：武漢出版社，2007. </p

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