1、本文的研究目的在于提出一種服務(wù)于制造企業(yè)流程管理的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)（Performance Measurement System，PMS）。本文的研究主要包括以下內(nèi)容： （1）分別從PMS的功能、缺陷、指標(biāo)、框架、設(shè)計(jì)等方面回顧了PMS的研究文獻(xiàn)，探討了流程PMS的研究思路，為論文其余部分的研究奠定了理論基礎(chǔ)。 （2）建立了基于流動(dòng)資金的業(yè)務(wù)流程通用模型，探討了業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成元素，闡述了業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行原理，論證了流動(dòng)資金在業(yè)

2、務(wù)流程中的基礎(chǔ)性地位。 （3）研究了基本流動(dòng)資金指標(biāo)（Current Capital Indices，CCI）的性質(zhì)，證明了基本CCI對(duì)企業(yè)目標(biāo)的支持性、對(duì)傳統(tǒng)指標(biāo)的包容性、對(duì)生產(chǎn)實(shí)踐的指導(dǎo)性和對(duì)流程改善的推動(dòng)性。 （4）建立了基于流動(dòng)資金的業(yè)務(wù)流程績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（Performance Measurement Indices，PMI）體系，將業(yè)務(wù)流程的績(jī)效因素從利益相關(guān)者的角度劃分為所有者、顧客、管理者、員工和債權(quán)人等五

3、個(gè)方面，圍繞這些方面開(kāi)發(fā)出了相應(yīng)的PMI。 （5）闡述了流程PMS的運(yùn)行機(jī)制，分析了流程績(jī)效評(píng)價(jià)的前提條件，在此基礎(chǔ)上依次對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的步驟展開(kāi)了探討，包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略指標(biāo)的分解、業(yè)務(wù)流程的改善、業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)、人員業(yè)績(jī)的考核以及評(píng)價(jià)結(jié)果的分析。 （6）建立了服務(wù)于流程績(jī)效評(píng)價(jià)的信息系統(tǒng)（Process Information System，PIS），論證了PIS的基本特征，構(gòu)建了PIS的功能模塊，設(shè)計(jì)了PIS的信