1、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)理論出現(xiàn)伊始,即在歐美國(guó)家里掀起了一股熱潮,很多大型企業(yè)紛紛進(jìn)行流程重組,并將其看成是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。然而流程重組低成功率的殘酷現(xiàn)實(shí),使人們不得不對(duì)這一理論的應(yīng)用進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)與思考。研究表明,錯(cuò)誤的選擇流程重組時(shí)機(jī)在BPR失敗的案例中占有很大的比重。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化要求對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行頻繁調(diào)整,企業(yè)的發(fā)展又要求流程相對(duì)穩(wěn)定。業(yè)務(wù)流程頻繁變動(dòng)是不現(xiàn)實(shí)的,也是沒(méi)有必要的,但假如等到流程對(duì)企業(yè)產(chǎn)

2、生破壞性影響,才對(duì)流程進(jìn)行重組,則為時(shí)已晚。因此,如何對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)施監(jiān)控,從中找出流程在未來(lái)可能的發(fā)展方向具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義,它不但幫助管理者把握流程重組時(shí)間,還為流程重組提供方向性指導(dǎo)。 機(jī)械行業(yè)是國(guó)內(nèi)信息化開(kāi)始最早的行業(yè),信息化實(shí)踐較為豐富。該行業(yè)中,信息化實(shí)際應(yīng)用處于成熟階段的企業(yè)不在少數(shù),目前,形成了一大批信息化應(yīng)用的龍頭企業(yè)。這些企業(yè)中,相當(dāng)一部分已經(jīng)實(shí)施了ERP管理,基于生產(chǎn)制造過(guò)程的管理系統(tǒng)也具有較高的普及率。這些

3、企業(yè)面向流程的信息系統(tǒng)為管理者監(jiān)控流程的性能,把握流程重組時(shí)機(jī)提供了便利。 本文旨在建立一套科學(xué)的業(yè)務(wù)流程預(yù)警方案,幫助機(jī)械制造企業(yè)的管理者監(jiān)控流程的運(yùn)行狀況,把握流程的重組時(shí)機(jī)。針對(duì)機(jī)械制造業(yè)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)(離散、存在返工等),構(gòu)建了機(jī)械制造業(yè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)學(xué)模型,在總結(jié)國(guó)內(nèi)外關(guān)于流程性能研究的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了針對(duì)業(yè)務(wù)流程性能的預(yù)警指標(biāo)體系,從效率、質(zhì)量、資源利用率、成本等四個(gè)方面系統(tǒng)地衡量業(yè)務(wù)流程的性能,隨后用層次分析法確定了各