1、借信息技術(shù)之力來推動航運(yùn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，是當(dāng)前航運(yùn)企業(yè)需要認(rèn)真思考并付諸實踐的問題。近些年來，面對激烈的行業(yè)競爭，眾多航運(yùn)企業(yè)紛紛把目光轉(zhuǎn)向了企業(yè)的“后臺服務(wù)”，其中，信息化服務(wù)革新是重中之重，是航運(yùn)企業(yè)普遍關(guān)注的焦點所在。 信息化條件下的航運(yùn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究，就是借助信息化手段，探尋航運(yùn)企業(yè)能夠為客戶提供那些新的服務(wù)，這些服務(wù)較過去的傳統(tǒng)服務(wù)有哪些優(yōu)勢；同時，要對航運(yùn)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動力和模式有一個系統(tǒng)的總結(jié)和研究，并且就基

2、于信息化的服務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計，以具體的信息化服務(wù)舉措驗證其強(qiáng)大的功能和完善的服務(wù)體系。在研究過程中，筆者通過理論聯(lián)系實際，立足現(xiàn)實，采用分析——總結(jié)—提出建議和方案設(shè)計的基本方法，并且在現(xiàn)有理論基礎(chǔ)上，結(jié)合具體實例，對其進(jìn)行完善和拓展，并做出系統(tǒng)分析，就一些不足之處給出自己的理性見解，讓個人的思想火花得到體現(xiàn)。 通過系統(tǒng)研究我們可以發(fā)現(xiàn)，信息化程度的高低，將直接影響到航運(yùn)企業(yè)的服務(wù)水平、管理模式、運(yùn)作流程，并成為企業(yè)開拓市場，增強(qiáng)

3、競爭力的重要因素。對于航運(yùn)企業(yè)來說，要進(jìn)行服務(wù)革新活動，必須要建立信息服務(wù)平臺和信息化服務(wù)流程，將新型服務(wù)融合到企業(yè)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)中，構(gòu)建更為完善的創(chuàng)新服務(wù)體系。這樣，通過信息化服務(wù)創(chuàng)新，航運(yùn)企業(yè)同客戶的關(guān)系從原來的簡單的買賣(服務(wù))關(guān)系變成緊密的合作者關(guān)系，從利益分散關(guān)系變成了利益一致關(guān)系，增強(qiáng)了彼此之間的依賴性。 信息化和服務(wù)革新問題是包括航運(yùn)企業(yè)在內(nèi)的物流企業(yè)在發(fā)展過程中都難免遇到的問題。該研究成果對航運(yùn)企業(yè)的信息化服務(wù)創(chuàng)新是