1、伴隨眾多旅游地的開發(fā)，給了旅游者更多的選擇機(jī)會，如何提高重游率和市場吸引力成為旅游地持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。旅游者在旅游活動過程中的體驗(yàn)直接關(guān)系到旅游的成功與否，高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)給旅游者以預(yù)期甚至超過預(yù)期的旅游滿足，從而奠定了旅游企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的長久基礎(chǔ)；相反，低劣的旅游體驗(yàn)會使旅游企業(yè)進(jìn)一步犀利的夢想破滅。任何一個旅游地的客源市場是由不同的細(xì)分市場組成的，不同細(xì)分市場旅游者的動機(jī)和需求等各不相同，他們的旅游體驗(yàn)也存在一定的差異，所以為了

2、更好的滿足各類旅游者的需求，增強(qiáng)旅游地的競爭力，有必要加強(qiáng)對不同類型旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量及差異進(jìn)行研究。本文以黃山風(fēng)景區(qū)為例，通過對不同類型旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量及差異進(jìn)行研究，豐富了游客體驗(yàn)質(zhì)量的研究理論和內(nèi)容，彌補(bǔ)了以往進(jìn)行游客體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度測評過程中忽視游客類型特征的不足，并且為旅游主管部門進(jìn)行旅游地產(chǎn)品升級和營銷決策提供一定的依據(jù)。
　　全文共分為六章。第一章闡述了本文的研究背景和意義、研究思路和主要內(nèi)容、研究方法和相關(guān)概念。第二

3、章首先回顧和分析了國內(nèi)外游客滿意度或體驗(yàn)質(zhì)量研究的進(jìn)展和內(nèi)容，接著提出游客滿意度或體驗(yàn)質(zhì)量研究存在的問題以及今后的發(fā)展趨勢。第三章利用實(shí)地問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，采用聚類分析法將黃山旅游者進(jìn)行分類，并且在對旅游者類型的基本特征和動機(jī)特征分析的基礎(chǔ)上對旅游者類型進(jìn)行命名。第四章首先依據(jù)期望差異理論建立游客體驗(yàn)質(zhì)量象限測評體系，并且基于體系和問卷調(diào)查數(shù)據(jù)對游客整體的體驗(yàn)質(zhì)量和各類型旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行分析，然后分別從評價(jià)項(xiàng)目和評價(jià)因子兩個方面對各類型