1、隨著廣電業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,作為廣電業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐平臺的呼叫中心數(shù)據(jù)庫得到了廣泛的應(yīng)用。廣電業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)量和突發(fā)性的特點,對呼叫中心數(shù)據(jù)庫的即時響應(yīng)效率提出了很高的要求,而目前大多數(shù)數(shù)據(jù)庫在這種情況下都會出現(xiàn)CPU負(fù)載過高、I/O爭用嚴(yán)重以及應(yīng)用請求響應(yīng)時間過長的現(xiàn)象。
　　本論文基于廣電呼叫中心數(shù)據(jù)庫,通過對數(shù)據(jù)庫實時運行監(jiān)測信息的分析,重點研究了I/O子系統(tǒng)、SQL、索引以及數(shù)據(jù)存儲對數(shù)據(jù)庫性能的影響。對于這些影響因素,分別采用了

2、分散“熱點”文件、分區(qū)、索引優(yōu)化以及重寫SQL語句等技術(shù)。按照優(yōu)化設(shè)計方案,重新規(guī)劃數(shù)據(jù)庫內(nèi)存區(qū)域;遷移存儲于“熱點盤”上的數(shù)據(jù)對象和分區(qū)存儲大型表,減少I/O資源爭奪;通過重寫SQL語句,實現(xiàn)SQL的共享,減少耗費系統(tǒng)資源的 SQL語句硬解析,以及對執(zhí)行效率低下、占用大量系統(tǒng)資源的SQL語句進(jìn)行優(yōu)化,提高呼叫中心數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)效率。
　　通過對基于Oracle的呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化工作的實施,解決了系統(tǒng)性能瓶頸。在業(yè)務(wù)高峰期