1、伴隨著我國銀行卡產(chǎn)業(yè)和銀行信息化的快速發(fā)展,以ATM(自動(dòng)柜員機(jī))、CDT(存款機(jī))等設(shè)備為載體的自助銀行逐漸成為國內(nèi)商業(yè)銀行延伸網(wǎng)點(diǎn)、塑造品牌、服務(wù)客戶的重要手段。自助交易將逐步取代銀行網(wǎng)點(diǎn)交易,成為現(xiàn)代商業(yè)銀行為客戶服務(wù)的主流渠道。近年來,大家有目共睹的是各商業(yè)銀行紛紛加大自助銀行的發(fā)展力度,為大持卡客戶提供了方便快捷的服務(wù)。但是我們在看到自助銀行在給客戶和銀行帶來好處的同時(shí),也必須看到自助銀行投入的高成本、低效率及運(yùn)營中服務(wù)屬性的

2、變化,使自助銀行的運(yùn)作管理模式急需改變。自助銀行未來的運(yùn)行效率、經(jīng)營成本、管理水平和盈利能力的高低將直接決定其核心競爭力的高低。我國自助銀行在網(wǎng)點(diǎn)布局、資源調(diào)配、運(yùn)營管理等方面存在的諸多問題,極大的制約了自助銀行效能的發(fā)揮。本論文將針對商業(yè)銀行自助銀行建設(shè)方案以及在自助銀行發(fā)展及運(yùn)營中存在的諸多問題,例如布局失衡、選址不合理、設(shè)備組合模式單一、交易量低、市場利潤低等問題進(jìn)行研究分析。本論文還運(yùn)用定性與定量分析方法相結(jié)合,如層次分析法(A

3、HP)、整數(shù)規(guī)劃法等定量分析方法,重點(diǎn)針對自助銀行發(fā)展規(guī)劃及選址選擇、自助銀行內(nèi)部功能布局及設(shè)計(jì)、自助銀行設(shè)備組合、提高自助銀行的運(yùn)營管理水平四個(gè)方面提出了相應(yīng)的解決方案的策略。最后,本論文還通過民生銀行重慶分行自助銀行戰(zhàn)略規(guī)劃作為自助銀行建設(shè)案例,針對商業(yè)銀行在自助銀行發(fā)展規(guī)劃方面進(jìn)行了分析。商業(yè)銀行在建設(shè)自助銀行的過程中,只有真正做到精細(xì)化管理,才能使自助銀行成為商業(yè)銀行提高服務(wù)水平、降低經(jīng)營成本、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)不足、樹立銀行企業(yè)形象的經(jīng)