1、在業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略中，差異化戰(zhàn)略使企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁┚哂胁町惢卣鞯漠a(chǎn)品，采用這一戰(zhàn)略的企業(yè)在盡可能多的方面來使自己的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手相區(qū)別。在超微利的競爭時(shí)代，產(chǎn)品要維持一個(gè)比較高的價(jià)格，企業(yè)要獲得較高的利潤，無一不是靠的差異化戰(zhàn)略。只有實(shí)施差異化戰(zhàn)略，才能和別的大眾品牌劃清界限，最大程度地避免了價(jià)格戰(zhàn)，保證企業(yè)的長期發(fā)展。企業(yè)如何更好的分析競爭對手的能力，了解客戶的需求和預(yù)測客戶的行為，針對客戶的需求推出與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，在最短的

2、時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求，成為企業(yè)的首要問題。當(dāng)前在差異化戰(zhàn)略分析領(lǐng)域，還沒有精確和可操作性強(qiáng)的分析工具。 數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集、積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握、確定目標(biāo)消費(fèi)群，使促銷工作具有針對性的營銷策略。通過數(shù)據(jù)庫營銷這一營銷手段，企業(yè)針對客戶消費(fèi)行為特征進(jìn)行深層次分析，準(zhǔn)確進(jìn)行市場和客戶的細(xì)分、選擇和定位，可以更加有效的實(shí)施差異化戰(zhàn)略，降低與競爭對手產(chǎn)品的相似性，進(jìn)而可以避開競爭，創(chuàng)造新的市場空間，為客戶提供具有

3、創(chuàng)造性、個(gè)性化的與眾不同的產(chǎn)品。因此數(shù)據(jù)庫營銷可以成為企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的精確有效的分析工具。 差異化戰(zhàn)略的實(shí)施途徑一般分為產(chǎn)品差異化、市場差異化、服務(wù)差異化和形象差異化四個(gè)方面。企業(yè)通過建立客戶數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)預(yù)處理、確定細(xì)分視角和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶細(xì)分和選擇、戰(zhàn)略分析及規(guī)則的發(fā)現(xiàn)等一系列的分析步驟，制定相應(yīng)的差異化組合戰(zhàn)略，在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等四個(gè)方面下功夫，同時(shí)完善企業(yè)自身的人力資源戰(zhàn)略和與之適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，完成基于數(shù)據(jù)庫營銷