1、《哈佛商業(yè)評論》醫(yī)療行業(yè)百年經(jīng)典文章特輯,醫(yī)療行業(yè)十大必讀哈佛經(jīng)典,Kimi.li@hbrchina.com,背景,醫(yī)療、醫(yī)院、制藥、健保行業(yè)，資本密集、人才密集，對知識管理、研發(fā)、創(chuàng)新、人力資源的管理要求高醫(yī)療行業(yè)是最先進管理經(jīng)驗的試驗田，也是最先進管理經(jīng)驗的發(fā)源地哈佛百年經(jīng)典文庫，集聚來自于醫(yī)療行業(yè)、用之于醫(yī)療行業(yè)的智慧,《哈佛商業(yè)評論》醫(yī)療特輯,從哈佛百年經(jīng)典文庫內挑選10篇來自醫(yī)療行業(yè)、面向醫(yī)療行業(yè)的最經(jīng)典文章每篇文章均為

2、哈佛百年歷史上最受歡迎、重印次數(shù)最多的文章，極具收藏保留價值，絕無僅有,作者陣容（1）,加里·皮薩諾，哈佛商學院工商管理教席教授理查德·博默，哈佛醫(yī)學院教授弗雷德·哈森，先靈葆雅公司董事長兼CEO尼爾·博迪克，禮來公司實驗室首席運營官歐內斯特·瓦瑟，屹龍公司總裁兼首席執(zhí)行官喬恩·梅利昂斯，杜克兒科醫(yī)院首席醫(yī)師理查德·帕索夫，輝瑞制藥公司首席財務官馬克&#

3、183;萊文，美國千年制藥公司董事長兼CEO,作者陣容（2）,埃米·埃德蒙森，哈佛商學院領導力與管理學教席教授杰夫·伊梅爾特，通用電氣公司董事長兼CEO金格·格雷姆，美國Amylin制藥公司總裁兼CEO約翰·格拉澤，哈佛聯(lián)邦健康醫(yī)療體系首席信息官倫納德·謝弗，WellPoint醫(yī)療保健集團董事長杰弗里·普費弗，斯坦福大學組織行為學教席教授羅伯特·薩頓，斯坦

4、福大學管理科學與工程學教授,備選文章列表,《價值鏈上任我行——千年制藥公司CEO馬克·萊文訪談錄》《領導變革，從銷售開始——專訪先靈葆雅公司CEO弗雷德·哈森》《“篩”出新產品》《服務理念 無處不現(xiàn)》《我們如何為銷售人員巧分客戶》《挽救利潤 挽救生命》《加速團隊學習》,《知識型企業(yè)的執(zhí)行模式》《反向創(chuàng)新：通用電氣的自我顛覆》《要真誠，先破規(guī)矩》《知識管理即時化》《我的領導之旅》《破譯顧客內心的密

5、碼》《循證管理》《知識型公司需要多少現(xiàn)金》,部分備選文章介紹,《服務理念 無處不現(xiàn)》,美國Mayo醫(yī)院集團，擁有2,800名醫(yī)生，每年治療病人50萬人，年收入超過40億美元。Mayo醫(yī)院贏得了病人的長期忠誠和絕佳口碑，雖然從來不做廣告，Mayo卻成為美國醫(yī)療保健行業(yè)最知名的品牌之一。美國的兩位教授對該醫(yī)院進行了一次為期半年的大規(guī)模調研，訪談1,000多名病人、醫(yī)生、護士、管理人員，在本文中總結了Mayo醫(yī)院的成功經(jīng)驗。,《挽救利

6、潤 挽救生命》,1996年，美國杜克兒科醫(yī)院陷入巨大的困境中。醫(yī)院的年營業(yè)虧損額增至1,100萬美元，巨額虧損迫使醫(yī)院管理層大幅削減工作人員。本文作者通過自己的變革，讓杜克醫(yī)院起死回生。病人滿意度上升了18%；平均住院時間從1996年的7.9天下降到2000年的6.1天，而再入院率也從7%下降到3%；花在每位病人身上的成本減少了近5,000美元；2000年贏利400萬美元；醫(yī)院員工的滿意度提高了45%。,《加速團隊學習》,心臟外科手術

7、是現(xiàn)代醫(yī)學的奇跡之一，需要不同領域的專家組成團隊密切合作；來自哈佛商學院和哈佛醫(yī)學院的3位教授，對美國最頂尖的16家醫(yī)療機構的心外科手術團隊進行了研究，總結他們創(chuàng)造卓越團隊、快速完成手術的成功經(jīng)驗；醫(yī)療團隊是如何學習的，以及為什么有的團隊比其他團隊學習得更快,《知識管理即時化》,美國每位執(zhí)業(yè)醫(yī)生需要了解1萬種不同的病癥、3,000種藥物治療方法、1,100種實驗室化驗手段，以及生物醫(yī)學文獻中每年新增的40萬篇論文；5%以上的住院病

8、人對藥物有不良反應；其中，43%情況相當嚴重，會危及生命；知識管理之父達文波特在本文中介紹了來自哈佛聯(lián)邦健康醫(yī)療體系的經(jīng)驗：將專業(yè)知識嵌入到醫(yī)生們工作時所運用的技術中去,《我的領導之旅》,WellPoint醫(yī)療保健集團是美國最大的醫(yī)療保健上市公司，擁有4,500萬名顧客，年收入160億美元集團董事長兼首席執(zhí)行官倫納德·謝弗，在本文中講述了自己如何管理這個龐大醫(yī)療集團，不斷帶來業(yè)績增長作者還曾經(jīng)擔任伊利諾斯州衛(wèi)生局長、美國

9、聯(lián)邦醫(yī)療財務局首席行政官、加州藍十字首席執(zhí)行官，對美國的醫(yī)療體系極為了解,《我們如何為銷售人員巧分客戶》,屹龍公司是美國最老資格的醫(yī)療設備公司之一，迄今已有八十多年歷史，年收入15億美元鑒于銷售增長滑坡，新任首席官（本文作者）決定首先拿銷售部門開刀，一是因為銷售成本居高不下，二是因為并購等措施使得銷售隊伍愈發(fā)復雜。要提高銷售隊伍的績效、促進銷售收入的增長，必須重新設計銷售的組織結構。變革結果：公司人均營業(yè)收入增長51%,《領導變革，

10、從銷售開始》,大多數(shù)擅長于帶領企業(yè)走出困境的CEO都格外重視成本控制，但對先靈葆雅公司的董事長兼CEO弗雷德·哈森來說，要讓企業(yè)擺脫困境，重點在于狠抓企業(yè)的銷售收入。自2003年哈森接過這家跨國制藥公司的帥印之后，公司業(yè)績顯著好轉。哈森在本文中提出自己的解決之道：銷售人員是企業(yè)重振銷售業(yè)績的關鍵。如果一位CEO能夠當機立斷把重點放在提高銷售人員的業(yè)績上，完全可以立竿見影地改善公司的財務數(shù)據(jù)。,《破譯顧客內心的密碼》,每個企業(yè)

11、都號稱自己以顧客為中心；然而，他們未必真的了解顧客；美國Cordis公司決心在血管成形術擴張氣囊市場上把自己的銷售額大幅提升；通過對醫(yī)生、護士的訪談，開發(fā)出更符合手術需要的產品，在兩年之內使自己的銷售額翻了一番。,《知識型公司需要多少現(xiàn)金》,2001年底，輝瑞公司的總監(jiān)們提出了這個問題。藥業(yè)巨頭輝瑞公司在與競爭對手Warner-Lambert公司合并后，保留了接近60億美元的凈現(xiàn)金。這個數(shù)字對于一家產品收入接近300億美元的公司來說

12、，似乎過于保守了。大多數(shù)收入良好的大型公司都會增加負債，提高財務杠桿比率，這樣做不僅有助于公司避稅，而且會促使管理層想方設法用好手頭的每一分錢。但作者指出，像輝瑞之類的知識密集型企業(yè)則屬于另一個群體。那么，多少現(xiàn)金才足夠呢？本文作者，理查德·帕索夫，輝瑞公司首席財務官，提出了確定最優(yōu)資本結構的方法。,《要真誠，先破規(guī)矩》,本文作者金格·格雷姆是美國醫(yī)療行業(yè)的元老。她任職Amylin制藥公司首席執(zhí)行官期間，領導該公司