1、——大學(xué)生的人際關(guān)系第三章學(xué)會交往一個沒有交際能力的人，猶如陸地上的船，是永遠(yuǎn)不會漂泊到人生大海中去的。只有好的愿望，卻不會與人交往，是個苦惱的人。有一面鏡子，在其中你可以看到完整的自己，看到自己心中所有的感覺、動機(jī)、嗜好、沖動和恐懼。而這面鏡子就是你身邊的你、我、他?！《日苋丝死锵Ｄ悄绿帷癐candowhatyoucan’tdoyoucandowhatIcan’tdo.Togetherwecandogreatthings.”我可以

2、做你不能做的事，你可以做我不能做的事。我們在一起就可以做偉大的事。第一節(jié)人際關(guān)系的相關(guān)理論一、人際關(guān)系的內(nèi)涵二、人際關(guān)系的建立過程三、人際交往的原則四、影響人際關(guān)系的因素五、人際交往的心理效應(yīng)一、人際關(guān)系的內(nèi)涵（一）人際關(guān)系的概念及特點(diǎn)（二）人際交往與人際關(guān)系的內(nèi)在聯(lián)系（三）人際關(guān)系的意義（一）人際關(guān)系的概念及特點(diǎn)1.人際關(guān)系是在人與人的交往活動或互動過程中發(fā)生的2.人際關(guān)系是一種心理狀態(tài)，而并不僅是對客觀地位或身份的描述。3.人際關(guān)系

3、帶有濃厚的感情色彩（二）人際交往與人際關(guān)系的內(nèi)在聯(lián)系人際交往是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的途徑，人際關(guān)系是人際交往的結(jié)果。人際交往側(cè)重于人與人之間的聯(lián)系與接觸的過程、行為方式等；而人際關(guān)系側(cè)重于在交往基礎(chǔ)上所形成的心理狀態(tài)和結(jié)果。人際交往是一個動態(tài)的過程，而人際關(guān)系則具有相對的穩(wěn)定性。（三）人際關(guān)系的意義1.人際關(guān)系是人的生存本能2.良好人際關(guān)系是身心健康的需要3.良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的需要1人際關(guān)系是人的生存本能心理學(xué)家哈洛的猴“媽媽”實(shí)驗(yàn)

4、馬斯洛認(rèn)為:人人都具有這樣一種基本需要即需要?dú)w屬于一定的社會團(tuán)體，需要得到他人的愛與尊重，這些社會需要是與吃飯穿衣等生理需要同等重要的不可缺失性的需要，否則，將使人喪失安全感進(jìn)而影響心理健康。馬克思指出：人的本質(zhì)是各種社會關(guān)系的總和。沒有了社會關(guān)系，人的本質(zhì)也無從規(guī)定。2良好人際關(guān)系是身心健康的需要心理小實(shí)驗(yàn)：人能承受多少孤獨(dú)？1954年，美國做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)以每天20美元的報(bào)酬(在當(dāng)時是很高的金額)雇用了一批學(xué)生作為被測者。為制造

5、出極端的孤獨(dú)狀態(tài)，實(shí)驗(yàn)者將學(xué)生關(guān)在有防音裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的保護(hù)鏡以盡量減少視覺刺激。又讓他們戴上木綿手套，并在其袖口處套了一個長長的圓筒。為了限制各種觸覺刺激，又在其頭部墊上了一個氣泡膠枕。除了進(jìn)餐和排泄的時間以外，實(shí)驗(yàn)者要求學(xué)生24小時都躺在床上，營造出了一個所有感覺都被剝奪了的狀態(tài)。結(jié)果，盡管報(bào)酬很高，卻幾乎沒有人能在這項(xiàng)孤獨(dú)實(shí)驗(yàn)中忍耐三天以上。最初的8個小時還能撐住，之后，學(xué)生就吹起了口哨或者自言自語，煩躁不安起來

6、。在這種狀態(tài)下，即使實(shí)驗(yàn)結(jié)束后讓他做一些簡單的事情，也會頻頻出錯，精神也集中不起來了。實(shí)驗(yàn)后得需要3天以上的時間才能恢復(fù)到原來的正常狀態(tài)。實(shí)驗(yàn)持續(xù)數(shù)日后，人會產(chǎn)生一些幻覺。到第4天時，學(xué)生會出現(xiàn)雙手發(fā)抖，不能筆直走路，應(yīng)答速度遲緩，以及對疼痛敏感等癥狀。人的身心要想正常工作就需要不斷地從外界獲得新的刺激。孤獨(dú)實(shí)驗(yàn)場景示意圖3良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的需要戴爾卡耐基曾說：“一個人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之

7、八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧”。古人云：“獨(dú)學(xué)而無友，孤陋而寡聞?！毙畔⒔涣饔欣趩⒌纤枷耄_發(fā)智能，使思維撞擊，就會產(chǎn)生新的思想火花。二、人際關(guān)系的建立過程（一）定向階段（二）情感探索階段（三）感情交流階段（四）穩(wěn)定交往階段三、人際交往的原則（一）平等原則（二）交互原則（三）相容原則（四）信用的原則（五）自我價(jià)值保護(hù)原則友誼的準(zhǔn)則在朋友需要的時候自愿提供幫助；尊重朋友的隱私；保持信任；信賴并向彼此傾訴；當(dāng)對方缺席的時候能夠代表對方；

8、不再公開的場合批評彼此；表現(xiàn)出情感性的支持；在交談中注視對方的眼睛；相伴的時候努力使對方快樂；對彼此的關(guān)系不嫉妒或不批評；對彼此的朋友寬容；與對方分享成功的消息；尋求個人化的建議；不責(zé)備或嘮叨；和朋友開玩笑或取笑；會償還欠賬、報(bào)答恩惠或贊揚(yáng)；對朋友表露自己的情感或遇到的問題。英國心理學(xué)家阿蓋爾和亨德森（1984）四、影響人際關(guān)系的因素（一）影響人際關(guān)系的外在因素（二）影響人際關(guān)系的內(nèi)在因素（一）影響人際關(guān)系的外在因素1外貌2性別3空間距

9、離4成長經(jīng)歷（二）影響人際關(guān)系的內(nèi)在因素1個性品質(zhì)最具人際吸引的20項(xiàng)個性品質(zhì)（順序排列）:真誠、誠實(shí)、理解、忠誠、真實(shí)、可信任、有智慧、可信賴、有思想、體貼、熱情、善良、友好、快樂、不自私、幽默、負(fù)責(zé)、開朗、信任。2自我概念與自尊自我概念：包括我們擁有的關(guān)于我們自己所有的認(rèn)識和情感，是一個人對自己是什么樣人的一種認(rèn)識。自尊：個體對自我形象的主觀感覺，是自我概念中的評估和情感兩個部分。五、人際交往的心理效應(yīng)（一）首因效應(yīng)（二）近因效應(yīng)（

10、三）登門檻效應(yīng)（四）增減效應(yīng)（五）光環(huán)效應(yīng)（六）刻板印象（七）投射效應(yīng)第二節(jié)大學(xué)生人際交往中的常見問題在北京高校中前來心理咨詢中心求助的同學(xué)，人際關(guān)系問題占來訪原因的第一位，達(dá)到18.3%的同學(xué)。一、交往缺乏主動性二、封閉自我三、缺乏交往技能一、交往缺乏主動性（一）恐懼擔(dān)憂（二）自卑自負(fù)（三）靦腆羞怯二、封閉自我（一）孤獨(dú)（二）猜疑（三）嫉妒三、缺乏交往技能（一）自我中心（二）理想化（三）取悅他人（四）指責(zé)他人“每一個朋友都體現(xiàn)了我們的

11、一個世界，在朋友到來之前，這個世界可能不會誕生，只有與朋友的相遇才會催生一個新的世界”——法國作家阿奈斯寧第三節(jié)大學(xué)生人際交往的途徑和方法一、完善自我二、運(yùn)用技巧一、完善自我（一）真誠待人（二）彼此尊重（三）學(xué)會贊賞（四）主動交往（五）談吐幽默（六）懂得感恩（一）真誠待人真誠是一種態(tài)度和品質(zhì)，真實(shí)只是一種方式?！耙哉\感人者，人亦誠而應(yīng)”回旋溝通1.所有學(xué)生面向圈內(nèi)圍成一個大圈，報(bào)數(shù)。2.讓所有雙數(shù)的學(xué)生向前走一步，然后向后轉(zhuǎn)，面向圈外，

12、并移動一下面對一個外圈的學(xué)生；所有單數(shù)的學(xué)生站在原地不動，依次面向圈內(nèi)一個學(xué)生。3.給出一個有針對性的討論主題，留出3—5分鐘時間，讓面對面的兩個學(xué)生進(jìn)行分享和交流。4.所有內(nèi)圈學(xué)生向順時針方向移動一個位置，面對一個新的外圈學(xué)生，并更換一個討論主題，開始新一輪分享。接著，可以要求內(nèi)圈學(xué)生不動，外圈學(xué)生依次向逆時針方向移動一個位置，進(jìn)行第三輪分享。以此類推，直到每個內(nèi)圈學(xué)生都與不同的外圈學(xué)生有過分享。（二）彼此尊重尊重是一種修養(yǎng)，一種品格

13、，一種對人平等相待、友好信任的交往方式，也是重視他人在人格、行為習(xí)慣和價(jià)值觀等方面的差異，不以自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人的表現(xiàn)，簡言之就是認(rèn)同他人的獨(dú)特性。（三）學(xué)會贊賞“人性中最深刻的稟賦，是被人賞識的渴望。”——威廉詹姆斯贊美是一種人格品質(zhì)，是一種態(tài)度習(xí)慣。贊美意味著我們時時去用積極的眼光看待他人，并且慷慨得將你所觀察到的反饋給對方。即便行為具有破壞性，其背后也含有積極的品質(zhì)。當(dāng)你學(xué)會將贊美傳遞給身邊的朋友時，你會發(fā)現(xiàn)自己收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你

14、所付出的。戴高帽子（優(yōu)點(diǎn)轟炸、神奇轉(zhuǎn)椅）活動目的：學(xué)會發(fā)現(xiàn)和欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，促進(jìn)相互肯定與接納?；顒訒r間：約50分鐘活動準(zhǔn)備：一頂高帽子活動方法：5—10人一組圍成圓圈。請一位成員戴上高帽坐在中央，其他人輪流說出他的優(yōu)點(diǎn)及值得欣賞之處（性格、相貌、為人處世、學(xué)習(xí)、特長等）。然后由被稱贊者談感受，說出哪些優(yōu)點(diǎn)是自己以前覺察的，哪些是沒有覺察的。依次進(jìn)行，直到每個成員都被戴過高帽。（四）主動交往5種尋找話題的方式1.投石問路技術(shù)2.察言觀色

15、技術(shù)：3.直截了當(dāng)技術(shù)4.即景出題技術(shù)5.尋找相同技術(shù)（五）談吐幽默幽默是思想、學(xué)識、閱歷、經(jīng)驗(yàn)、智慧和靈感在語言運(yùn)用中的結(jié)晶，是一瞬間閃現(xiàn)的光彩奪目的心靈的火花（六）懂得感恩感恩是一種處世哲學(xué)，是一種生活態(tài)度，是一種人生智慧。懷著一顆感恩的心生活，我們會時時發(fā)現(xiàn)生活的美麗，感受生命的快樂。在贏得友誼的路上，同樣需要我們擁有一顆感恩的心。感恩是一種體驗(yàn)，也是一種回報(bào)。感恩有多種形式，可以是物質(zhì)的、精神的、行動的。一聲發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”，

16、一句節(jié)日里的問候，一次跌倒時的攙扶，一杯寒冷中的熱茶，都是感恩的具體表達(dá)，都會讓對方感到你沒有忘記他對你的恩情和關(guān)照，從而加深你們的友誼，拉近你們之間的距離。二、運(yùn)用技巧（一）避免犯錯的重要原則（二）語言溝通的技巧（三）非語言溝通的技巧（一）避免犯錯的重要原則1明晰自我界限2適度自我表露3完善印象管理4遵守社交禮儀1明晰自我界限自我界限是指在人際關(guān)系中，個體清楚地知道自己和他人的責(zé)任和權(quán)力范圍，既保護(hù)自己的個人空間不受侵犯，也不侵犯他人

17、的個人空間。2適度自我表露自我表露是指個體與他人交往時，自愿地在他人面前真實(shí)地展示自己的行為。自我表露分層次的，存在著表露互惠效應(yīng)3完善印象管理印象管理是指由于交往的需要，人們希望給別人留下一個良好的、恰當(dāng)?shù)挠∠?。在交往中使自己的穿著、談吐、舉止符合自己的身份和交往的情境，往往能給別人留下良好的印象，增進(jìn)交往效果。恰當(dāng)?shù)挠∠蠊芾聿⒎翘搨危碇鴤€人的修養(yǎng)。4遵守社交禮儀通過禮儀，能夠傳遞出尊重、友好、真誠、重視的態(tài)度，更能夠獲得對方的

18、認(rèn)可。（二）語言溝通的技巧1學(xué)會傾聽2正確表述1學(xué)會傾聽（1）身體語言（2）體察語言背后的情感（3）提供回饋（4）詢問（5）不輕易打斷對方（6）不主動給建議（7）容忍沉默2正確表述（1）使用客觀的行為描述：避免“總是”、“從不”（2）使用第一人稱：以“我”開頭（3）學(xué)會拒絕：保持準(zhǔn)備說“不”的勇氣和信心我說你畫（三）非語言溝通的技巧1表情表達(dá)內(nèi)心2身體傳達(dá)態(tài)度3距離決定情感4聲音演繹內(nèi)容SOFTEN原則（沃斯梅爾，1978）Smile：