1、項(xiàng)目二 會(huì)議服務(wù)與管理,一,籌備期間服務(wù),二,會(huì)議期間服務(wù),三,其他服務(wù),四,會(huì)議結(jié)束的服務(wù),掌握：會(huì)議籌備期間服務(wù)的主要內(nèi)容；會(huì)議接待應(yīng)具備的基本素質(zhì)與禮儀，會(huì)議信息通報(bào)的概念與方式理解：會(huì)議的基本概念與會(huì)議主題特征；會(huì)議附設(shè)展覽會(huì)與商業(yè)性展覽會(huì)的區(qū)別。,,學(xué)習(xí)目標(biāo),2,1.會(huì)議的基本概念,2.確定會(huì)議主題的重要意義,3.會(huì)議主題的特征,5.會(huì)議主題的目標(biāo),任務(wù)一 會(huì)議籌備期間的服務(wù),4.如何確定會(huì)議的主題,,（一）會(huì)議定義

2、,,,,,項(xiàng)目二任務(wù)一一、會(huì)議主題的確定,會(huì)議是一種目的性很強(qiáng)的社交活動(dòng)，它是在特定的時(shí)間地點(diǎn)，圍繞某一特定主題和議題展開(kāi)討論，最終與會(huì)者達(dá)成共識(shí)，并遵循一定的規(guī)則而展開(kāi)的活動(dòng)。,,4,補(bǔ)充：達(dá)成共識(shí),點(diǎn)明困難所在,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找解決方法,衡量問(wèn)題的輕重緩急,想出新點(diǎn)子,評(píng)議新點(diǎn)子,確定行動(dòng)綱領(lǐng),補(bǔ)充：《羅伯特議事規(guī)則 （美國(guó)國(guó)會(huì)開(kāi)會(huì)規(guī)則） 》,同時(shí)只能有一個(gè)議題：一旦一個(gè)提議被提出來(lái)以后，它就是當(dāng)前唯一可以討論的議

3、題，必須先把它解決了，或者經(jīng)表決同意把它先擱置了，然后才能提下一個(gè)提議。意見(jiàn)相左的雙方應(yīng)輪流得到發(fā)言權(quán)：辯論的時(shí)候有人請(qǐng)求發(fā)言，主席應(yīng)該先問(wèn)他持的是哪一方的觀點(diǎn)，如果其觀點(diǎn)與上一位發(fā)言人相反，那么他有優(yōu)先權(quán)（比如有若干人同時(shí)要求發(fā)言）。主席必須請(qǐng)反方表決：必須進(jìn)行正、反兩方分別的表決，缺一不可。不可以正方表決后，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到表決額度的要求，就認(rèn)為沒(méi)有必要再請(qǐng)反對(duì)方表決。反對(duì)人身攻擊：必須制止脫離議題本身的人身攻擊。禁止辱罵或譏諷的

4、語(yǔ)言。辯論必須圍繞當(dāng)前待決議題：如果發(fā)言人的言論顯得與議題無(wú)關(guān)，而且其他與會(huì)成員已表現(xiàn)出了對(duì)此的反感（如噓聲）資料來(lái)源：http://baike.baidu.com/link?url=jyaIE3wamDIMZpjgTMAW5OdZrsfe6DCiNmKANCfVtCgQ-pzV8v3XlFecKqUURnRlcy4F2a1Y75EansVWsNnEJp3onzMJWnrLg8OdabsGRvpnNSRFrYTClGsAhTH7v

5、RnAASSS2J8wFd14JwyrOd44nGkeMRNkfgkMSOD0Ib_i9gC,6,項(xiàng)目二 任務(wù)一一、會(huì)議主題的確定（二）確定會(huì)議主題的重要意義,項(xiàng)目二 任務(wù)一一、會(huì)議主題的確定,會(huì)議主題,會(huì)議議題,會(huì)議議題,會(huì)議議題,會(huì)議議題,,項(xiàng)目二 任務(wù)一二、會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)的組織形式（一）會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)（國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議為例）,會(huì)議申辦最高組織形式；定計(jì)劃、編預(yù)算、籌資、匯報(bào),檢查監(jiān)督指導(dǎo),專業(yè)活動(dòng)：主

6、題；內(nèi)容；日程等,匯報(bào)：工作進(jìn)度文件制作,籌備專業(yè)具體活動(dòng)：內(nèi)容；日程；論文集；參觀等,發(fā)布公告及收集反饋；會(huì)場(chǎng)及設(shè)備準(zhǔn)備；與會(huì)人員資料準(zhǔn)備；注冊(cè),項(xiàng)目二 任務(wù)一三、會(huì)議籌備期間服務(wù)的主要內(nèi)容（一）會(huì)議籌備階段,,01,成立會(huì)議籌備工作組,,03,預(yù)算；籌資；財(cái)務(wù)管理,,05,收集與會(huì)名單，發(fā)放材料,,02,場(chǎng)所日期，考察現(xiàn)場(chǎng)，策劃布置,,04,會(huì)議相關(guān)材料,,06,訂飯店；考察，價(jià)格洽談，簽約,項(xiàng)目二 任務(wù)一三、會(huì)議籌備期間

7、服務(wù)的主要內(nèi)容（二）會(huì)前準(zhǔn)備階段,,07,召開(kāi)籌備會(huì)議，督促,,09,重要與會(huì)人員接待安排,,11,網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),,08,邀嘉賓、主持人、特約報(bào)告人,,10,統(tǒng)計(jì)與會(huì)人數(shù)、購(gòu)置禮品，禮儀,,12,檢查、驗(yàn)收、確認(rèn)酒店預(yù)定等,項(xiàng)目二 任務(wù)一三、會(huì)議籌備期間服務(wù)的主要內(nèi)容（二）會(huì)前準(zhǔn)備階段,（一）禮品的選擇 1.高檔型 2.特產(chǎn)型 3.實(shí)用型（二）選擇禮品的禁忌（三）注重包裝（四）禮品的發(fā)放,項(xiàng)目二 任務(wù)一四、會(huì)議

8、禮品的準(zhǔn)備與發(fā)放,,一,注冊(cè)服務(wù),二,三,嘉賓、特約報(bào)告人服務(wù),接待禮儀,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),四,食宿服務(wù),五,,項(xiàng)目二 任務(wù)二 會(huì)議期間的服務(wù),項(xiàng)目二 任務(wù)二 會(huì)議期間的服務(wù)一、會(huì)議注冊(cè)服務(wù),（一）注冊(cè)臺(tái)的搭建地點(diǎn)：一般大堂搭建：標(biāo)準(zhǔn)展位、特裝展位引導(dǎo)標(biāo)志醒目（二）注冊(cè)材料的準(zhǔn)備胸卡、通訊錄、會(huì)議資料等（三）注冊(cè)時(shí)間安排,項(xiàng)目二 任務(wù)二 會(huì)議期間的服務(wù)一、會(huì)議注冊(cè)服務(wù),（四）注冊(cè)人員安排熟悉會(huì)議及注冊(cè)工作的相關(guān)事

9、宜熱情、樂(lè)于助人了解會(huì)議日程及相關(guān)場(chǎng)所位置財(cái)務(wù)人員，繳費(fèi)與發(fā)票聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)人員（五）注冊(cè)服務(wù)的主要內(nèi)容發(fā)放資料、紀(jì)念品；收集整理與會(huì)人員信息；安排房間；費(fèi)用及發(fā)票；咨詢服務(wù)；向秘書(shū)處通報(bào)信息；與相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)或溝通,,,,,,,（一）對(duì)會(huì)議嘉賓服務(wù),提升會(huì)議的影響力一對(duì)一 專人接待服務(wù)安保及管理服務(wù),（二）對(duì)特約報(bào)告人的服務(wù),國(guó)外，提前6個(gè)月邀請(qǐng)；國(guó)內(nèi)，提前3個(gè)月邀請(qǐng)勞務(wù)費(fèi)滿意度，會(huì)議成功的重要因素,項(xiàng)目二 任務(wù)二

10、會(huì)議期間的服務(wù)二、對(duì)會(huì)議嘉賓和特約報(bào)告人的服務(wù),項(xiàng)目二 任務(wù)二 會(huì)議期間的服務(wù)三、會(huì)議接待禮儀,（一）會(huì)議接待人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)1. 熱忱的服務(wù)態(tài)度 2. 要具備良好的服務(wù)能力 3. 要有敬業(yè)精神 4. 具有正確使用自己服務(wù)權(quán)力的能力（二）會(huì)議接待禮儀的基本規(guī)范 （三）做好會(huì)議服務(wù)的細(xì)節(jié),項(xiàng)目二 任務(wù)二 會(huì)議期間的服務(wù)四、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),項(xiàng)目二 任務(wù)二 會(huì)議期間的服務(wù)四、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),項(xiàng)目二 任務(wù)

11、二 會(huì)議期間的服務(wù)四、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),項(xiàng)目二 任務(wù)二 會(huì)議期間的服務(wù)四、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),項(xiàng)目二 任務(wù)二 會(huì)議期間的服務(wù)四、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),（二）參加者的位置（三）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置 1. 會(huì)場(chǎng)整體布置 2. 主席臺(tái)的布置 3. 賓客姓名標(biāo)簽的擺放 4. 投影、擴(kuò)音設(shè)備的安裝與調(diào)試 5. 會(huì)場(chǎng)花飾的布置（四）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)咨詢服務(wù)（五）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)秩序維持服務(wù),項(xiàng)目