B2C電子商務(wù)環(huán)境下表征缺陷對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響分析.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)了解程度的增加,在我國(guó),網(wǎng)上購(gòu)物不論在滲透率方面或是網(wǎng)上消費(fèi)額方面都保持著巨大的增長(zhǎng)速度,高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)為互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)應(yīng)用的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新興的消費(fèi)模式,具有與傳統(tǒng)購(gòu)物很大的差別,其呈現(xiàn)出的一系列優(yōu)勢(shì)吸引大批消費(fèi)者的同時(shí),也在信譽(yù)度、安全、配送等方面顯露出不盡如人意的弊端,這些問(wèn)題越來(lái)越突出,已經(jīng)成為制約網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此,本文針對(duì)B2C電子商務(wù)的表征缺陷及其對(duì)顧客

2、購(gòu)買(mǎi)意愿的影響分析加以展開(kāi)。本研究將B2C電子商務(wù)中的表征缺陷分為三種類(lèi)型(風(fēng)格缺陷、不完整性缺陷和網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤)并分別加以解釋,根據(jù)理論基礎(chǔ)提出假設(shè)模型,即三種表征缺陷分別影響顧客對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的感知質(zhì)量,網(wǎng)站感知質(zhì)量進(jìn)一步影響顧客對(duì)網(wǎng)站的信任,最后影響顧客購(gòu)買(mǎi)意愿。結(jié)合國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)針對(duì)三種表征缺陷的表現(xiàn)形式及感知質(zhì)量、顧客信任和購(gòu)買(mǎi)意愿設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)項(xiàng)并發(fā)放問(wèn)卷,共獲得了238份有效問(wèn)卷。首先利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn),

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