多渠道環(huán)境下的銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷研究.pdf_第1頁(yè)
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1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展和同業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新的電子營(yíng)銷渠道在金融服務(wù)或者金融產(chǎn)品分銷中得到了廣泛應(yīng)用。比如網(wǎng)上銀行、電話銀行等等。銀行日益豐富的服務(wù)渠道為客戶獲取金融服務(wù)提供了更多的選擇方式，同時(shí)也改變了銀行業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作方式和營(yíng)銷理念。 本文闡述了銀行渠道的基本類型、應(yīng)用狀況以及它們之間的相互作用，分析了在多渠道環(huán)境下影響消費(fèi)者行為的因素，以及渠道選擇的動(dòng)機(jī)。研究表明，由于金融產(chǎn)品的特殊性，消費(fèi)者對(duì)于渠道的選擇有許多不同與其他行業(yè)的

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