1、網絡是電信企業(yè)的核心競爭力之一，也是中國電信企業(yè)向世界級企業(yè)邁進的重要支撐。要讓整個網絡穩(wěn)定高效地運行，網絡維護工作發(fā)揮著支撐作用。而要讓網絡維護工作順利進行，那么網絡維護能力和經驗則發(fā)揮著支撐作用。隨著網絡維護工作的進行，將不斷產生新的網絡維護資料和維護經驗知識，建立一套網絡維護在線知識管理系統(tǒng)，將有利于網絡維護經驗知識的積累和管理，而且有利于網絡維護人員的資源共享和能力的提高。 本文基于知識管理的思想，從電信網絡維護在線知識

2、管理系統(tǒng)的需求分析及具體實現(xiàn)等方面著手，根據(jù)先進的互聯(lián)網軟件系統(tǒng)設計思路，通過對關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與B/S結構系統(tǒng)的結合，用MVC模型引導整個系統(tǒng)的設計思路。系統(tǒng)的開發(fā)語言采用了一種服務器端的、嵌入 HTML 的腳本語言 PHP，后臺數(shù)據(jù)庫采用的是 MySQL 系統(tǒng)，并采用Apach作為系統(tǒng)的WEB服務，整個系統(tǒng)建立在易于用戶維護的 Windows 系統(tǒng)平臺上。在以上技術架構上完成了電信網絡維護在線知識管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、硬件、軟件的分析、設

3、計與實現(xiàn)；闡述了權限管理模塊、數(shù)據(jù)庫管理模塊、檢索模塊、信息分類發(fā)布模塊、修改和刪除模塊、備忘錄和預警模塊、系統(tǒng)安全管理模塊以及故障自動處理及恢復模塊的功能及實現(xiàn)方法，開發(fā)完成了該系統(tǒng)的整體架構和所管理的信息數(shù)據(jù)庫結構。 同時本文還說明了電信網絡維護在線知識管理系統(tǒng)對于電信企業(yè)在網絡維護工作所起的作用：旨在做好對網絡維護經驗知識的歸類、管理、共享、學習，以及促進電信公司網絡維護經驗價值的最大化。本系統(tǒng)的優(yōu)勢有：基礎數(shù)據(jù)來源廣泛、

4、符合中國電信企業(yè)流程、系統(tǒng)伸縮性和適應性好以及管理模塊完備。同時，隨著網絡維護資料和網絡維護經驗知識的增多，該系統(tǒng)將改變維護人員的工作方式，大大提高網絡維護人員隊伍的維護水平，并把因人員流失導致的經驗知識的損失降到最小。同時這種方式將使整個網絡維護機構范圍的持續(xù)創(chuàng)新能力得到保持并發(fā)展。系統(tǒng)的使用還可以讓整個網絡維護隊伍養(yǎng)成一種工作習慣，習慣的保持將成為企業(yè)文化的一部分。 最后，總結了系統(tǒng)的功能及取得的成果，對系統(tǒng)建設過程中的問題