顧客參與下的顧客價(jià)值研究——理論模型與市場(chǎng)應(yīng)用.pdf_第1頁(yè)
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1、創(chuàng)造高顧客價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。在對(duì)比分析以往顧客價(jià)值理論的基礎(chǔ)上，歸納得出顧客價(jià)值三層次模型，顧客價(jià)值為顧客對(duì)有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的各種利益和利失綜合權(quán)衡后形成的現(xiàn)有感知和潛在感知的總和。經(jīng)進(jìn)一步研究提出顧客價(jià)值剩余由交易價(jià)值剩余及生活方式、價(jià)值觀(guān)體現(xiàn)構(gòu)成。根據(jù)顧客價(jià)值模型得出顧客價(jià)值測(cè)量公式。顧客逐漸成為價(jià)值的共同創(chuàng)造者，著重分析顧客參與的影響，隨著顧客參與度的提高，顧客感知到的價(jià)值逐步增加，而顧客價(jià)值增加使顧客維持率提高，進(jìn)而企業(yè)利

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