1、在市場競爭日趨激烈的今天，現(xiàn)代企業(yè)競爭己從傳統(tǒng)的“粗放型”、“低效型”的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式向先進(jìn)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代企業(yè)正在步入直接面向客戶服務(wù)的新時(shí)代，怎樣為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過意外服務(wù)獲得競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為擺在企業(yè)面前的重要課題。因此現(xiàn)代企業(yè)越來越注重對(duì)不同客戶的不同需求行為進(jìn)行相應(yīng)動(dòng)機(jī)成因的分析，借以發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)，以達(dá)到企業(yè)利潤最大化。 本文通過采用現(xiàn)代新型的現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論及其整合分析模型，針對(duì)金融企業(yè)特別是

2、銀行業(yè)的客戶群的需求動(dòng)機(jī)成因進(jìn)行深入的分析，設(shè)計(jì)了基于多Agent系統(tǒng)的金融企業(yè)的客戶需求分析系統(tǒng)模型，并對(duì)通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)應(yīng)對(duì)需求問題做了一定的研究，以期為金融企業(yè)建立客戶需求分析應(yīng)對(duì)系統(tǒng)提供理論和技術(shù)支持，使企業(yè)能在殘酷現(xiàn)代市場競爭中領(lǐng)先一步。 首先本文通過對(duì)組織行為學(xué)說中“動(dòng)機(jī)理論”的發(fā)展歷程和趨勢進(jìn)行研究，結(jié)合銀行業(yè)為代表的客戶群進(jìn)行需求行為分析，通過解析客戶需求行為所導(dǎo)致動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的成因，建立相應(yīng)的需求行為動(dòng)機(jī)分析組

3、合模型，使企業(yè)在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)利潤增長點(diǎn)的重要突破。其次運(yùn)用多Agent系統(tǒng)模型的研究成果，確立了總的系統(tǒng)開發(fā)研究方向和內(nèi)容框架，通過對(duì)金融企業(yè)客戶的需求行為進(jìn)行具體的界定，分析了金融企業(yè)客戶需求動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)以及基于Agent系統(tǒng)需求方和應(yīng)答方兩個(gè)角色的特點(diǎn)。通過建立具有銀行業(yè)特色的需求行為動(dòng)機(jī)的理論模型，再結(jié)合多Agent系統(tǒng)本身的技術(shù)特征，建立了基于多Agent系統(tǒng)的客戶需求分析的系統(tǒng)模型，實(shí)現(xiàn)多Agent系統(tǒng)對(duì)不同客戶的不同需求進(jìn)行自