1、2024/2/29,目標管理與有效執(zhí)行,主講教師：董權(quán),一、目標管理概要,什么是目標？,目標=目的+標準 成功就是達成預(yù)期目標,成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解 ----美國潛能大師：伯恩?崔西,1、目標管理的定義和含義,A.定義 B.三層含義,使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制，以努力

2、完成目標的管理方法。,（1）共同商定目標。（參與）（2）目標分解。(目標體系)（3）自我控制。,,2、目標管理五要素,,目標設(shè)定,3、目標管理的三大階段,案例：東芝公司的目標管理,4、目標管理的過程:三個共同,,,二、目標的設(shè)定與分解,1、設(shè)立目標的7個步驟,2、設(shè)定目標的SMART原理,Specific:具體的,Measurable:可測量,Achievable:可實現(xiàn),Relevant:相關(guān)聯(lián)的,Time bound:時間,3、

3、目標分解,根據(jù)公司下達的目標將目標分解至部門并決定權(quán)重 根據(jù)公司發(fā)展策略制定相應(yīng)配合目標和績效評估指標,所有部門均有詳細的目標，評估指標 所有目標、指標匯總應(yīng)達到公司的總目標,,,,部門全面建立責(zé)任制度及績效評估指標,管理委員會進行目標分解,目標應(yīng)一層一層地分解到各部門，使各部門也清楚工作目標。,公司下達總目標,案例：馬拉松冠軍的經(jīng)驗,目標分解----目標展開,目標分解-----目標協(xié)商,有利于正確的確定目標。 有利于

4、正確的理解目標。 有利于建立目標體系。 有利于目標實施中的協(xié)作。 有利于調(diào)動各級的積極性。,目標分解-----明確目標責(zé)任,明確目標責(zé)任，是在目標分解、協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個部門和每個人的工作目標，明確其在時限總體目標中應(yīng)該做什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及要達到什么要求等，把目標責(zé)任落實下來。,三、目標管理的實施與考核,同樣實施目標管理的企業(yè)為什么會有如此大的差別？,巨大成功,徹底失敗,答案在于用什么方法推

5、行目標管理,特別是如何處理推行前的這段關(guān)鍵時間。,1、推行之前的工作,是否真正了解目標管理的內(nèi)容是否有在本公司內(nèi)采用的愿望,目標管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個問題，而且是在推行目標管理之前作出回答：,推行之前的工作,施行目標管理所需要的資料要力求高效精簡。要穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行。第一批目標應(yīng)該選擇性質(zhì)簡單些好，太復(fù)雜的目標容易使人混淆不清，并使得衡量成果時，發(fā)生困難。,目標管理開始時的注意事項：,2、目標推行過程的有效

6、控管 ----管理控制過程,管理控制過程,工作繼續(xù)進行,衡量績效,建立控制標準,計劃、目標和任務(wù),將實際成果與標準比較,找出原因,糾正偏差,無差異,采用新方法,修改標準,3、目標的修正,原則上盡量避免更改目標，除非工作不能運轉(zhuǎn)時方可修正,目標修正申請（說明修正目標內(nèi)容或數(shù)量及原因）,在部門例會中組織討論,最高管理層核準,上級主管簽署意見,修改目標管理卡及相關(guān)

7、文件,A、評價目標實現(xiàn)程度,對目標值的定量測算與定性評價目標值的調(diào)整與確立,(1)、目標考核的主要內(nèi)容,評價目標值=原定目標值+新增目標值—新減目標值,4、目標成果的績效考核,B、評價目標進展的情況,目標完成率=實際完成/計劃完成目標進度偏離程度=實際完成率/計劃完成率目標進度均衡率=理想均衡率—目標進度偏離程度,C、目標難度的比較,目標的性質(zhì)目標對象的客觀條件目標的外界因素,D、評價實施手段的優(yōu)劣,評價其在技術(shù)上的先進性經(jīng)

8、濟上的合理性內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性,E、對工作態(tài)度的考評,工作熱情協(xié)作態(tài)度,(2)、考核指標的制定,第一層關(guān)鍵績效指標,集團客戶部,公司貢獻（準利潤）公司收入增長,公司,營銷部門,運營部門,其他部門１,其他部門２,集團客戶部貢獻集團客戶收入增長,公司的貢獻（準利潤）公司的投資資本回報率,第二層關(guān)鍵績效指標,第三層關(guān)鍵績效指標,,,商業(yè)客戶部,……,,員工,,員工,,第四層關(guān)鍵業(yè)績指標,行業(yè)客戶貢獻行業(yè)客戶收入增長,價值

9、樹--關(guān)鍵指標自上而下地分解,案例：柯尼卡美能達的績效考核指標分解,完成目標管理中最重要的環(huán)節(jié)是什么？,執(zhí)行力,目標設(shè)定了，行動才是硬道理！ 目標不是口號，執(zhí)行才是關(guān)鍵！,,金牌員工,超強的執(zhí)行力,問題的終結(jié)者,四、什么是執(zhí)行力,美國哪所大學(xué)培養(yǎng)商界精英最多？,哈佛大學(xué)?,紐約大學(xué)？,芝加哥大學(xué)？,西北大學(xué)？,×,西點軍校建校200多年間，共培養(yǎng)了1531位CEO，2012位總裁，5000余位副總裁,為什么任何一個商學(xué)院

10、都沒有像西點軍校這樣，培育出這么多優(yōu)秀人才？,在美國西點軍校，有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問話時，只能有四種回答：“報告長官，是”“報告長官，不是”“報告長官，不知道”“報告長官，沒有任何借口”。除此以外，不能多說一個字。,西點軍校的執(zhí)行力文化,西點人最優(yōu)秀的地方在于，他們不僅僅牢記“沒有任何借口”，而且善于在不找借口之后“主動工作、完美執(zhí)行”。正是這種“主動性”和強大的“執(zhí)行力”保證了西點人在面對任何困難時，不僅勇敢、敬業(yè)，

11、而且有能力、有辦法、有信心“100％完成任務(wù)?！?用格蘭特將軍的話說就是：,我唯一的借口就是：沒有任何借口!,沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力,,執(zhí)行力低下,美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一位管理者的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！本哂谐錾膱?zhí)行力，是成為合格管理干部的重要通行證。 那么，什么是執(zhí)行力呢？,1、什么是執(zhí)行力？,執(zhí)行——沒有任何借口 執(zhí)行——需要注重細節(jié),執(zhí)行力就是在每一個環(huán)節(jié)都力求完美、切實執(zhí)

12、行！,2、執(zhí)行力的衡量標準 —— 按質(zhì)按量按時完成 自己的工作與任務(wù)。,執(zhí)行的第一要義是紀律和服從 　　　　執(zhí)行的第二要義是專注,案例：松下員工的崗位執(zhí)行觀,3、執(zhí)行的兩大要義,4、執(zhí)行力的三個核心 —— 人員流程＝用正確的人 戰(zhàn)略流程＝做正確的事 運營流程＝把事情做正確,5、執(zhí)行力不佳的 8個原因,1、虎頭

13、蛇尾——管理者沒有常抓不懈 2、朝令夕改——管理者出臺管理制度時不嚴謹3、缺少針對性、可行性——制度本身不合理4、囿于條款，不知變通——執(zhí)行的過程過于繁瑣5、缺少良好的方法 ——不會把工作分解匯總 6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制 ——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法 7、忘了改造人的思想與心態(tài)——只有形式上的培訓(xùn)8、沒有形成凝聚力——缺少大家認同的企業(yè)文化,6、有執(zhí)行力的人的特色,自動、自發(fā) 注意細節(jié) 為人誠信、負責(zé) 善于分析、

14、判斷、應(yīng)變 樂于學(xué)習(xí)、求知 具有創(chuàng)意 韌性——對工作投入 人際關(guān)系（團隊精神）良好 求勝欲望強烈,7、如何檢查下屬的執(zhí)行力？誰是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？ 事前有沒有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個人應(yīng)該做的事？是否人人緊盯過程且隨時調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報的習(xí)慣？是否在一定的時段，對誤失、疏忽、敷衍、 損害誠實地總結(jié)？是否撤換錯誤的人選？,四、有效執(zhí)行的七項措施,1、了解你的部門和你的下屬,你是否親自參與

15、你所在部門的運營？你是否深入的了解你的部門的真實情況？你是否了解你的下屬的心理？你是否經(jīng)常會提出一些尖銳的問題，或說一些一針見血的話，迫使下屬思考問題并探索答案？,2、堅持以事實為基礎(chǔ),你是否知道你的下屬常常有意的掩蓋事實？你是否可以確保在組織中進行任何談話的時候，都把“實事求是”作為基準？,3、確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序,你是否調(diào)整自己的視角，制定了切實可行的工作目標？你是否集中精力在幾個重要目標上？ 你是否可以為

16、這些目標尋求一個切入點并附帶方法？,案例：新任CEO的目標抉擇,4、跟進,你是否沒有及時跟進，白白浪費了很多很好的機會？,5、論功行賞，獎優(yōu)罰劣,你是否賞罰分明，讓人們對部門做出更大的貢獻或只造成很小的損害？ 你是否提拔真正有能力的、能為部門或單位創(chuàng)造價值的下屬？,案例：麥當(dāng)勞立即解聘的23種行為,獎懲技巧,獎勵的技巧對應(yīng)目標按照承諾執(zhí)行獎勵大多數(shù)人,處罰原則補償與不救原則的差異顯示尊重,6、提高下屬的能力和素質(zhì),你是否常把

17、自己的知識和經(jīng)驗傳遞給下屬你是否把與下屬的會面看成是一次次指導(dǎo)他們的機會？ 你是否仔細觀察下屬的行為，向他提供具體而有用的反饋？,7、了解你自己,你是否容忍與自己相左的觀點？ 你是否注意組織倫理，能夠很好的控制你的情緒？ 你是否不夠強勢，容忍表現(xiàn)很差的下屬？,五、確保執(zhí)行到位――有效溝通,地位的差異 信息的可信度 認知的偏差 過去的經(jīng)驗情緒的影響,1、溝通的障礙,2、溝通的方向－－往上溝通,? 時間安排 + 任何地點

18、? 準備對策（答案） ：一個以上 ? 優(yōu)劣對比 + 可能后果,溝通的方向－－往下溝通,了解狀況（瓶頸） + 要求反思 提供方法 + 緊盯過程 接受意見 + 共謀對策 + 給予嘗試機會案例：薩姆·沃爾頓的溝通技巧,溝通的方向－－水平溝通,主動 + 體諒 + 謙讓 自己先提供協(xié)助 + 再要求對方配合 分析利弊 + 雙贏結(jié)果,六、責(zé)任，高效執(zhí)行的保障,負責(zé)就是去執(zhí)行，就是100％完成

19、任務(wù)。 杜魯門在評價格蘭特時，曾經(jīng)這樣說到：責(zé)任到此，不能再推。 責(zé)任意味著執(zhí)行。   只要你擔(dān)起了責(zé)任，你就是老板最需要的員工。,1、責(zé)任意味著執(zhí)行,2、責(zé)任是高效執(zhí)行的保證,沒有責(zé)任心就沒有執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力，因此每一個管理者都應(yīng)該意識到自己的責(zé)任，并堅定不移、不遺余力的去執(zhí)行，這樣才能確保集體行動的圓滿完成。案例：百年不倒的明城墻,3、現(xiàn)在就干，馬上行動,

20、“想要到達最高處，必須從最低處開始，想要實現(xiàn)目標，必須從行動開始！” 現(xiàn)實是此岸，理想是彼岸，行動才是搭在兩岸之間的橋梁。 只有行動才能產(chǎn)生結(jié)果，任何偉大的目標、計劃，最終必須落實到行動上才能實現(xiàn)。案例：肯德基如何打入中國市場,4、始終比他人領(lǐng)先一步,在競爭激烈的今天，管理者必須摒棄決策緩慢、遇事猶豫不決等不良習(xí)慣，而應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任、高效執(zhí)行。當(dāng)管理者決策果斷，行事迅速時，組織就會越來越具有生命力和競爭力。