1、,,武漢東日市場咨詢有限公司公司介紹,,,,,,,豐富的執(zhí)行經(jīng)驗項目的理解能力項目的駕馭能力項目的控制能力完善的培訓制度規(guī)范的操作流程,,,,專業(yè)信譽不懈的努力高度的責任心,您絕對可以信賴的武漢地區(qū)項目代理&合作伙伴！,地址：武漢市武昌區(qū)珞瑜路1號鵬程國際21樓2112室郵編：430072電話：027 87161676 87161679傳真：027 87653015聯(lián)系人：張晉學手機：1351729

2、4305（24小時）郵箱：zhangpeng262@163.com,公司簡介,東日市場研究成立于1999年，是一家具有國際水平的本土化專業(yè)市場研究機構(gòu)。2006年2月，武漢東日市場咨詢有限公司正式成立，主要承接各大市場研究公司、營銷機構(gòu)以及廣告公司在華中地區(qū)的調(diào)查、派發(fā)及促銷的實地執(zhí)行項目，也為各類企業(yè)客戶提供專業(yè)市場研究及咨詢服務，研究領(lǐng)域涉及汽車、手機、食品、飲料、醫(yī)藥保健、電器、房產(chǎn)、日用化工等多個行業(yè)。武漢東日市場咨詢有限

3、公司的核心成員均來自于上海東日市場研究公司總部，擁有豐富的項目實地運作經(jīng)驗，通過強有力的現(xiàn)場運作和控制能力，完善的管理流程，嚴格的質(zhì)量控制體系為各類客戶提供最優(yōu)質(zhì)的市場研究服務?！百|(zhì)量是調(diào)研的生命，價值是客戶利益的體現(xiàn)”，細致的客戶需求體察和出色的溝通能力必將成就我們對您更多更好的承諾。,地理位置,武昌區(qū)珞瑜路1號鵬程國際21樓2112室武漢東日市場咨詢有限公司位于武漢市武昌區(qū)最繁華的地段——街道口（新世界百貨樓上），公共交通極為

4、便利，非常方便地通達三鎮(zhèn)，周邊500M范圍內(nèi)是武漢規(guī)模最大最集中的電腦及數(shù)碼產(chǎn)品的銷售市場，人流量非常巨大（對于各種類型的街訪項目，如客戶無特殊要求，公司內(nèi)部便可作為街訪場地）。,辦公環(huán)境,公司辦公面積達150余平方米采光性能、通風性能、溫度濕度等均能夠達到客戶理想的要求數(shù)碼復印機、數(shù)碼攝像機、數(shù)碼照相機、彩色打印機等硬件設施能保證客戶全面的需求擁有目前功能最齊全、設備最先進的座談會專用會議室、監(jiān)控室,座談會會議室,會議室的四面圍

5、墻全部采用雙層真空玻璃，采光性能和隔音效果均極好，會議室的布置格調(diào)高貴、典雅，能為受訪者營造輕松、舒適的交談氣氛,座談會監(jiān)控室,為了方便客戶對會議的觀察和記錄，監(jiān)控室采用階梯式帶寫字臺座椅和無線紅外耳機，另外配有客戶休息室（可吸煙）監(jiān)控室面積約15平方米，可同時容納15~20人。,會議監(jiān)控設備,標準尺寸的進口單面鏡，視覺效果極佳4只高分辨率球形攝像頭4路閉路監(jiān)視系統(tǒng)自動切換，滿足全方位視覺需求4套高保真拾音設備，確保會議的全程錄

6、音紅外無線耳機音頻接收系統(tǒng)和現(xiàn)場同時翻譯系統(tǒng)，可同時滿足15位客戶的需要會議結(jié)束后，可直接提供會議影音資料的VCD光盤,服務范圍,市場調(diào)查,,概念測試產(chǎn)品測試產(chǎn)品使用與態(tài)度研究 顧客滿意度研究價格研究包裝研究品牌名測試廣告片測試廣告效果研究品牌形象研究市場細分研究,產(chǎn)品/DM派發(fā),,寫字樓派發(fā)居民小區(qū)派發(fā)郵箱投遞銷售場所派發(fā)商業(yè)中心派發(fā),促銷,,免費品嘗促銷/導購小姐試用品派發(fā),服務行業(yè),調(diào)查方法,,

7、定性研究,焦點小組座談會（包括消費者座談會和專業(yè)人士座談會） 消費者深度訪問 專業(yè)人士深度訪問 相關(guān)企業(yè)深度訪問 代理商/經(jīng)銷商深度訪問,,定量研究,隨機攔截訪問（分定點攔截和非定點攔截） 隨機入戶訪問（采用電腦隨機抽樣） 銷售場所調(diào)查（分店內(nèi)訪問和出口處調(diào)查） 神秘顧客訪問電話訪問 產(chǎn)品留置跟蹤調(diào)查 日記式/計帳式調(diào)查 郵寄訪問 網(wǎng)上調(diào)查,,質(zhì)量保證,質(zhì)量承諾,目前，調(diào)查行業(yè)為下崗女工提供了再次就業(yè)的機會固然很

8、好，但下崗女工自身素質(zhì)的普遍偏低和對金錢的追求欲望過于強烈，在項目的質(zhì)量控制方面很難保證，而且不便于培訓和管理，所以我們的訪問員80%以上來自于在校大學生。作為專業(yè)的市場調(diào)查公司，我們深知質(zhì)量的重要性，每個環(huán)節(jié)的粗心都可能會造成莫大的損失。我們認為項目質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在于對項目的正確理解、項目前期的精心準備、規(guī)范的操作方法以及數(shù)據(jù)采集人員的素質(zhì)。為此我們建立了項目經(jīng)理全程負責制度，項目的每個細小的環(huán)節(jié)都在項目經(jīng)理的監(jiān)管下，嚴格按照規(guī)范的

9、操作方法去做；數(shù)據(jù)采集人員招聘方面我們始終堅持把素質(zhì)放在第一位。,項目準備會：1、成立項目小組，由項目經(jīng)理召開項目準備會，并確定小組人員的項目職責。2、項目經(jīng)理進行項目執(zhí)行要求講解、問卷內(nèi)容培訓以及統(tǒng)一實地操作的規(guī)范。3、針對項目操作過程中可能出現(xiàn)的問題進行討論，找出最佳解決方案。訪問員項目培訓：1、參加項目培訓的訪問員必須經(jīng)過基礎(chǔ)培訓并且考核合格。2、由項目經(jīng)理對參加項目的訪問員就該項目進行專業(yè)的實地訪問培訓，經(jīng)試訪合格

10、后方可參加正式的實地訪問。訪問員質(zhì)量控制：1、穩(wěn)定的訪問員隊伍：公司地處武昌區(qū)大學城中心，擁有充足的兼職資源和經(jīng)過嚴格挑選培訓并經(jīng)得起考驗的兼職隊伍，均為高校在讀生，能承擔各種類型項目的需要；2、嚴格的培訓制度：每一名訪問員經(jīng)面試合格后，都必須經(jīng)過我們(至少三次的基礎(chǔ)培訓→模擬考試→確 定訪問員資格)后，方可參加實地訪問。另外，在不同項目實地訪問前，我們還要對其進行一次專業(yè)的項目實地操作培訓，經(jīng)試訪合格后，才能正式訪問；3、合

11、理的訪問員管理制度：東日市場研究有一套科學的訪問員等級管理制度，根據(jù)訪問員的經(jīng)驗和項目表現(xiàn)評定等級，體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，充分調(diào)動起訪問員的積極性和誠實性。,項目質(zhì)量控制方法(1),抽樣質(zhì)量控制1、設立專門負責實地抽樣的抽樣員管理部門；2、嚴格按照科學的實地抽樣原則培訓抽樣員；3、對抽樣實行督導和項目負責人雙重監(jiān)督；4、對抽樣結(jié)果實行辦公室和實地雙重復核 健全的督導/客戶陪訪制度：在試訪過程中，對于每一位訪問員，東日市場研究都要進

12、行至少一次的督導陪訪，及時發(fā)現(xiàn)其訪問過程中出現(xiàn)的問題，以便于正式訪問的改進。我們同時也邀請客戶參加我們 的陪訪，能夠及時指出我們在項目開展過程中出現(xiàn)的問題。及時的問卷收發(fā)和審核制度：訪問員在訪問結(jié)束后必須在規(guī)定時間內(nèi)上交問卷，經(jīng)QC部初步審核通過后方可安排下一步訪問工作,項目質(zhì)量控制方法(2),嚴格的復核：1、在訪問結(jié)束后，所有問卷必須經(jīng)過QC部門兩次審核，一審主要是對問卷回答/填寫情況進行審核，把存在漏答、錯答等問題的問卷挑出

13、來，由上級主管部門處理。二審主要是對問卷中的關(guān)鍵性問題和預先設置的邏輯性問題進行仔細審核，把出現(xiàn)問題的問卷挑出來，上交上級主管部門。2、復核總量不低于80%，其中實地復核不低于20%。3、復核時覆蓋到每一個訪問員（按其成功量的80%）。如復核到訪問員有問題，則必須立即停止其訪問工作，并對其完成的問卷進行100%的復核。4、復核由經(jīng)培訓合格的復核員及Q.C督導進行 5、項目經(jīng)理對復核督導的工作進行不低于10%的復核。項目總結(jié)：

14、1、項目經(jīng)理召開項目總結(jié)會，項目小組提交小結(jié)。2、總結(jié)項目經(jīng)驗，交流心得。3、項目資料歸檔。,項目質(zhì)量控制方法(3),,常規(guī)項目執(zhí)行流程&控制規(guī)范,,消費者座談會項目執(zhí)行流程,項目準備會,預約被訪者,100%甄別,發(fā)邀請函,再次確認,提前進場,簽到,接待,復核與登記,座談會主持錄音、錄像、筆錄,檢查會議場地,錄音錄像資料整理,存檔,,,,,合格,消費者座談會項目執(zhí)行規(guī)范(1),座談會前期準備工作1、甄別(1)甄別

15、人員由公司督導擔任, 不能是兼職人員或聯(lián)絡員本人(2)以電話訪問形式使用甄別問卷進行甄別(3)每場座談會的被訪者必須互不相識, 不能在同一單位工作(4)被訪者能夠說比較流利的普通話(5)每場座談會甄選的被訪者人數(shù)必須比會議要求到會人數(shù)多2-3人, 避免某些被訪者因事不能準時出席2、發(fā)邀請信(1)在甄別條件符合后, 書面邀請信要求通過郵寄或由聯(lián)絡員送達合格被訪者手中。(2)明確告知被訪者到會時間、地點及儀態(tài)等基本要求,

16、了解被訪者依時到達會場是否有困難(例：前往的交通工具及路線是否明確等)。(3)必須告知被訪者知道這個會議召開的重要性, 激發(fā)其參與會議的興趣(如若少他一人我們的會議就不能正常召開等)。3、再確認(1)在開會前兩天, 用電話通知合格的被訪者準時出席會議； (2)開會前一天, 所有到會者應做再次確認, 由公司督導用電話直接通知被訪者到會的時間及地點, 并要求被訪者準時出席(3)如有被訪者表示無法出席, 必須馬上補上合格被訪者的

17、名單,消費者座談會項目執(zhí)行規(guī)范(2),座談會進行中1、座談會項目準備用品(1)座位牌(2)卡紙（被訪者姓名）(3)食品、礦泉水、一次性杯子(4)錄音帶(5)錄像帶(6)答題紙(7)座談會參加人員資料登記表(8)座談會大綱 (9)禮金（用信封封好）(10)座談會人員酬金支取表2、督導及主持人要求(1)督導及其他工作人員至少提前一小時到達會場，布置好攝像、錄音器材，并作試鏡檢查，電視機、錄像機、錄音機、錄

18、像帶、錄音帶是否確實能夠使用，畫面音質(zhì)是否良好。(2)主持人必須提前半小時到達會場(3)在會場門口安放指示牌，或安排人員在門口迎接到會者(4)錄音、錄像人員到位、并且不能離崗(5)錄音必須雙錄，會場內(nèi)的記錄員也必須用錄音機錄音(6)督導在會前半個小時準備好規(guī)定格式的答題紙 ，交給主持人帶進會場，由主持人在訪談的過程中發(fā)給被訪者(7)督導在會前10分鐘，按規(guī)定的格式 做好到會者登記表，在座談會開始之前交給主持人3、 筆錄

19、要求(1)筆錄人員態(tài)度認真，錄入速度快，準確率高。(2)每場座談會安排一名筆錄人員，每人各記錄一場，會后馬上整理記錄。(3)筆錄人員要按規(guī)定的格式記錄，不能漏記主持人與被訪者交談的原話。(4)座談會每場不少于12000字。,消費者座談會項目執(zhí)行規(guī)范(3),座談會后期1、將座談會被訪者資料登記表、錄音整理后筆錄資料、錄音帶、錄像帶提交項目負責人2、在座談會結(jié)束的3天內(nèi), 項目督導編寫好實地運作技術(shù)報告,消費者定點街訪項

20、目執(zhí)行流程,項目準備會,下達項目手冊,訪問前籌備,培訓訪問員,清點和打包訪問所需物品(訪問前一天),試訪問,正式訪問,問卷復審,確認有效問卷,召集訪問員,訪問場地布置(訪問前一天),清場,,QC,控制配額,編寫實地運作報告,,提交電腦部,,,,消費者定點街訪項目執(zhí)行規(guī)范(1),定點街訪前期準備工作1、項目負責人向訪問部下達項目手冊項目負責人應最遲在訪問開始前4天下達手冊。2、召開項目培訓會由項目負責人負責召集訪問部、

21、電腦部、QC部等有關(guān)人員參加, 了解整個項目的背景、要求和實施計劃。3、項目實地督導作好項目訪問前的籌備工作(1) 編號督導手冊；(2) 編寫訪問員指引,說明項目訪問的基本要求和重點注意事項；(3) 做好問卷編號；(4) 制作卡片；(5) 準備好訪問禮品；(6) 準備好項目指定要求的物品, 如：測試產(chǎn)品、測試工具等；(7) 訪問經(jīng)常性用品：訪問員胸卡和介紹信、寫字板、藍、紅色圓珠筆等。4、確定和聯(lián)系訪問場地(

22、1) 街訪的地點應根據(jù)研究內(nèi)容確定在城市人流中心, 并實地察看；(2) 對于項目有特殊指定的地點, 實地察看；5、召集/培訓訪問員(1) 新訪問員的數(shù)量不超過訪問員總?cè)藬?shù)的20%。不能召集一年內(nèi)出現(xiàn)2次作弊的訪問員。不能召集沒有接受過基礎(chǔ)培訓的非正式訪問員。(2) 實地督導、 QC督導參加訪問員培訓會議；(3) 培訓內(nèi)容包括問卷解釋、討論、模擬訪問、小結(jié)。,消費者定點街訪項目執(zhí)行規(guī)范(2),定點街訪進行前一天1、清點

23、和包裝所帶物品和工具應在項目實施的前一天, 由項目實地督導負責, 列出清單, 清點和包裝好訪問的所需要物品。(1) 訪問經(jīng)常性用品問卷卡片禮品訪問員胸卡藍色、紅色圓珠筆(2) 項目指定所需用品測試產(chǎn)品測試用具其它指定的用品2、訪問場地的布置(1) 對訪問場地進行分配安排, 包括：訪問場地的分區(qū), 原則上, 訪問區(qū)、甄別區(qū)與產(chǎn)品配制室, 電視、廣告播放室等要分開督導工作臺的位置和擺放, 要能觀看控制全

24、室，桌面要寬, 避免擺放物品擁擠引起混亂訪問員桌椅的擺放, 不要擁擠, 避免相互干擾(2) 場地保持寬敝明亮；(3) 進出方便；(4) 若場地布置的工作量較大, 應在訪問的頭一天準備好。,消費者定點街訪項目執(zhí)行規(guī)范(3),定點街訪進行中1、試訪在正式訪問開始前, 每個訪問員試訪一份問卷, 讓訪問員熟悉問卷, 發(fā)現(xiàn)并糾正試訪中存在的問題, 集中訪問員進行試訪小結(jié)。2、訪問和QC(1) 每次只能向訪問員發(fā)放一份問卷；(

25、2) 在向訪問員發(fā)放問卷前, QC督導先進行二次甄別確認；(3) 訪問員每完成一份問卷, 應讓被訪者稍待片刻, 待項目督導進行問卷一審確認無誤后, 才能讓其離開；(4) 按難、易訪問的樣本配額合理分配, 發(fā)放問卷, 以免出現(xiàn)難以訪問的樣本堆積在一起無人訪問的現(xiàn)象；(5) 記錄配額完成的進度；(6) 安排好客戶的陪訪。實地督導應注重聽取客戶的意見, 對于客戶提出超出自身職責范圍的意見和要求, 應及時與項目負責人聯(lián)系；(7) 在訪

26、問過程中, 出現(xiàn)未曾預料的情況, 實地督導應及時向項目負責人報告。3、清場(1) 當天訪問結(jié)束時, 打掃場地衛(wèi)生并將訪問物品清點, 運回公司/居地保管。防止發(fā)生失竊、泄密事件；(2) 整個項目訪問結(jié)束后, 收回發(fā)放給訪問員的所有訪問用品, 收拾場地, 嚴禁訪問員和督導丟棄和私扣測試產(chǎn)品、樣品。,消費者定點街訪項目執(zhí)行規(guī)范(4),定點街訪后期工作1、二審問卷(1) 項目實地督導負責二審問卷； (2) 如有配額，應統(tǒng)計配額

27、完成情況；(3) 將經(jīng)過二審并通過QC的所有問卷移交電腦部。2、編寫實地運作總結(jié)報告項目實地督導應在實地訪問結(jié)束后的5天內(nèi)寫出實地運作總結(jié)報告，報項目負責人。3、項目實地督導評估訪問員, 并記入檔案。,,非常感謝！,武漢東日市場咨詢有限公司地址：武漢市武昌區(qū)珞瑜路1號鵬程國際21樓2112室郵編：430072電話：027 87161676 87161679傳真：027 87653015聯(lián)系人：張晉學手機：1