1、情緒與壓力管理及領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù),,2024/3/2,講師介紹——王衛(wèi)東,歷任全球最大智能卡方案提供商GEMPLUS大中華區(qū)人力資源部經(jīng)理；國內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)商“統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”人力資源部經(jīng)理?，F(xiàn)為北京某公司董事/合伙人，多家咨詢顧問公司特聘培訓(xùn)講師。中央電視臺“絕對挑戰(zhàn)”節(jié)目專家顧問。中央電視臺“2005中國人才吸引力排行榜”顧問。 《人力資本》、《銷售與市場》特約撰稿人。多所大學(xué)“大學(xué)生職業(yè)發(fā)展”講座主講嘉賓（人大、清華、中

2、央民大、中科院研究生院、北京交大、北京農(nóng)大、北京林大、華中師大等）。,2024/3/2,培訓(xùn)現(xiàn)場規(guī)定,開放的心態(tài)，全身心投入拋開固有的身份時間概念遵守紀(jì)律接納與思考與以前可能不同的觀念分享思想與過程不鼓勵記太多筆記排除干擾，請將手機轉(zhuǎn)為振動，否則要甘心接受懲罰隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì),2024/3/2,有關(guān)內(nèi)容,什么是情緒與壓力壓力從何而來壓力控制何謂“講話”領(lǐng)導(dǎo)講話的作用如何有效地講話,2024/3/2,第一部

3、分：情緒與壓力管理,《禮記》七情：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲《白虎通》六情：喜、怒、哀、樂、愛、惡,2024/3/2,什么是情緒,情緒：個體需要與情境相互作用的感情過程。當(dāng)客觀事物或情境符合主體需要和愿望時，會引發(fā)積極的、肯定的情緒；當(dāng)客觀事物或情境不符合主體需要和愿望時，會引發(fā)消極的、否定的情緒?？是笾R的人得到一本好書感到滿意生活或工作中遇到知己感到欣慰失去親人引起悲痛無端遭到攻擊會引起憤怒,2024/3/2,情緒類別——

4、人類基本情緒,興趣驚奇痛苦厭惡愉快憤怒,恐懼悲傷害羞輕蔑自罪感,2024/3/2,問題,你最常感覺到的情緒是什么？正面情緒還是負(fù)面情緒？,2024/3/2,人的外在表現(xiàn)往往由內(nèi)因引起,外在表現(xiàn)只是形式，探究內(nèi)因才能發(fā)現(xiàn)情緒的源頭與起因解決問題需要找到根源顧客對就餐打折感到很高興員工受到老板表揚非常開心……,2024/3/2,良好的心境有利于正面情緒,心境是指人比較平靜而持久的情緒狀態(tài)影響心境的因素客觀環(huán)境的

5、刺激人格特征人的世界觀、理想和信念,2024/3/2,了解自我個性特點,性格小測試,2024/3/2,了解你的需求,職業(yè)需求家庭生活需求個人發(fā)展需求,2024/3/2,了解你的客觀環(huán)境特點,,2024/3/2,什么是壓力,壓力：人對某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性反應(yīng)，是一種情緒狀態(tài)。人們遇到某種意外危險或面臨某種突然事故時，必須集中自己的智慧和經(jīng)驗，動員自己的全部力量，迅速做出選擇，采取有效行動，此時人的身心處于高度緊張狀態(tài)

6、，即為壓力狀態(tài)。壓力狀態(tài)的產(chǎn)生與人面臨的情景和人對自己能力的估計有關(guān)。當(dāng)情景對一個人提出了要求，而他意識到自己無力應(yīng)付當(dāng)前情境的過高要求時，就會體驗到緊張而處于壓力狀態(tài)。,2024/3/2,壓力從何而來,競爭學(xué)習(xí)人際關(guān)系成長職業(yè)能力差別……,2024/3/2,討論,什么是“人無壓力輕飄飄”？什么是“化悲痛為力量”？,2024/3/2,壓力從何而來,日常壓力來自哪里一陣刺耳的鬧鐘鈴聲把你從美夢中吵醒因為熬夜疲憊不堪為一次

7、升職談話而心神不定急于上班但小孩卻生病需要上醫(yī)院上班時間到了，可嚴(yán)重的交通堵塞讓人束手無策電腦又死機了可惡的加塞者讓你怒火中燒,2024/3/2,判斷壓力,敏銳的觀察力有助于提前掌握壓力臨界點內(nèi)省觀察他人：客戶、上司、同事、下屬、合作伙伴,2024/3/2,面對壓力的不同反應(yīng),急噪冷漠理智慌張鎮(zhèn)定……,2024/3/2,面對壓力的合理反應(yīng),承認(rèn)壓力的存在例，面對死亡時人的普遍反應(yīng)否認(rèn)（拒絕接受現(xiàn)實）憤怒對剩

8、余時間的討價還價沮喪最后接受,2024/3/2,面對壓力的合理反應(yīng),尋找壓力來源工作強度太大、超時太長同學(xué)、朋友的生活品質(zhì)不斷改善替別人擔(dān)負(fù)責(zé)任顛倒優(yōu)先次序難以相處的同事嚴(yán)苛的態(tài)度與權(quán)勢的沖突對工作不合理的期待,2024/3/2,面對壓力的合理反應(yīng),評估壓力及選擇對策需要合理應(yīng)對不予理睬強烈反對……,2024/3/2,面對壓力的合理反應(yīng),控制與緩解壓力緩一步采取行動是保守穩(wěn)妥的選擇尋找恰當(dāng)宣泄渠道盡快返

9、回常態(tài),2024/3/2,舒緩壓力,自我放松，轉(zhuǎn)移注意力打坐/坐禪放松肢體慢跑、散步、游泳等有氧（耗氧）運動郊游……,2024/3/2,舒緩壓力,釋放負(fù)面情緒號啕大哭向彪哥學(xué)習(xí)（以模擬對手做擊打?qū)ο螅┡c朋友聊天做激烈對抗運動（壁球、拳擊等）……,2024/3/2,舒緩壓力,樹立樂觀豁達的態(tài)度保持開闊的心胸提高自己的境界祛除自設(shè)的思想限制以負(fù)責(zé)任的態(tài)度贊賞自己、關(guān)愛自己,2024/3/2,舒緩壓力,培養(yǎng)同情心與

10、責(zé)任心與人分享思想、成就與他人有人際交往的呼應(yīng)尊重他人與工作的隱私及界限尋求他人的正面支持建立有營養(yǎng)的人際關(guān)系,2024/3/2,討論,請介紹你舒緩壓力的絕妙高招！,2024/3/2,第二部分：領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù),講話是進行管理的重要手段傳遞公司決策信息：政策、任務(wù)下達、調(diào)整、改進、跟蹤、授權(quán)、激勵等傳遞個人信息：領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、行事方法、個性特點等傳遞情感：信心、關(guān)心、誠心、熱心等,2024/3/2,講話形式,單獨與員工交談當(dāng)

11、眾講話向上級匯報工作輕松場合交談……,2024/3/2,講話要點,重點突出條理清晰層次分明言簡意賅有理有據(jù)生動形象注意場合與對象,2024/3/2,講話技巧,有吸引力的開場白有豐富內(nèi)涵的講話內(nèi)容概括性的總結(jié)適時得體的外在形象與肢體語言適當(dāng)?shù)恼{(diào)侃風(fēng)趣的比喻嚴(yán)肅與活潑相得益彰,2024/3/2,講話忌諱,拖泥帶水、婆婆媽媽官腔十足、官架十足沒有主題、不知所云腹中空空、言之無物語言枯燥、食之無味老生常談