1、旅行社服務質量問題一直是困擾行業(yè)發(fā)展的一個難題，在我國，無論是國內旅游、出境旅游還是入境旅游，都存在明顯的服務質量問題。服務質量的好壞對于服務企業(yè)具有尤其重要的意義，要擺脫旅行社業(yè)“微利”的困境，首先必須解決其質量問題，提高企業(yè)服務質量。 旅行社產品實際上是一種經驗品，這種經驗品特性正是旅行社服務質量問題的根源。一方面，旅行社一方存在道德風險，有提供低質量的動機，另一方面，消費者處于信息劣勢，會導致逆向選擇問題，劣質服務驅逐優(yōu)質

2、服務。 聲譽機制能夠解決旅行社服務質量問題。利用KMRW理論模型分析得出，在重復博弈條件下，旅行社會一直提供高質量，建立并維持聲譽，獲取聲譽價值。國內外知名旅行社的經營經驗也表明，只有重視服務質量，重視品牌建設，才能獲得大的發(fā)展。 聲譽機制在解決質量問題的過程中，要受到消費者重復購買頻率、旅行社時間視野、聲譽可轉讓性和市場競爭水平的影響。在我國，由于某些體制上的缺陷，導致聲譽機制作用有限，旅行社服務質量問題沒有得到很好的