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文檔簡介
1、隨著電子商務的持續(xù)發(fā)展,信任問題越來越受到商家和消費者的重視,客戶信任甚至可以直接影響到消費者的購買決策。在網絡購物市場競爭日益激烈的時代,企業(yè)唯有贏得客戶的信任才能在快速變化的環(huán)境中得以生存和發(fā)展。因此網絡購物中客戶信任影響因素的識別變得越來越重要。本文圍繞客戶信任及其影響因素,以及它們與客戶購買意圖之間的關系展開討論,旨在探究內外部影響因素對客戶信任的影響程度以及客戶信任對購買意圖的作用機制,以實現更好的客戶關系管理。
在
2、文獻閱讀和用戶訪談的基礎上,本文探討了電子商務客戶信任的概念和分類,較為系統、規(guī)范地整理歸納了客戶信任影響因素量表。接著以網絡購物為背景,通過問卷調查取得數據,并對數據進行統計分析和路徑分析,得到以下主要研究結論:
(1)客戶信任影響因素可以劃分為四類:制度環(huán)境因素、商務認知因素、輿論影響因素和個人能力因素。
?。?)制度環(huán)境因素、商務認知因素和輿論影響因素對電子商務客戶信任產生了顯著的積極影響。
(3)客戶
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