1、本文基于煙草行業(yè)改革和行業(yè)信息化建設(shè)的背景下，結(jié)合南昌卷煙總廠開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)CRM的信息化建設(shè)需要，提出了研究與設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)的課題。 通過(guò)分析煙草行業(yè)的特點(diǎn)與需求，重點(diǎn)研究了CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理論依據(jù)，提出了煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)的需求和系統(tǒng)定位，并對(duì)整個(gè)系統(tǒng)方案進(jìn)行了設(shè)計(jì)論證。在構(gòu)架了CRM系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)研究和設(shè)計(jì)了煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)，重點(diǎn)設(shè)計(jì)了基于J2EE多層架構(gòu)體系

2、，解決了自適接口、統(tǒng)計(jì)工具、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)選擇、安全管理、JSP技術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)能力等關(guān)鍵技術(shù)，并詳細(xì)設(shè)計(jì)了包含客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)管理、銷售管理及營(yíng)銷事務(wù)管理等在內(nèi)的主要系統(tǒng)功能，對(duì)其中關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了需求分析與流程圖設(shè)計(jì)。 本文設(shè)計(jì)的煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)后成功在南昌卷煙總廠得以應(yīng)用與運(yùn)行并產(chǎn)生了較好的效果，對(duì)運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)未來(lái)系統(tǒng)改進(jìn)和完善提出了具體努力方向。應(yīng)該說(shuō)，煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)的