1、以顧客需求驅動為紐帶的供應鏈管理的一項重要內容，就是建立供應鏈下的聯盟關系，實現快速滿足顧客需求的目的，最終提高顧客的滿意度。對于供應鏈而言，顧客滿意度提供了對供應鏈過去和當前運行的效果以及未來的財務狀況的一個重要度量，提供了對供應鏈最基本的收入源的度量。高的顧客滿意度增加其忠誠度，減少價格彈性，保護市場份額，降低處理成本，減少失敗成本和吸引新用戶的成本，有利于樹立供應鏈中核心企業(yè)在市場中的形象。供應鏈中提高顧客滿意度是贏得顧客的核心。

2、如何提高企業(yè)的顧客滿意度已成為決定企業(yè)競爭成敗的關鍵。因而對顧客滿意度的研究對企業(yè)有著十分重要的意義。 從供應鏈和顧客滿意度的基本概念角度出發(fā)，概述了顧客滿意度的國內外發(fā)展狀況，簡單介紹了平衡記分卡的理論，分析了顧客滿意度的評價體系和評價方法。在此基礎上，重點從顧客的角度，流程的角度，成長的角度，財務的角度等四個角度來重新評價顧客滿意度，并提出了相應的評價指標。建立了運用平衡記分卡評價顧客滿意度的指標體系。同時，分析了GH公司應