1、制造商和渠道成員關系直接影響到企業(yè)渠道競爭優(yōu)勢，此觀點已成為營銷理論與實踐界的共識。渠道滿意度對渠道成員關系穩(wěn)定和良性發(fā)展有著至關重要的影響，然而學術界在該方面的研究尚存不足，譬如在渠道滿意度定義和衡量方式上的觀點各有側重，至今仍未達成共識。 鑒于以上原因，本文以制造商為立足點，研究其下游的中間商滿意度問題，通過對電腦行業(yè)不同分銷模式下的中間商進行實地調查，并結合搜索到的國內外相關文獻，對影響中間商滿意度的關鍵性因素和基于關鍵性

2、因素的中間商滿意度改善策略作初步探討。主要研究結果如下： 1、GeyskensandSteenkamp(2000)將渠道滿意度分為：經(jīng)濟和社會滿意度。本研究在此基礎上力圖進行創(chuàng)新，通過對國內外相關文獻整理，同時結合國內實際情況，更進一步將經(jīng)濟滿意度衡量方式細分為三個方面：產(chǎn)品滿意度、財務滿意度、營銷支持滿意度；將社會滿意度的衡量方式細化為三個方面：制造商溝通滿意度、重視建立伙伴關系滿意度、意見得到及時反饋滿意度。 2、通

3、過對電腦行業(yè)實地調查，結合本研究提出的渠道滿意度衡量標準，依據(jù)客觀調研數(shù)據(jù)，嘗試分析得出全國總代理模式、區(qū)域代理模式和廠商自建模式三種分銷模式中影響中間商滿意度的關鍵因素，為制造商制定相應渠道策略奠定基礎。 3、根據(jù)不同分銷渠道中影響中間商滿意度的關鍵性因素，本研究嘗試提出制造商提高中間商滿意度的針對性策略。此外，結合渠道策略對三星筆記本電腦的渠道拓展激勵計劃CDPPlan(ChannelDevelopmentProgramPl