1、隨著現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經理制的實施，客戶經理的隊伍建設已成為商業(yè)銀行人力資源管理與開發(fā)中極其重要的一部分?？茖W、合理的客戶經理績效評價體系有助于提高客戶經理的工作積極性，有利于實現(xiàn)商業(yè)銀行的經營目標。 目前，國內商業(yè)銀行采用的客戶經理績效評價方法大體可以分成三種：多項業(yè)務指標綜合評分法，責任利潤考核法和收入提成法，這三種方法分別從不同的目標角度對客戶經理的績效進行評價，但都存在一定的片面性。 本文在績效評價基本理論的指導下

2、，通過對淄博市商業(yè)銀行客戶經理的績效評價現(xiàn)狀進行深入研究，努力構建出一個較為科學、先進的淄博市商業(yè)銀行客戶經理績效評價模型。在研究中，通過對商業(yè)銀行客戶經理職能特點的分析，我們運用關鍵績效指標法(KPI)和平衡記分卡法(BSC)的思想提取了四個績效指標，并運用層次結構分析法(AHP)對指標進行了合理分解，通過采用權重分配專家調查，利用德爾菲法確定了各指標的權重。在該模型中，我們把業(yè)務量指標和利潤指標有機地結合在了一起，同時把客戶經理的績