1、隨著中國零售業(yè)的飛速發(fā)展，國外大型零售企業(yè)的大舉進(jìn)入，國內(nèi)零售業(yè)競爭日趨激烈，消費(fèi)者的行為模式和購物心理也隨之發(fā)生巨大的變化，如何更好的滿足顧客的需求，與顧客建立密切的聯(lián)系，增強(qiáng)顧客滿意、顧客忠誠，減少關(guān)鍵客戶的流失率成為零售企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系管理作為現(xiàn)代營銷管理理念與信息技術(shù)的結(jié)合產(chǎn)物，對企業(yè)有效了解、滿足客戶的需求，給客戶更多的讓渡價值，從而使客戶滿意、忠誠，增加企業(yè)的客戶價值有重要的作用。 在當(dāng)今買方市場的情況下

2、，KYSC日益感受到競爭的壓力，想留住原有的客戶越來越難。并且已經(jīng)意識到客戶是企業(yè)自下而上和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭就是爭取客戶資源的競爭。 KYSC原有的管理模式只重視開發(fā)新客戶，忽視培養(yǎng)顧客忠誠，結(jié)果投入大量精力、人力、物力、財(cái)力吸引到的新客戶的價值沒有充分得到體現(xiàn)。因此，KYSC應(yīng)該建立起以客戶為中心、以關(guān)系為基礎(chǔ)的營銷觀念，注重為客戶提供價值，實(shí)現(xiàn)客戶的長期滿意而不是一次性的交易，以求贏得客戶的忠誠，進(jìn)而保證企業(yè)股東價值的最